Integrated Marketing Communication Oleh M Eko Fitrianto e

Integrated Marketing Communication Oleh M. Eko Fitrianto e. fitrianto@ymail. com | @fitrianto 2001 Sumber Bacaan Kotler & Amstrong, Prinsip-prinsip Pemasaran Edisi 12 Jilid 2, 2008.

Peta Pembelajaran “Integrated Marketing Communication” (1) Definition (3) Langkah 2 mengembgkan komunikasi efektif (2) Model Komuniksi IMC 1 • Identifikasi audience 2 • Tujuan komunikasi 3 • Merancang pesan 1 • Periklanan 4 • Memilih media 2 • Penjualan persnl 5 • Memilih sumber pesan 3 • Hub. Masyrkat 6 • Mengumpulkan feedback 4 • Pmsrn. Langsng 5 • Promsi Pnjualan @fitrianto 2001 (4) Promotional Mix

Komunikasi • Komunikasi adalah proses pemindahan pengertian dalam bentuk gagasan atau informasi dari seseorang keorang lain • Bagaimana jika GAGASAN tersebut tidak sampai/dimengerti?

Model Komunikasi Penyandian Pengartian Pesan Pengirim Penerima Media Noise Feedback Respon

Langkah-langkah mengembangkan komunikasi pemasaran efektif • Identifikasi pemirsa sasaran pembeli potensial atau pengguna saat ini • Menentukan tujuan komunikasi Kesadaran Pengetahuan Rasa suka Preferensi Keyakinan • Merancang pesan idealnya pesan harus mendapat AIDA – Isi pesan : Rasional, Emosional dan Moral – Struktur pesan kesimpulan apa? – Format pesan ukuran, teks, ilustrasi, warna, dll Pembelian

Langkah-langkah mengembangkan komunikasi pemasaran efektif (cont. . ) • Memilih media – Pribadi : Tatap muka, ponsel, email, dll – Non pribadi : Media cetak, penyiaran, reklame, online • Memilih sumber pesan – Endorser Siapa, Kredibilitas, Relevansi • Mengumpulkan umpan balik – Respon audience, evaluasi berdasarkan tujuan

Promotional mix

Bauran Promosi • Paduan dari periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan sarana penjualan langsung untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan secara persuasif dan membangun hubungan pelanggan Komunikasi Promotional Mix Nilai planggan Secara Tujuan Persuasif Hubungan pelanggan

Mengantarkan ‘Nilai (Value)’ Pelanggan • Perusahaan memiliki value, value tersebut yang akan disampaikan kepada pelanggan secara persuasif Perusahaan Disampaikan Persuasif Target market

Bauran promosi • Periklanan : Presentasi terbayar, sponsorship. penyiaran • Promosi penjualan : Insentif jangka pendek untuk mendorong pembelian realokasi biaya promosi ke harga produk • Hubungan masyarakat : Membangun hubungan baik untuk publisitas, membangun citra diberitakan baik • Penjualan personal : presentasi pribadi oleh wiraniaga Face to face • Pemasaran langsung : Hubungan langsung dengan konsumen yang ditargetkan secara cermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll)

Komunikasi Pemasaran Terintegrasi IMC • Mengintegrasikan dan mengkoordinasikan berbagai saluran komunikasi perusahaan untuk menghantarkan pesan yang jelas, konsisten dan menarik.

Promosi penjualan (sales promotion)

Sales Promotion • Kegiatan-kegiatan pemasaran yang mendorong efektivitas pembelian konsumen dengan insentif penjualan • Biasanya dengan menggunakan alat-alat seperti peragaan, pameran, demonstrasi dan sebagainya • Metode Promosi Penjualan : – Contoh barang (sampling) – Kupon – Hadiah – Kupon Hadiah – Undian dan Kontes – Rabat – Peragaan

Personal selling

Personal Selling • Interaksi antar individu, saling bertemu muka yang ditujukan untuk menciptakan, memperbaiki, menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling menguntungkan dengan pihak lain • Biasanya khusus produk yang high contact, rumit dan mahal • Fungsi Tenaga Penjual (Sales Forces) Mengadakan analisis pasar Menentukan calon konsumen Mengadakan komunikasi Mempertahankan pelanggan Marketing ≠ Sales

Proses Personal Selling 1. Persiapan sebelum penjualan • Kegiatan yang dilakukan adalah mempersiapkan tenaga penjualan dengan memberikan pengertian tentang barang yang dijualnya, pasar yang dituju dan teknik-teknik penjualan yang dilakukan. 2. Penentuan lokasi pembeli potensial • Dari lokasi ini dapat dibuat sebuah daftar tentang orang-orang atau perusahaan yang merupakan pembeli potensial dari produk yang ditawarkan. Dari konsumen yang ada, dapat pula ditentukan konsumen mana yang sudah menggunakan produk-produk saingan 3. Pendekatan pendahuluan • Sebelum melakukan penjualan, penjual harus mempelajari semua masalah tentang individu atau perusahaan yang dapat diharapkan sebagai pembelinya.

Proses Personal Selling 4. Melakukan penjualan • Penjualan yang dilakukan bermula dari suatu usaha untuk memikat perhatian calon konsumen, kemudian diusahakan untuk mengetahui daya tarik mereka, dan akhirnya penjual melakukan penjualan produknya kepada pembeli. 5. Pelayanan sesudah penjualan • Biasanya kegiatan ini dilakukan untuk penjualan barang-barang industri seperti instalasi atau barang konsumen tahan lama seperti lemari es, televisi dan lain-lain. Beberapa pelayanan yang diberikan oleh penjual sesudah penjualan dilakukan antara lain berupa : • Pemberian garansi • Pemberian jasa reparasi • Latihan tenaga-tenaga operasi dan cara penggunaannya • Penghantaran barang ke rumah

Direct marketing

Direct Marketing • Hubungan langsung dengan konsumen yang ditargetkan secara cermat menggunakan media (surat, e-mail, internet, dll) • Major channel of direct marketing – Face-To-Face Selling – Direct Mail – Catalog marketing – Kiosk marketing – E-Marketing

Hubungan masyarakat (Public relation) & Publisitas

Public Relation (PR) • Membangun hubungan baik dengan masyarakt dan memperoleh publisitas yang diinginkan • Tujuan – Membangun citra perusahaan yang baik – Menangani/menghadapi rumor tidak menyenangkan PR sebagai alat promosi v. Product Publicity Launcing Album Lagu, Launcing Produk, Launcing merek baru, dll v. Institutional Publicity Sampoerna Foundation, Djarum Bakti Negeri,

Publicity • Publisitas : Sejumlah informasi tentang seseorang, barang atau organisasi yang disebarluaskan ke masyarakat melalui media tanpa dipungut biaya atau tanpa pengawasan dari sponsor • Pemberitaan dari pihak lain (media), tanpa kita minta. – Eg : Produk/orang yang luar biasa, Gosip selebritis, kegiatan, dll – Contoh : Anita Roddick dengan The Bodyshop-nya.

advertising

Advertising : komunikasi non individu, dengan sejumlah biaya melalui berbagai media yang dilakukan oleh perusahaan, lembaga non laba, serta individu-individu REACH FREQUENCY IMPACT Fungsi periklanan 1. Memberikan informasi 2. Reminding 3. Membujuk/Mempengaruhi 4. Menciptakan kesan (Image) 5. Alat komunikasi

Beberapa tema yang dipakai dalam periklanan Humour Friendship Sex/sensual Kartun Comparatif Aktualisasi diri Cinta

PSA (Public Service Annoucement) Iklan non komersial yang bertujuan untuk memberikan informasi, himbauan, selebrasi, dll, untuk kepentingan masyarakat luas Produsen dapat memanfaatkan PSA sebagai media promosi secara tersembunyi

Media Selection Medium Advantages Limitations Newspapers Flexibility; timeliness; good local market coverage; broad acceptance; high believability Short life; poor reproduction quality; small “passalong” audience Television Combines sight, sound, and motion; appealing to the senses; high attention; high reach High absolute cost; high clutter; fleeting exposure; less audience selectivity Direct mail Audience selectivity; flexibility; no ad competition within the same medium; personalization Relatively high cost; “junk mail” image

Media Selection Other media Radio Film Fruitea (Heart), Album 2. 0 Pas Band (AADC) Musik Djarum Cokelat (Padi, Nuggie), Supermie (Slank) Billboard Marlboro, 3, a-mild Brochure SMS, MMS Telkomsel, Flexy Creative Advertising promo album segitiga (Cokelat) Advertorial B-News Metro TV (Bank Bukopin) Neon-sign Sponsorship Soundrenaline (A-Mild) E-Zine (Electronic Magazine) Newwebpick. Artzmania

KESIMPULAN • Promosi (dalam 4 P) telah berubah menjadi Communication (dalam 4 C) • Terlalu banyak noise (gangguan/penyimpangan) dalam kegiatan komunikasi pemasaran, maka seluruh kegiatan komunikasi pemasaran harus dipantau • Kegiatan promosi membutuhkan biaya yang besar, maka perlu dilakukan evaluasi apakah biaya yang dikeluarkan sesuai dengan hasil yang didapatkan

SEKIAN TERIMAKASIH -End-

Tugas • Jelaskan dan beri contoh langkah-langkah membangun komunikasi pemasaran yang efektif! • Publisitas adalah iklan gratis bagi produsen, jelaskan pendapat Anda dan berikan contoh!

Model Komunikasi • Pesan adalah informasi yang telah disandikan dikirimkan oleh pengirim ke penerima • Pengirim (Sender) adalah pemrakarsa suatu komunikasi • Penerima (Receiver) adalah individu yang menanggapi pesan dari pengirim. • Pengartian adalah Proses yang dilakukan oleh penerima untuk menginterpretasikan pesan dan menterjemahkannya kedalam informasi yang mempunyai arti • Gangguan adalah faktor yang mengganggu, membingungkan, dan mencampuri komunikasi • Saluran komunikasi adalah metode pengiriman/medium komunikasi formal antara pengirim dan penerima • Umpan balik (feedback) adalah tanggapan/berita balasan dari penerima pesan.

Sales Promotion • Kupon dan Hadiah

Direct Mail