Instituto Tecnolgico de Tlhuac II INSTITUTO TECNOLGICO DE

Instituto Tecnológico de Tláhuac II INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Reporte de Residencias Profesionales “APLICACIÓN DE MEJORA EN UN PROCESO DE SERVICIO. ” TLÁHUAC, CIUDAD DE MÉXICO , JUNIO DE 2015. Av. Camino Real #625 Col. Jardines del Llano, San Juan Ixtayopan, C. P. 13508 Del. Tláhuac, Ciudad de México, Tels. 55 -58484229, 55 -58484218, e-mail: informes@ittlahuac 2. edu. mx, ANEXO III

Instituto Tecnológico de Tláhuac II INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Memoria de Residencias Profesionales “APLICACIÓN DE MEJORA EN UN PROCESO DE SERVICIO. ” Qué Para obtener el título de: Ingeniero en Gestión Empresarial. TLÁHUAC, CIUDAD DE MÉXICO , JUNIO DE 2015. Av. Camino Real #625 Col. Jardines del Llano, San Juan Ixtayopan, C. P. 13508 Del. Tláhuac, Ciudad de México, Tels. 55 -58484229, 55 -58484218, e-mail: informes@ittlahuac 2. edu. mx, ANEXO III

PORTADA EXTERIOR CAJA CD ANEXO I Instituto Tecnológico de Tláhuac II INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Reporte de Residencias Profesionales NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO NACIONAL PROVINCIAL. S. A. B. TÍTULO DEL TRABAJO: “APLICACIÓN DE MEJORA EN UN PROCESO DE SERVICIO”. P R E S E N T A (N): MANCILLA AGUILAR ADRIANA TLÁHUAC, CIUDAD DE MÉXICO, JUNIO DE 2015. Av. Camino Real #625 Col. Jardines del Llano, San Juan Ixtayopan, C. P. 13508 Del. Tláhuac, Ciudad de México, Tels. 55 -58484229, 55 -58484218, e-mail: informes@ittlahuac 2. edu. mx, www. ittlahuac 2. edu. mx

PORTADA EXTERIOR CAJA CD ANEXO I Instituto Tecnológico de Tláhuac II INSTITUTO TECNOLÓGICO DE TLÁHUAC II INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL Memoria de Residencias Profesionales NOMBRE DE LA EMPRESA: GRUPO NACIONAL PROVINCIAL. S. A. B. TÍTULO DEL TRABAJO: “APLICACIÓN DE MEJORA EN UN PROCESO DE SERVICIO”. P R E S E N T A (N): MANCILLA AGUILAR ADRIANA TLÁHUAC, CIUDAD DE MÉXICO, JUNIO DE 2015. Av. Camino Real #625 Col. Jardines del Llano, San Juan Ixtayopan, C. P. 13508 Del. Tláhuac, Ciudad de México. Tels. 55 -58484229, 55 -58484218, e-mail: informes@ittlahuac 2. edu. mx, www. ittlahuac 2. edu. mx

1. INTRODUCCIÓN. 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 3. PROBLEMAS A RESOLVER. 4. OBJETIVOS GENERAL ESPECÍFICOS 5. JUSTIFICACIÓN. 6. MARCO TEÓRICO 7. PROCEDIMIENTO Y DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS. 8. RESULTADOS, PLANOS, GRÁFICAS, PROTOTIPOS, MANUALES, PROGRAMAS, ANÁLISIS ESTADÍSTICOS, MODELOS MATEMÁTICOS. 9. CONCLUSIONES 10. RECOMENDACIONES Y EXPERIENCIA PERSONAL PROFESIONAL ADQUIRIDA. 11. COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS. 12. FUENTES DE INFORMACIÓN 13. ANEXOS 14. REGISTROS DE PRODUCTOS.