Instituto Superior Tecnolgico Privado de Comercio Exterior ADEX

Instituto Superior Tecnológico Privado de Comercio Exterior ADEX Informática Aplicada a los Negocios Internacionales Segunda Unidad – sesión 8 Tercerización de servicios de TI Carlos Ojeda

Tercerización • • Definición ¿Cuándo aplicarla? Tipos de tercerización Selección del proveedor • Al termino de la sesión: Conocerá los principales conceptos y formas de tercerización Estará en capacidad de distinguir la conveniencia o no de tercerizar

¿Tercerización?

Tercerización de las TIC’s • Ejecución de procesos y actividades relacionadas con las TIC de una organización por parte de una empresa externa que cuenta con su propia estructura, recursos, capacidad de decisión y gestión. • Las relaciones entre ambas empresas se rigen por un contrato que contiene los acuerdos de nivel de servicio (SLA) • Un acuerdo por el que una empresa proporciona a otra servicios que pueden haberse realizado internamente.

¿Cuándo tercerizar? • Competencia externa • Calidad/precio • Cambios exigen personal muy calificado • Alta calidad a menor costo • Renovación HW y sistemas Centrarse en el negocio Cambio tecnológico Escasez de especialistas Flexibilidad • Ciclo vida productos, cambios en la demanda

Cuándo tercerizar? Empresa Oportunidad de ganar Ventaja competitiva PROVEEDOR OUTSOURCING Gran capacidad negociadora (compras por volumen) Alta capacidad de respuesta ante cambios del mercado Bajo costes personal por globalización (India, Irlanda, Canadá, . . ) Enfoque a la calidad del servicio

Tipos de Tercerización Total Todo el dpto. de TI pasa a manos de proveedor externo La empresa cliente transfiere la responsabilidad de cómo hacer las cosas al proveedor y se limita a exigir una calidad de servicio acordada en el precio pactado Parcial-n No todos los procesos de TI son incluidos en la tercerización (SOA) Parcial-m Algunos procesos de TI quedan Operación de equipos en local en manos del cliente, como el desarrollo de programas en del cliente, o equipos en el local del proveedor, gestión de local del cliente. redes, soporte técnico del HW, etc. SOA : Arquitectura orientada a los servicios

Selección del Proveedor Evaluación Selección Precalificación Investigación de mercado Contrato de tercerización: Ø Nivel de servicio de cada proceso , manejo de cambios Ø Costo, sanciones o penalidades Ø Término del contrato Revisión

Caso: Website empresa exportadora • Luego de realizar el respectivo Plan de Negocios, un emprendedor que exporta café ve la conveniencia de ofrecer sus productos empleando una solución web. • ¿Que procesos del desarrollo, lanzamiento, mantenimiento del website son factibles de tercerizar? • Ejemplo: Diseño gráfico; el website para ser atractivo debe ser realizado por un diseñador gráfico. Esta labor no agrega valor al negocio de tener el mejor café y distraen recursos que pueden emplearse -> Tercerizar proceso

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