INTELEKTUALNI KAPITAL ZNANJE najvaniji resurs i baza intelektualnog

INTELEKTUALNI KAPITAL

• ZNANJE- najvažniji resurs i baza intelektualnog kapitala. • Intelektualni kapital- sve viši udeo u ukupnoj vrednosti kompanija /stvara razliku imeđu tržišne i knjigovodstvene vrednosti kompanija. • Intelektualni kapital predstavlja interakciju između čoveka, strukture i tržišta.

KOMPONENTE • LJUDSKI KAPITAL • STRUKTURNI KAPITAL • RELACIONI KAPITAL

LJUDSKI KAPITAL • LEPEZA ZNANJA, SPOSOBNOSTI, VEŠTINA I ISKUSTVA MENADŽERA I ZAPOSLENIH KOJI SE KORISTE ZA PRUŽANJE SUPERIORNE USLUGE (KOJA OBUHVATA I PROIZVOD). • INDIVIDUALAN JE. NIJE U POSEDU KOMPANIJE. • PREDSTAVLJA OSNOV ZA ODRŽANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI U USLOVIMA SAVREMENE, “BESTEŽINSKE” PRIVREDE (1984 JE HARDVER KOŠTAO 80% A SOFTVER 20% UKUPNE VREDNOSTI RAČUNARA, DANAS JE OBRNUTO). • SIROVINE, TEŽAK RAD I KAPITAL ODLAZE U DRUGI PLAN. • VAŽNO JE PRIVUĆI LJUDE KOJI POSEDUJU ZNANJE ALI I UPRAVLJATI ZNANJEM U PREDUZEĆU. • EKSPLICITNO I IMPLICITNO ZNANJE.

STRUKTURNI KAPITAL • ORGANIZACIONA STRUKTURA. • SISTEM KANALA KOJI ZNANJE I IDEJE TRANSFORMIŠU U PRODUKTIVNE OUTPUTE. • MAKSIMALNO ISKORIŠTAVANJE KREATIVNE ENERGIJE ZA STVARANJE INOVACIJA. • PLITKE ORGANIZACIONE STRUKTURE, KONSTANTNO OSAVREMENJAVANJE INFORMACIONE I PROIZVODNE TEHNOLOGIJE, FOKUS NA PROCESE, KASTOMERIZACIJA.

RELACIONI KAPITAL • ODNOSI SA TRŽIŠTEM- KLIJENTIMA, PARTNERIMA, KUPCIMA, DOBAVLJAČIMA. • KUPAC/ POTROŠAČ/ KLIJENT JE GLAVNI. • CILJ JE UVEĆAVATI BAZU LOJALNIH KUPACA SATISFAKCIJA= PERCEPCIJA – OČEKIVANJA • OČEKIVANJA- ZAVISE OD TRŽIŠNE KOMUNIKACIJE, IMIDŽA USMENIH PREPORUKA I POTREBA KUPCA. • PERCEPCIJA- ZAVISI OD KVALITETA USLUŽNE ISPORUKE. • NE POTCENITI MOĆ NEZADOVOLJNOG KUPCA.