Integrirani sustavi upravljanja 1 Marija Jure vi Osnovne

Integrirani sustavi upravljanja -1 Marija Jurče vić

Osnovne informacije Marija Jurčević Katedra za trgovinu Kontakt e-mail: mjurcevic@efzg. hr Konzultacije: srijedom 9 -12 sati kabinet 13

Literatura Obavezna: Baković, T. ; Dužević, I. (2014) Integrirani sustavi upravljanja, Ekonomski fakultet Sveučilišta u Zagrebu, Zagreb. (ožujak 2014. ) Dopunska: Lazibat, T. (2009) Upravljanje kvalitetom, Znanstvena knjiga, Zagreb.

Obaveze studenata 0 Aktivno sudjelovanje u nastavi 0 Minimalno 70% dolazaka na predavanja i seminarsku nastavu. 0 Izrada projektnog zadatka (nije obavezno).

Seminarska nastava 0 Ponavljanje tema iz predavanja i priprema za predrok/ ispit 0 Analiza i diskusije na temelju odabranih tema i konkretnih slučajeva iz prakse 0 Prezentacije projektnih zadataka

Sadržaj kolegija 0 0 0 0 Uvod u sustave upravljanja Uloga normizacije u razvoju sustava upravljanja Normizacija sustava upravljanja kvalitetom Normizacija sustava upravljanja okolišem Pregled ostalih normiranih sustava upravljanja Audit sustava upravljanja Integracija sustava upravljanja

Projektni zadatak 0 Na primjeru odabrane kompanije obraditi zadatke vezano uz primjenu integriranog sustava upravljanja. 0 Izradom projektnog zadatka moguće je prikupiti do 20 dodatnih bodova na predroku. Bodovi će se priznati i na prvim ispitnim rokovima. 0 Prezentacija projektnog zadatka u posljednjim terminima seminarske nastave. 0 Detaljne informacije o projektnom zadatku dostupne na Internetu. Molim vodite računa o rokovima za prijavu za projektni zadatak!

Ponavljanje Uvod u sust ave upravlja nja

Veza kvalitete i strateškog menadžmenta – zaokružite točnu tvrdnju! a) Ciljevi sustava kvalitete i ciljevi strateškog menadžmenta najčešće predstavljaju dvije odvojene cjeline bez ikakvih preklapanja b) Sustavi upravljanja kvalitetom mogu se iskoristiti za realizaciju dijela ciljeva strateškog menadžmenta c) Ciljevi sustava kvalitete nalaze se na operativnoj razini i nemaju veze sa strateškim ciljevima d) Određivanje ciljeva kvalitete omogućuje posljedično formiranje odgovarajućih strateških ciljeva

Koji oblik organizacijske strukture je prikazan na slici? a) Funkcijska organizacijska struktura b) Divizijska organizacijska struktura c) Matrična organizacijska struktura d) Procesna organizacijska struktura

Primjena procesnog pristupa ne podrazumijeva: a) Promjenu organizacijske strukture b) Promjenu uloga unutar organizacijske strukture c) Promjenu menadžmenta organizacije d) Promjenu načina funkcioniranja organizacije

Skup međusobno povezanim i ovisnih radnji koje input pretvaraju u output je: a) Sustav b) Sustavni pristup c) Procesni pristup d) Proces

Kojoj Mc. Gregorovoj teoriji o ponašanju zaposlenika odgovaraju postavke sustava upravljanja kvalitetom? a) Teoriji X b) Teoriji Y c) Teoriji Z

Primjer – funkcijska organizacijska struktura Menadžer za integrirani sustav upravljanja Izvor: http: //www. croatiaosiguranje. com/preglednik/? i=struktura-1. jpg&w=950

Primjer divizijska organizacijska struktura Menadžer za integrirani sustav upravljanja Izvor: http: //cokemnc. blogspot. com/p/organizational-structure. html

Primjer - projektna organizacijska struktura Menadžer za integrirani sustav upravljanja Izvor: http: //www. maxwideman. com/papers/executive/figure 4. gif

Primjer – matrična organizacijska struktura Menadžer za integrirani sustav upravljanja

Ciljevi 0 Strateški ili dugoročni ciljevi integriranog sustava upravljanja 0 Taktički ili operativni ciljevi integriranog sustava upravljanja

Primjer: dugoročni ciljevi integriranog sustava upravljanja Dugoročni ciljevi sustava upravljanja moraju se temeljiti na okvirima iznesenim u viziji i misiji kompanije te na politici sustava upravljanja! 1. 2. 3. 4. Poboljšati rezultate zadovoljstva korisnika boljim odazivom na pritužbe i komentare korisnika. Unaprijediti poslovne procese primjenom novih alata za statističku kontrolu procesa. Uspostaviti sustav za praćenje i analizu prijedloga zaposlenika, radi bolje kontrole rizika i provođenja preventivnih radnji. …

Primjer: operativni ciljevi integriranog sustava upravljanja SMART ciljevi (specific, measurable, attainable, realistic, timely) Operativni ciljevi se povezuju s dugoročnim ciljevima. Postavljeni su kako bi se omogućila lakša realizacija strateških ciljeva organizacije. 1. 2. a) Smanjiti broj pritužbi korisnika za 5% do kraja godine ulaganjem u unaprjeđenje procesa odaziva na pritužbe implementacijom novih tehnologija odgovora. b) Ostvariti stopu odgovora na telefonske pritužbe od minimalno 99% odgovora unutar 20 sekundi od početka poziva. a) Implementirati novi informatički sustav za praćenje procesa kojim će se omogućiti rano otkrivanje nesukladnosti za tri mjeseca. b) Do kraja procesa implementacije novog informatičkog sustava, educirati zaposlenike zadužene za nadzor poslovnih procesa o primjeni alata za praćenje procesa sadržanih u novom informatičkom sustavu. …

Hvala na pa žnji! Pitanja?