INSTITUTO TECNOLGICO DE VILLAHERMOSA ING INDUSTRIAL ASIGNATURA SISTEMA

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE VILLAHERMOSA ING. INDUSTRIAL ASIGNATURA: SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD. CATEDRÀTICO: ZINATH JAVIER GERÓNIMO. INTEGRANTES DEL EQUIPO: • • • CRUZ JUAREZ ERICK ALY. CARDOZA CORNELIO LORENA. JIMÈNEZ HERNÀNDEZ GUADALUPE C. POTENCIANO ZUBIETA VALERIA ITZEL. NAVARRO LOPEZ GUILLERMO MIGUEL. COLLADO GONZALEZ CARLOS ALBERTO.

1. UNIDAD 4 Premios Internacionales y Nacionales.

1. 4. 1 Premio Deming Premios Internacionales y Nacionales.

PREMIO DEMING: ¿QUÉ ES? El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. CRITERIOS El Premio Deming consiste en una medalla de plata que lleva grabado el perfil del Dr. E. Deming, Es reconocido internacionalmente como premio a la calidad empresarial. 4

CRITERIOS: 1. Políticas. Examina cómo se determinan las políticas de dirección de calidad, y cómo son transmitidas a través de todos los sectores de la empresa y si son adecuados y presentados con claridad. 2. Organización. Analiza los campos de responsabilidad y autoridad y cómo se promueve la cooperación entre departamentos. Y cómo está organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad. 3 Información. Analiza cómo se recoge y transmite la información, tanto del interior como del exterior de la compañía, a través de todos sus niveles y organizaciones. 4 Estandarización. Examina los procedimientos para el establecimiento, revisión y derogación de estándares y la forma en que se controlan y sistematizan, así como la utilización que se hace de los estándares para la mejora de la tecnología de la empresa. 5 Desarrollo de los recursos humanos. Observa cómo se enseña lo que es el control de Calidad y cómo reciben los empleados la formación en calidad, el grado en que el concepto de control de calidad y las técnicas estadísticas han sido comprendidas y son utilizadas. 5

6 Actividades de aseguramiento de la calidad. Se estudia el sistema de dirección para la garantía de la calidad, y se analizan en detalle todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de nuevos productos, análisis de la calidad, diseño, producción, inspección, etc. 7 Actividades de mantenimiento y control. Evalúa cómo se realizan las revisiones periódicas de los procedimientos empleados para el mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cómo están definidas la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina la utilización de gráficos de control y otras técnicas estadísticas. 8 Actividades de mejora. Examina cómo son seleccionados y analizados los problemas críticos a la calidad, y cuál es la utilización que se hace de estos análisis. 9 Resultados. Estudia los resultados producidos en la calidad de productos y servicios, por la implantación del control. Se examina si ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el modo científico de pensar de directivos y de sus empleados, la motivación y otros beneficios intangibles. 10 - Planes futuros. El último capítulo evalúa si los puntos fuertes y débiles en la situación actual son adecuadamente reconocidos, y en qué modo se realiza la planificación para la mejora de la calidad. 6

CATEGORÍAS: En función de las características de una empresa, ésta se puede acoger a una de las cinco posibilidades que ofrecen las normas del Premio Deming para presentarse a su evaluación: 1 Premio a la persona: "The Deming Prize for Individuals Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicación y difusión de la calidad a lo largo y ancho de la empresa (Company Wide Quality Control CWQC) usando métodos estadísticos. En esta categoría sólo se admiten candidatos japoneses. 2 Premio a las divisiones de las empresas: (The Quality Control Award for Operations Business Units). Concedido a unidades de negocio de una compañía que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento, a través de la aplicación del control de calidad con el objetivo de conseguir el CWQC. Sólo se admiten candidatos japoneses. 7

3 Premio a la empresa: (The Deming Application Prize). Concedido a compañías o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplicación del CWQC. También concedido sólo a compañías japonesas. 4 Premio a empresas extranjeras: (The Deming Application Prize for Overseas Companies). Concedido a compañías o divisiones de compañías no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a través de la aplica del CWQC. 5. Premio a la continuidad: "The Japan Quality Medal". Concedida a compañías que hayan mejorado sustancialmente la implantación del CWQC, al menos cinco años después de ganar el premio a la mejor empresa "The Deming Application Prize". Se concede a compañías japonesas y no japonesas. 8

EMPRESAS QUE HAN GANADO EL PREMIO DEMING: PT Komatsu Indonesia (KI), una subsidiaria de Komatsu Ltd. entro en la lista de ganadores del premio deming tras recibir el Premio Deming en 2018. Como una base de producción clave en Asia con una prometedora expansión de la demanda a mediano y largo plazo, KI ha establecido una estructura de gestión de calidad, que abarca toda la empresa, con el objetivo de mejorar las capacidades organizativas y el desarrollo de recursos humanos, que Komatsu cree que tiene Trajo el Premio Deming a KI. 9

¿CÓMO LO LOGRARON? KI está expandiendo el negocio de posventa con piezas de montaje y componentes Reman. También está involucrado en reformas comerciales para un sistema de producción flexible, creando así una estructura operativa para satisfacer los cambios en la demanda sin expandir los inventarios. Además, KI está desarrollando sus recursos humanos desde una perspectiva de largo alcance, identificando las capacidades que todos y cada uno de los empleados deben tener para alcanzar sus objetivos y estrategias comerciales. Como resultado, KI logró la cuota de mercado objetivo, redujo los inventarios, redujo la tasa de reclamaciones a la mitad y logró mejorar las capacidades de los empleados, logrando así capacidades de organización para comprender las necesidades de los clientes y responder a los cambios. 10

1. 4. 2 Premio Malcolm Baldrige. Premios Internacionales y Nacionales.

¿QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD MALCOLM BALDRIGE? El Premio Nacional a la Calidad en Estados Unidos, llamado Malcolm Baldrige se creó en memoria del Secretario de Comercio impulsor del mismo. La importancia del premio viene dada por el hecho de los galardones son entregados por el propio Presidente. 12

EL PREMIO SE OTORGA A ORGANIZACIONES QUE HAN DEMOSTRADO UNA CALIDAD SOBRESALIENTE EN SUS PRODUCTOS Y PROCESOS. Se pueden otorgar tres premios al año en cada una de las siguientes categorías: v v v Manufactura, Servicio, Pequeña empresa, Educación, Atención médica y no lucrativa. 13

CRITERIOS DE EVALUACIÓN: v v v v Liderazgo; Planeación estratégica; Enfoque al cliente y mercado; Administración de medidas, Análisis y conocimientos; Enfoque en la mano de obra; Gestión del proceso y resultados. EMPRESAS GANADORAS: v Don Chalmers Ford v Momentum Group v Kindred Nursing and Rehabilitation Center - Mountain Valley v Memorial Hermann Sugar Land Hospital 14

EJEMPLO DE EMPRESA GANADORA DON CHALMERS FORD Es un negocio independiente franquiciado para representar a la Ford Motor Company en ventas y servicio de vehículos en Rio Rancho, Nuevo México, una ciudad de 94, 000 a las afueras de Albuquerque. Es el único concesionario de automóviles que recibe el Premio Quality New Mexico Zia a la Excelencia en el Desempeño, el reconocimiento estatal basado en el Premio Baldrige 15

1. 4. 3 Premio Europeo de Calidad (EFQM). Premios Internacionales y Nacionales.

PREMIO EUROPEO DE CALIDAD (EFQM): Es una fundación sin ánimo de lucro con sede en Bruselas, establecido en 1989 para aumentar la competitividad de la economía europea. Su papel como clave en el incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas, reforzando la calidad en todos los aspectos de sus actividades, así como estimulando y asistiendo el desarrollo de la mejora de la calidad. 17

La EFQM otorga todos los años el Premio Europeo a la Calidad, utilizando como criterio de decisión el Modelo de Excelencia EFQM. Actualmente cuenta con más de 600 miembros, desde pequeñas compañías hasta grandes multinacionales, institutos de investigación, escuelas de negocios y universidades. fue introducido en 1991 como el marco de trabajo para la autoevaluación de las organizaciones y como la base para juzgar a los concursantes por el Premio Europeo de la Calidad, el cual fue entregado por primera vez en 1992. 18

MISIÓN: • Estimular y asistir a las organizaciones en toda Europa para desarrollar actividades de mejora enfocadas en lograr la excelencia en la satisfacción al cliente, la satisfacción de los empleados, el impacto en la sociedad y en los resultados de negocios. • Apoyar a los gerentes de las organizaciones europeas en la transformación acelerada de la Gestión Total de Calidad como factor decisivo en el logro de la ventaja competitiva a nivel global. 19

MODELO DE EXCELENCIA EFQM: Las organizaciones necesitan establecer sistemas de gestión apropiadas para ser exitosas. El modelo de excelencia EFQM es una herramienta que ayuda a las organizaciones a hacer esto midiendo donde están en su camino a la excelencia, ayudándoles a entender las carencias, y proponiendo soluciones. 20

EL MODELO CONSTA DE TRES COMPONENTES: Ocho conceptos fundamentales o principios clave de gestión que conducen al éxito sostenible Añadir valor para los clientes Mantener en el tiempo resultados sobresalientes Crear un futuro sostenible Alcanzar el éxito mediante el talento de personas Desarrollar la capacidad de la organización Aprovechar la creatividad y la innovación Gestionar con agilidad Liderar con visión, inspiración e integridad 21

Nueve criterios, agrupados en cinco "agentes facilitadores" (liderazgo, personas, estrategia, alianzas y recursos, y procesos, productos y servicios) y cuatro "resultados" (personas, cliente, sociedad, y resultados empresariales) El Esquema Lógico REDER, se basa en el ciclo de mejora continua utilizado por EFQM. Está basado originalmente en el ciclo PDCA. Establecer los Resultados que quiere lograr como parte de la estrategia. Planificar y desarrollar una serie de Enfoques que lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro.

1. 4. 4 Premio Nacional de Calidad. Premios Internacionales y Nacionales.

PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MÉXICO: En 1989 se funda el Premio Nacional de Calidad como una institución no lucrativa creada por la fundación Mexicana para la calidad total. Este premio es un reconocimiento otorgado en México que se entrega anualmente a las organizaciones que se distinguen por contar con las mejores practicas de dirección para la calidad total y que por ello representan un modelo a seguir. 24

LOS OBJETIVOS DEL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD SON: Ø Fomentar la cultura de la excelencia en México, a través del diagnóstico, la mejora continua, la innovación y la identificación y difusión de casos ejemplares que hagan palpable la calidad en la administración; Ø Evaluar el desempeño de las organizaciones, a través de un proceso objetivo, confiable y transparente realizado por expertos en competitividad organizacional; Ø Generar aprendizajes en la organización que impulsan el conocimiento, aceleran el cambio y garantizan la mejora e innovación de la gestión; Ø Obtener un diagnóstico integral de las capacidades del negocio, para competir en un entorno que cada vez plantea mayores retos. 25

ESTRUCTURA DEL PREMIO NACIONAL DE LA CALIDAD EN MÉXICO: La estructura del premio cuenta con un esquema en el que la sociedad civil y el gobierno Federal conjunta esfuerzos en favor de la promoción de la cultura de la calidad total en el país. El premio Nacional de Calidad cuenta con las categorías de empresa pequeñas , medianas y grandes en los sectores comerciales , industrial y servicios. Así como Gobierno y Educación que se fueron incluidos recientemente. 26

GANADORES DEL 2007 v v Grupo Bimbo Grupo Cementos de Chihuahua Clínica Vitro Gerencia de Centrales Nucleoeletricas 27

BIBLIOGRAFÍA: • • • CHASE, Richard, JACOBS, Robert y AQUILANO, Nicholas. Administración de Operaciones: Producción y cadena de suministros. 12 va edición. México: Mc. Graw. Hill 2009. 800 p. ISBN: 978 -97010 -7027 -7 https: //www. nist. gov/baldrige/how-baldrige-works/about-baldrige http: //manuelrincon 2. tripod. com/sitebuildercontent/sitebuilderfiles/malcolmbaldrigeusa_19 nov 2004. pdf • https: //es. wikipedia. org/wiki/Fundaci%C 3%B 3 n_Europea_para_la_Gesti%C 3%B 3 n_de_la_Calidad#Pre mio_de_Excelencia_EFQM • • • https: //www. ecured. cu/Premio_Europeo_de_la_Calidad https: //es. slideshare. net/Jurgen. Spark/premios-internacionales-de-calidad-extracto http: //www. pnc. org. mx/el-premio/ 28