INTEGRANTES QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES

INTEGRANTES: � � � � QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA SORIA LEYES ERICK MARCO

TEMA 9 LOS SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES Y LA INVESTIGACION DE MERCADOS INTEGRANTES: QUISPE TINTAYA WILSON CONDE MAMANI MAGALY LOURDES FERNÁNDEZ RODRIGUEZ G. ANGELA CHÁVEZ VALENZUELA ELENA VARGAS BLANCO DAVID QUISPE ZAMBRANA SONIA SORIA LEYES ERICK MARCO

SISTEMA DE APOYO A LAS DECISIONES DE MERCADOTECNIA (SAD) Es la información precisa y oportuna para tomar decisiones en mercadotecni a

La buena información ayuda a llevar al máximo las ventas y a utilizar de manera eficiente los escasos recursos de la compañía Para preparar y ajustar los planes de mercadotecnia necesitan un sistema que reúna la información diaria sobre los cambios en el ambiente

SAD Un sistema de apoyo para la toma de decisiones es un sistema de información computadorizado interactivo y flexible PERMITE OBTENER Y MANEJAR INFORMACION EN EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES.

CARACTERISTICAS 1 • Flexible 2 • Interactivo 3 • ACCESIBLE

LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS Y LA MICROMERCADOTECNIA Para ser precisos, la mercadotecnia de bases de datos es capaz de: -identificar los consumidores mas provechosos y los menos provechosos. -Identificar los individuos o segmentos más provechosos del mercado -Incrementar los ingresos mediante el reempaque y reetiquetado -evaluar las oportunidades de ofrecer producto y servicios nuevos.

. LA MERCADOTECNIA DE BASE DE DATOS Llega a crear una forma computarizada de las , . relaciones al viejo estilo que la gente sostenía con el : -El carnicero o -El panadero de la esquina

EL PAPEL DE INVESTIGACION DE MERCADOS. � Ø Ø � v v v Es: El proceso de planeación, captura y análisis de datos relacionados a las decisiones de mercadotecnia. La investigación proporciona datos a quienes toman decisiones acerca de la eficacia de la mezcla actual de la mercadotecnia y también de los elementos de juicio sobre cambios necesarios. Tiene tres funciones: La descriptiva (incluye la reunión y prestación de hechos). De diagnostico (trata sobre la explicación de datos). De predicción (consiste en responder preguntas).

DIFERENCIA ENTRE LA INVESTIGACION DE MERCADOS Y EL SAD. v Puesto que la investigación de mercados se orienta a los problemas, los administradores la emplean cuando necesitan una guía para resolver problemas específicos. v En contraste, el SAD canaliza la información de manera continua sobre cambios ambientales de al compañía. Esta información se capta de diversas fuentes, dentro y fuera de la empresa. v Una fuente importante de información es la investigación de mercados.

USOS DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS POR PARTE DE LA ADMINISTRACION. ◦ Ayuda de varias maneras a los administradores. o o Mejora la calidad de la toma de decisiones. Contribuye en el rastreo de los problemas. A comprender mejor los mercados. Alerta ante las nuevas tendencias. ◦ Mide: o o La percepción de valor de sus bienes y servicios. Nivel de satisfacción de sus consumidores.

◦ Beneficios: ü Nivel de satisfacción de sus consumidores ◦ (Para explotar la conveniencia de varias alternativas de comercialización). ü Rastreo de problemas. - ◦ (Para encontrar las causas por las que un plan falla). ü Conocimiento del mercado. - ◦ (Para entender la dinámica del mercado). ü Promoción del valor y la calidad para los clientes ◦ El ambiente en que los negocios operan es mucho más competitivo e inestable que antes. q Un buen producto y un precio razonable no son suficientes ◦ La investigación de mercados es vehículo para medir la satisfacción percibida.

PASOS EN UN PROYECTO DE INVISTIGACION DE MERCADOS. Definición del problema de mercadotecnia Planeación del diseño de investigación y obtención de los datos primarios Especificación de los procedimientos de muestreo Recolección de datos Análisis de datos Preparación y presentación de informes Seguimiento

v � v Definición del mercado de mercadotecnia Consiste en expresar el problema o los objetivos de investigación, de modo que quien toma decisiones y el investigador estén de acuerdo. Análisis de la situación La identificación y la estructuración del problema se convierten por si mismas en el objetivo de una investigación mayor de antecedentes. Datos secundarios. � Los datos secundarios es información previamente reunida para cualquier otro propósito distinto del propósito principal.

� � v v � v � Los datos secundarios ahorran tiempo y dinero Ventajas: Ayudan en el planteamiento del problema. Sugieren al investigador métodos y otros tipos de datos. Señalan las clases de gente a dirigirse y su ubicación. Sirven como base de comparación de otros datos. Desventajas mal acoplamiento entre la naturaleza peculiar del problema del investigador y el propósito original para el cual se recogieron los datos secundarios, que suele ser diferente.

� La calidad de los datos secundarios también llega a plantear un problema. � A menudo, las fuentes de datos secundarios no dan una información tan detallada que permita a un investigador evaluar su calidad o relevancia. � Siempre que sea posible, un investigador necesita responder estas importantes preguntas: ü ü ü ¿Quién reunió los datos? ¿Por qué se obtuvieron los datos? ¿Qué metodología se uso? ¿Cómo se desarrollaron y definieron las clasificaciones? ¿Cuándo se reunió la información?

Base de datos en línea Los investigadores envían solicitudes de información al gobierno asociaciones de comercio o a otras fuentes, visitas a la biblioteca. Conjunto de información publica accesible a cualquier persona que tenga una computadora adecuada Costos por hora por consultar una base de datos

PROVEEDORES DE BASE DE DATOS EN LINEA Los proveedor Un proveedor es es también un proporcion intermediario an un que adquiere índice las bases de datos de sus acreedores Algunos de los proveedores mas populares son

Una base de datos tiene en línea tiene dos niveles : 1. Registros individuales 2. Software de búsqueda El software puede ser como un robot que trabaja a la velocidad de la luz Integran la base de datos Selecciona los registros

� 1. INVESTIGACIO NES MAS RAPIDAS 2. USO EFICIENTE DE LOS PROCEDIMIENT OS DE BUSQUEDA 3. SE REDUCE LOS COSTOS DE MANO DE OBRA 4. LOS PEQUEÑOS NEGOCIOS PUEDEN ESTUDIAS LOS MISMOS DATOS SECUNDARIO S

DESVENTAJA POTENCIAL DE UN PROVEEDOR DE DATOS EN LINEA UNA PERSONA NO CALIFICADA EN LA BUSQUEDA DE UNA BASE DE DATOS

Paquetes de base de datos en CD-ROM. MUCHAS COMPAÑIAS OFRECEN PAQUETES DE DATOS EN DISCO PARA COMPUTADORAS PERSONALES Fundación claritas - Estudios demográficos - Segmentación de mercados

PLANEACION DEL DISEÑO DE INVESTIGACION Y RECOPILACION DE DATOS PRIMRIOS � El diseño de investigación determina que preguntas deben formularse y responderse. � DATOS PRIMARIOS : � Los datos primarios o información recopilada por primera vez � - Responden una pregunta especifica - Son datos actuales - Recopilación de datos costosa

Como la recopilación de datos primarias es costosa, las empresas recortan el numero de entrevistas. Las grandes compañías usan otras técnicas realizan estudios en que captan datos de dos diferentes proyectos con un solo cuestionario. � INVESTIGAVCION POR ENCUESTAS La técnica mas popular para la recolección de datos primarios es la investigación por encuestas

� Sistador Suelen proporcionar una información de alta calidad, tienden a ser caras por el tiempo del entrevistador

Entrevistas de intercepción en un centro comercial Se lo realiza en áreas comunes como centros comerciales o galerías la misma debe ser breve Los investigadores muestran productos nuevos, un comercial de prueba o dan a probar un producto alimenticio nuevo

Tecnologías nuevas que emplean los investigadores La entrevista personal auxiliadora por computadora La técnica de la auto entrevista auxiliada por computadora El uso de la tecnología es la entrevista totalmente automatizada

Entrevistas por teléfono La mayoría de las entrevistas telefónicas se realiza desde un salón especialmente diseñado llamado instalación telefónica de ubicación central ( ITUC) Una nueva tendencia de entrevistas telefónicas es la de las encuestas telefónicas por correo de voz M/A/R/C

Entrevistas por correo electrónico En 1996 casi el 40% de la población estadounidense tenía una computadora en casa y más de 10 millones de personas están al alcance en línea vía internet. El correo electrónico es una de las aplicaciones en línea de uso común, los investigadores suelen usar correo electrónico tipo bombardeo para enviar encuestas. Los problemas de este medio es que hay demasiadas direcciones correo electrónico inválidos y es también muy fácil que eliminen la encuesta sin darle ninguna importancia.

Encuesta por correo Costo relativamente bajo Eliminación de entrevistadores y supervisores de campo además de control centralizado Las encuestas por correo producen bajas tasas de respuesta

Disco de computadora por correo Entrevi stados reciben un diskett e Debe estar dispuesto a utilizar una computadora Debe mandar el diskette con las respuestas de la encuesta

Grupo de enfoque El grupo se integra por medio de una filtración aleatoria. Compuesto de 7 a 10 personas con características requeridas. Discusión de grupo Se les ofrece un incentivo en dinero para que así participen. Se emplean grupos de enfoque para lluvia de ideas sobre nuevos productos o para filtrar conceptos para estos.

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Diseño del cuestionario Los entrevistados deben entender las intenciones del estudio y las expectativas del entrevistador Incluyen tres tipos básicos de preguntas Pregunta de respuesta abierta Pregunta de respuesta cerrada Pregunta de respuesta graduada

Investigación por observación La investigación por observación no se apoya en la interacción directa con la gente, consisten en: Personas que observan a otras personas. Existen dos tipos: � Compradores incógnitos. � Observaciones a troves de cámara de Gesell. Personas que observan actividades. Una forma de investigación en la que se observa a la gente viendo actividades se conoce como auditoria visual, visual pertenecen a dos categorías: � Las auditorias detallistas � Auditorias mayoristas

Máquinas que observan a las personas. Los tres tipos son: � Contadores de tránsito. � Vide. OCart. � Medidor pasivo de personas. Ventajas 1. 2. Se elimina el sesgo del proceso de entrevista. La observación no se basa en la voluntad del entrevistado para proporcionar datos. Desventajas 1. 2. La información subjetiva esta limitada porque no se miden las motivaciones, actitudes y sentimiento. Los costos de recopilación de datos llegan a ser elevados.

Experimento. Es otro método que puede utilizar un investigador para reunir datos primarios. mientras observa los efectos de dichas modificaciones sobre otra variable (ventas). Especificación de los procedimientos de muestreo. Una vez que los investigadores decidieron la forma de reunir los datos primarios, el siguiente paso es seleccionar los procedimientos de muestreo que emplearan. Hay que dar respuesta a varias preguntas antes de seleccionar un plan de muestreo. Una vez definido el universo, la siguiente pregunta es si la muestra será representativa de la población. Afirmativa se necesita una muestra probabilística No afirmativa se consideraría una muestra no probabilística

Muestras probabilísticas Es una en la que todos los elementos de la población cuentan con una probabilidad estadística conocida de ser seleccionados. Tipos de muestras probabilísticas son: � Muestra aleatoria simple. � Muestratificada. � Muestras de racimo. � Muestra sistemática.

Muestra no probabilísticas Cualquier muestra en la que no se haya hecho ningún intento o muy poco para obtener un corte transversal representativo se considera una muestra no probabilística. Las muestras no probabilísticas son aceptables siempre que el investigador comprenda su naturaleza no representativa. Tipos de muestraza no probabilísticas son: � Muestras de conveniencia. � Muestra de criterio. � Muestra de cuota. � Muestra de bola de nieve.