INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA MATERIA ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
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INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA MATERIA: ASEGURAMIENTO DE CALIDAD INTEGRANTES: MADAHI HERNANDEZ DE LA CRUZ CINDY CRISTELL PEREYRA ALVAREZ VICTOR MANUEL GONZALEZ ALOR TRABAJO: FILOSOFIA DE KAOURO ISHIKAWA
ISHIKAWA Y EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD �Kaoruo Ishikawa nació en Japón en 1915. �Se tituló como en 1939 en la Universidad de Tokio. �Se doctoró en Ingeniería e impartió cátedra en dicha universidad desde 1947. �Recibió múltiples distinciones entre las que destacan el Premio Deming, el de Estandarización Industrial y el Grant Award de la Sociedad Norteamericana de Control de Calidad.
APORTACIONES �Fue el primero que utilizó el término Control Total de Calidad (CTC). �Desarrolló las “siete herramientas”, que pensó que cualquier trabajador podría utilizar. �La herramienta de más alcance que diseñó fue la de los círculos de calidad. �Diseñó el diagrama de pescado o de Ishikawa, diagrama de causa-efecto, utilizado para identificar las posibles causas de un problema.
Círculos de calidad �Observó que los círculos de calidad eran mas importantes para la industria de servicios que para la de manufactura, ya que el trabajo es mucho mas cercano al cliente.
�Define el Control de Calidad Total como: �“Un sistema eficaz para integrar los esfuerzos, en materia de incremento y mejoramiento de la calidad, realizados por los diversos grupos en una organización, de modo que sea posible producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena satisfacción de los clientes”.
Las 7 herramientas Hojas de control Histogramas Análisis Paretto Análisis de causa-efecto Diagramas de dispersión Gráficas de control Análisis de estratificación
Principios básicos �El control de calidad se hace con el fin de producir artículos que satisfagan los requisitos de los consumidores. No se trata de cumplir con una serie de normas.
�Al desarrollar un nuevo producto, el fabricante debe prever los requisitos y las necesidades de los consumidores.
�Calidad significa calidad en e trabajo, en el servicio, en la información, en el proceso, en las personas, en los sistemas, en los objetivos de la empresa.
�No es posible definir calidad sin tomar en cuenta el precio, las utilizadas y el control de costos.
Características que distinguen al CTC del enfoque tradicional Control de calidad en toda la empresa; participación de todos los miembros de la organización. Círculos de control de calidad y equipos de mejora. Capacitación y educación en control de calidad. Auditoría de control de calidad. Utilización de métodos estadísticos. Actividades de promoción del control de calidad a nivel nacional (Premio Nacional de Calidad).
Aportaciones Primero la calidad, no las utilidades a corto plazo. Orientación al consumidor El proceso siguiente es su cliente El respeto a la humanidad Administración interfuncional Uso de las siete herramientas estadísticas
�Aportación importante es el concepto de garantía de calidad. �Una garantía de calidad se logra mediante una producción 100% libre de errores.
Etapas para determinar la garantía de calidad. 1 2 3 4 5 6 7 • Determinar la unidad de garantía. • Elegir el método de medición. • Definir la importancia relativa de las características de la calidad. • Llegar a un consenso sobre fallas y defectos • Revelar defectos latentes • Observar estadísticamente la calidad • Determinar la calidad de diseño o calidad objetivo y la calidad de aceptación o calidad compatible
�Considerar a todos los departamentos que integran a la empresa como clientes o usuarios y aplicar internamente el proceso de control de calidad, son algunas de las más grandes contribuciones de Ishikawa.
�“Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
Diagrama de causa-efecto. �Método que puede utilizarse para identificar las posibles causas de un problema. �Consideran relaciones causa y efecto que originan un problema. �Las causas se determinan a partir de una tormenta de ideas en que se enumeran las causas mas probables que originan las variaciones en los atributos de calidad.
Procedimiento 1 2 3 4 5 6 • Dibujar un diagrama en blanco • Escribir de forma concisa el problema o efecto • Escribir las categoría que se consideren apropiadas al problema. • Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categoría • Preguntarse ¿porqué? A cada causa • Empezar a enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fácil de implementar y de alto impacto.
BIBLIOGRAFIA �Mas allá de la excelencia y de la calidad. Münch, Salazar. �Editorial Trillas �México D. F. 1997 �Pag 88 -96
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