INNOVATIEVE ARBEIDS ORGANISATIE IAO Kristel Steegmans vzw Spectrum

INNOVATIEVE ARBEIDS ORGANISATIE (IAO) Kristel Steegmans – vzw Spectrum Van een functionele organisatie naar procesgericht organiseren Flanders Synergy – project ZIRKO Lerend Netwerk: 3 Voorzieningen VAPH en 4 Woonzorgcentra Projectbegeleiders: Veerle Herst (Arteria) en Ronny Leeten (In Profiel)

Hoe hebben we onze zorg georganiseerd? - splitsing van het werkproces - functionele structuur (veel werkstromen, structuur in afdelingen met specialisaties, …) - scheiding management en uitvoering - organisatie in kerstbomen

In tussentijd … • willen we de ontwikkeling van onze cliënten veel korter op de voet volgen; • wordt de zorg voor onze cliënten steeds complexer; • zijn cliënten en hun context mondiger/veeleisender worden; • evolueren we van aanbod gestuurd naar vraag gestuurd werken; • doet de PVF vanaf 2017 zijn intrede; • dienen we onze middelen efficiënter in te zetten; • …?

We ondervinden hoe langer hoe meer de gevolgen van onze arbeidsdeling … • Voor de organisatie en haar slagkracht. . . • Voor de werknemers en hun werkgoesting en de werkbaarheid van hun jobs. . . • Voor de cliënten en hun gevoel echt klant te zijn …

Symptomen van een organisatie in kramp… - Vergaderitis - Knippen leidt tot nood aan afstemmingsrelaties - Toename van systemen en procedures en van wij/zij denken - Paraplusysteem – georganiseerde onverantwoordelijkheid - Smalle taakbreedte - SNIF syndroom - Toenemend verloop, stress, burn out -…

MAAR HET KAN OOK ANDERS!

Een integraal werkkader in een context van verandering: Model IAO zoeken naar en installeren van een nieuw evenwicht…

Innovatieve Arbeids Organisatie de 4 hoekstenen Procesgericht organiseren: Klant en product staan centraal Verhogen van het lokaal regelvermogen (autonomie) Minimale regels Leiderschap gebaseerd op geloof en vertrouwen Teams als hoeksteen van de organisatie

1. Procesgericht organiseren van een complexe organisatie met eenvoudige taken naar eenvoudige organisatie met complexe taken Een verhaal van anders knippen en plakken

Vertrekken vanuit het netwerk dat werkt voor de ‘bewoner’ of ‘cliënt’ ? ? ? OF… N=190

1. Procesgericht organiseren Sorteercriteria Orders ordersoort a Organisatiebouwsteen a ordersoort b Organisatiebouwsteen b ordersoort c Organisatiebouwsteen c Parallelliseren Denken in functie van orders en/of orderstromen = denken in functie van het proces = denken in functie van de klant = basis om te specialiseren is de klant ipv de functie

2. Verhogen van het regelvermogen van medewerkers Active 21% Jobs Passive 25% Jobs High strain 22% Jobs Regelkracht Low 32% strain Jobs Karasek Taakeisen

3. Het team is de hoeksteen van de organisatie Zelfsturende teams: wat is het niet ? • Vrijheid, blijheid • Chaos, onduidelijkheid • Iedereen moet alles kunnen • De teamleider heeft niets meer te zeggen en mag niet meer ingrijpen

4. Leiderschap vanuit geloof en vertrouwen Paradigmashift VAN • • • Controleren Regelen Dirigeren Zekerheid Intern gericht Routine taken Operationeel Op werkwijze gericht Beheersing Gericht op individuen NAAR • • • Ondersteunen Voorwaarden scheppen Aanmoedigen Onzekerheid Extern gericht Niet-routine taken Tactisch – strategisch Op resultaat gericht Ontwikkeling Gericht op team Leidinggevende is tegelijk veranderaar en object van verandering

ONS TRAJECT : STAVAZA ONTWERP 1) Ontwerpgroep 2) Waaromvraag 3) Grensafbakening 4) Visie: missie – waarden –kernkwaliteiten- ambitieus project op lange en korte termijn 5) Strategische keuzes: doelgroep, dienstverlening, locaties, … 6) Primair proces cliënten ordenen en organiseren 7) Teamsamenstelling en leiderschap STRAK COMMUNICATIEPLAN !!!