Integrazione della bigliettazione automatica con i sistemi EDP

Integrazione della bigliettazione automatica con i sistemi EDP aziendali Applicazioni di integrazione Giambattista Minetti, Smart. Solutions Bologna, 26. 11. 02

Biglietti elettronici e S. I. Aziendali TPL: esempi di integrazione • il conto economica per linea • i sistemi CRM: • la profilazione dell’utenza • la gestione di campagne marketing

Le grandezze economiche governate dai S. I. Aziendali TPL • Costi Movimento diretti • Ricavi da titoli di viaggio • Costi Manutenzione • Costi Movimento indiretti • Costi Struttura Costi Ricavi

La provenienza dei costi e dei ricavi Gestione Tecnica Gestione Parco Mezzi Manuenzione Mezzi Manut. Impianti Controllo Gestione operativa Centri di Costo/Prodotti Indicatori statistici C/econom. di linea Budget/Previsione Reporting Gestione depositi Produzione Servizio Consuntivazione Vendita Titoli di viaggio Abbonamenti Contributi Sanzioni Amministraz. Personale Viaggiante Amministrativo Provenienza Costi Provenienza Ricavi

Il c/economico per linea tradizionale 12 Gestione Tecnica Gestione Parco Mezzi Manuenzione Mezzi Manut. Impianti Controllo Gestione operativa Centri di Costo/Prodotti Indicatori statistici C/econom. di linea Budget/Previsione Reporting Gestione depositi Produzione Servizio Consuntivazione 23 7 Vendita Titoli di viaggio Abbonamenti Contributi Sanzioni Amministraz. Personale Viaggiante Amministrativo Ricavi simulati/statistici Per linea Costi puntuali per linea

Il c/economico per linea con biglietto elettronico e sist. di bordo 12 12 Gestione Tecnica Gestione Parco Mezzi Manuenzione Mezzi Manut. Impianti Centri di Costo/Prodotti Indicatori reali C/econom. di linea Budget/Previsione Reporting Gestione depositi Produzione Servizio Consuntivazione 23 7 Sistema di Rilevamento a bordo Controllo Gestione operativa Vendita Titoli di viaggio Abbonamenti Contributi Sanzioni Amministraz. Personale 7 Viaggiante Amministrativo Costi puntuali per linea Ricavi puntuali per linea

Il ricavo intermodale 12 Il sig. Rossi sale: -sul 12 - alla fermata 171 -alle 7: 36 scende -alla fermata 184 - alle 7: 49 7 Il sig. Rossi sale: -Sulla BLU - alla fermata Lanza -alle 7: 54 scende -alla fermata Turati - alle 8: 09 Sistema di Rilevamento a bordo Controllo Gestione Centri di Costo/Prodotti Indicatori reali C/econom. di linea Budget/Previsione Reporting Il sig. Rossi sale: -sul 7 - alla fermata 4 -alle 8: 13 scende -alla fermata 16 - alle 8: 32

Il biglietto elettronico ed i sistemi CRM 12 Il sig. Rossi sale: -sul 12 - alla fermata 171 -alle 7: 36 scende -alla fermata 184 - alle 7: 49 7 Il sig. Rossi sale: -Sulla BLU - alla fermata Lanza -alle 7: 54 scende -alla fermata Turati - alle 8: 09 Sistema di Rilevamento a bordo Customer Relationship Managment Profilazione abbonatii Analisi abitudini Statistiche flussi Reporting Il sig. Rossi sale: -sul 7 - alla fermata 4 -alle 8: 13 scende -alla fermata 16 - alle 8: 32 • • • abitudini percorrenze orari linee stagionalità Migliore conoscenza • del cliente • del mercato

Il biglietto elettronico e il marketing La profilazione degli utenti consente lo sviluppo di campagne marketing personalizzate Analisi di mercato e pianificazione campagne n Analisi n Pianificazione n Conduzione n Studenti n Aree Geo n Stagioni Campagna ABC Cosa Quando . . . Analisi campagne, tipologie titoli e clienti n Misurazione risultati n Confronto prev/eff Identificazione target group Data Warehouse A Chi esecuzione campagne e gestione dei contatti Telefono Web Mobile SMS E-mail

Smart Solutions Grazie per l’attenzione Contatti: Giambattista. Minetti@smartsolutions. it