Institut de Formation aux Carrires de Sant de

Institut de Formation aux Carrières de Santé de RABAT Direction des Études Unité de l’Animation Pédagogique M. Khanchaf-Unité d'animation pédagogique. IFCS Rabat

DEFINITION: n. LE FEEDBACK: – Rétroaction; – Rétro information; – Information en retour; – Contrôle récurrent;

DEFINITION: n Élément de processus de communication. n Information, réponse aux réactions que le récepteur renvoie à l’émetteur. n Moyen d’apprendre plus sur nous même et sur l’effet que notre comportement peut avoir sur notre entourage.

DEFINITION: n Dans le domaine de l’enseignement le feedback est utilisé par l’enseignant pour : – Recevoir des informations sur son comportement d’enseignant, de la part des pairs ou des étudiants; – Donner des informations aux étudiants sur leurs attitudes ou aptitudes relatives a leurs apprentissages.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK: n POSITIF : n Encouragement n Faire sortir les aspects positifs. n Encadrer le négatif par le positif. n SPECIFIQUE : n Il a trait à l’attitude ou à l’aptitude de la personne et non pas à la personne elle-même.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK: n DESCRIPTIF : non évaluatif n Il porte sur ce qui est fait et non sur pourquoi est fait. n UTILISABLE: – Il doit répondre aux besoins du receveur. – Il doit inclure uniquement les informations que le receveur peut utiliser. – Il doit être non destructif ni blessant ni frustrant.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK: n APPROPRIE : – Ne se référer qu’au comportement qui est susceptible d’être modifié. n DEMANDE : – Il doit être sollicité et accepté par le receveur. – Il ne doit pas être imposé.

CARACTERISTIQUES DU FEEDBACK: n OPPORTUN : – Il doit être administré aux moments les plus propices. n CLAIR : – Formule avec des mots simples et claires. n VERIFIABLE : – Le donneur peut demander au receveur de répéter avec ses propres mots.

COMPOSITION DU MESSAGE DU FEEDBACK: n La description de l’action ou du comportement. n Explication de l’impact de l’action ou du comportement sur l’apprentissage. n Explication de l’impact sur vous/de votre réaction.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK: n DEMANDE: – Doit être sollicité et accepté par le receveur. n OPPORTUN : – Doit être administré aux moments les plus propices.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK: n CLAIR : – Formulé avec des mots simples et clairs. n DESCRIPTIF : – Porte sur ce qui est fait. n SPECIFIQUE: – A trait a l’attitude ou a l’aptitude.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK: n UTILISABLE : Doit répondre aux besoins du receveur. Doit inclure les infos que le receveur peut utiliser.

DIRECTIVES POUR DONNER LE FEEDBACK: n APPROPRIE : – n Dirigé vers un comportement que le receveur peut modifier. VERIFIABLE : – Non basé sur l’impression du donneur uniquement.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK: Solliciter le feedback dans un domaine précis. Écouter attentivement et patiemment plutôt que le rejeter. Commencer immédiatement à le discuter.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK: Ne pas répondre/être sur la défensive/éviter de vous justifier. Donner une interprétation de ce que l’autre a dit/poser des questions.

DIRECTIVES POUR RECEVOIR LE FEEDBACK: Ø Résumer les éléments du feedback. Dire ce que vous avez l’intention de faire. Ø Remercier la personne qui vous a donne le feedback.

MERCI POUR VOTRE ATTENTION