INFORME RENDICIN DE CUENTAS VIGENCIA 2019 JORGE ANDRES

INFORME RENDICIÓN DE CUENTAS VIGENCIA 2019 JORGE ANDRES LOPEZ QUINTERO GERENTE

INTEGRANTES DE LA JUNTA DIRECTIVA Dra. SONIA ALEJANDRA PERDOMO ARIAS Presidente de la Junta Directiva Representante del Señor Gobernador de Cundinamarca Dra. MARIA EDITH COTRINA RODRIGUEZ Representante de la Secretaria de Salud de Cundinamarca Dra. ANGELA VILLALOBOS Representante del Estamento Científico Interno Dra. OLGA PATRICIA CHACON RAMOS Representante Administrativo SUBGERENCIAS Dra. JENNY ALEXANDRA TORRES Subgerente Científica Dr. CARLOS EDUARDO COLMENARES Subgerente Administrativo y Financiero

POBLACIÓN AREA DE INFLUENCIA ITEM MADRID EL ROSAL BOJACA ZIPACON TOTAL POBLACION DANE 80. 622 18. 045 12. 140 5. 695 116. 502 REGIMEN SUBSIDIADO 14. 815 4. 740 2. 520 2. 379 24. 454 REGIMEN CONTRIBUTIVO 59. 271 12. 736 3. 636 627 76. 270 OTROS REGIMEN 184 54 38 27 303 NO ASEGURADO 6. 352 515 5. 946 2. 662 15. 475

POBLACION CONTRATADA POR LAS EPS CON LA E. S. E. MUNICIPIO CONVIDA ECOOPSOS TOTAL BOJACA 1. 613 EL ROSAL 3. 383 MADRID 8. 618 ZIPACON 1. 245 980 2. 225 Total general 14. 863 980 15. 843

ESTADOS FINANCIEROS 2019 - 2016

Estado de Resultados cantidades en $ CONCEPTO Año 2019 AÑO 2018 AÑO 2017 Año 2016 Variación 2019 -2016 % 20192016 Ingresos operacionales 13, 836, 319, 986 11, 275, 842, 613 11, 835, 531, 131 8, 229, 873, 138 5, 606, 446, 848 68% COSTOS POR PRESTACIÓN DE SERVICIOS 8, 524, 026, 562 7, 651, 686, 655 8, 200, 249, 172 6, 436, 950, 024 2, 087. 076, 538 32% GASTOS DE ADMINISTRACION Y OPERACIÓN 6, 420, 044, 386 4, 629, 458, 635 6, 061, 665, 751 4, 984, 635, 861 1, 435. 408, 525 29% Gastos de Administración 4, 150, 625, 912 4, 033, 086, 080 3, 780, 591, 101 4, 056, 815, 347 93, 810, 565 2% Deterioro, Depreciaciones, Amortizaciones y Provisiones 2, 269, 418, 474 596, 372, 555 2, 281, 074, 648 927, 820, 515 1, 341, 597, 959 145% Det. Cuenta por Cobrar 1, 032, 318, 658 519, 015, 109 1, 788, 981, 735 0 1, 032, 318, 658 100% 1, 176, 669, 529 43, 573, 556 389, 587, 573 546, 904, 497 629, 765, 032 115% 17, 885, 225 33, 783, 890 81, 078, 779 260, 916, 018 -243, 030, 793 -93% 42, 545, 062 0 21, 426, 560 120, 000 -77, 454, 938 -65% -1, 107, 750, 962 -1, 005, 302, 677 -2, 426, 383, 793 -3, 191, 712, 747 2, 083, 961, 785 -65% TRANSFERENCIAS 2, 227, 491, 241 2, 046, 016, 727 1, 878, 533, 434 600, 000 1, 627, 491, 241 271% OTROS INGRESOS 615, 120, 478 1, 576, 509, 544 3, 570, 706, 041 2, 334, 235, 827 -1, 719, 115, 349 -74% OTROS GASTOS 425, 572, 668 2, 373, 921, 058 580, 258, 289 596, 574, 749 -171, 002, 081 -29% 243, 302, 535 2, 442, 597, 393 -854, 015, 000 -2, 163, 240 -253% Depreciación Propiedad, Planta y Equipo Amortizaciones Provisiones Litigios, demandas Resultado operacional Resultado del ejercicio 1, 309, 288, 089

Estado de Resultados • Ingresos Operacionales: Servicios de Salud, un buen rendimiento con un 68% de crecimiento entre 2016 y 2019, crece un promedio anual de $1. 402 millones. • Costos de Servicios: presentan crecimiento del 32% entre 2016 y 2019, su crecimiento promedio de los 4 años es de 521 millones x año, crece en la medida que se ofertaron mas y mejores servicios como se observa en los Ingresos operacionales • Gastos de Administración y Operación: Crecieron el 29%. Los gastos de administración crecen el 2% en un valor absoluto de $93. 8 millones. El crecimiento de estos gastos se evidencian en el deterioro de cuentas por cobrar y depreciación de P, P y E los cuales crecen en conjunto el 145%, equivalente a $1. 342 millones, incluyendo amortización de intangibles.

Estado de Resultados • Subvenciones: Corresponde a los convenios interadministrativos con el Departamento de Cundinamarca, incluye el de los aportes patronales. • Otros Ingresos están constituidos principalmente por el Margen de Contratación el cual a diciembre de 2019 es de $48 millones Ingresos Financieros, pasaron de $10 millones en 2016 a $174 millones en 2019, y otros gastos diversos, como son donaciones, recuperaciones, aprovechamientos y ajustes de deterioro. • Otros Gastos: Se afectan las perdidas en baja por glosas definitivas de vigencias anteriores, gastos financieros, gastos por sentencias.

Balance General cantidades en $ Concepto ACTIVOS PASIVO Año 2019 Año 2018 Año 2017 15, 741, 211, 651 13, 627, 556, 662 13, 341, 445, 632 817, 657, 895 1, 699, 881, 812 1, 176, 480, 632 PATRIMONIO 14, 923, 553, 756 11, 927, 674, 850 12, 164, 965, 000 Año 2016 Variación 2019 % 2019 -2016 11, 575, 000 4, 166, 135, 620 36% 1, 852, 709, 000 -1, 035, 050, 530 -56% 9, 722, 366, 000 5, 201, 186, 150 53%

• El ACTIVO presentó un comportamiento de crecimiento del 36% entre el 2016 y 2019, representado en el efectivo y equivalente al efectivo con un 94% de crecimiento, Cuentas por cobrar netas 5%, inventarios 43%, Propiedad, Planta y Equipo 30%, otros activos 99%. • El PASIVO decreció el 127% entre 2016 y 2019, en las siguientes cuentas: Cuentas por pagar disminuyó el 56%, incluye: Recursos de terceros (recaudos por identificar) disminuyó 52%, Retención en la fuente creció el 23% y otras cuentas por pagar disminuyó el 172% (cheques por cobrar o reclamar). Beneficios a Empleados de corto Plazo presentan una disminución considerable por efecto de reclasificación de las cesantía retroactivas las cuales pasaron a largo plazo, contiene las prestaciones de la vigencia del personal de planta. Beneficios a los Empleados de Largo Plazo, crece por la reclasificación del punto anterior de cesantías Retroactiva. Provisiones: crecen el 35%, se ajustan de acuerdo a informe jurídico de proceso en contra. Otros Pasivos disminuyó al pasar de $186 millones a $129 mil pesos, el saldo corresponde a convenio de apalancamiento no ejecutado a diciembre 2019.

• Patrimonio: Crece el 53%, el capital fiscal ha crecido el 37% efecto de los resultados netos de ejercicios, se incluye el valor de los comodatos del Hospital, Centros y puestos de Salud. El resultado de Ejercicios anteriores para el 2016 no presentaba saldo, se realizó ajustes de cartera y pasivos por depuración de años anteriores, se reclasificó la cuenta de Efectos de la convergencia. Resultado del Ejercicio crece un 253% al pasar de un resultado negativo en 2016 de -$854 millones a una ganancia en 2019 de $1. 309 millones Acciones depuraciones de cartera, Propiedad, Planta y Equipo, Ajustes de deterioro en Cuentas por cobra, ajustes de depreciación de P, P y E. Inclusión de Comodatos del Hospital, Centros y Puestos de Salud. Depuración de Pasivos.

Indicadores - Liquidez • Solvencia (Activo C. /Pasivo C. ) 15. 91 Liquidez o Solvencia 16. 00 14. 00 12. 00 3. 59 10. 00 4. 59 8. 00 6. 00 4. 00 2. 00 0. 00 43800 43435 43070 42705 3. 01 Este indicador muestra los pesos que tiene la ESE en su activo corriente para responder a cada peso de las obligaciones de corto plazo. En el 2016 el indicador fue $3. 01 pesos y al 2019 llego a los $15. 91 pesos en el activo corriente para pagar sus obligaciones del pasivo de corto plazo.

Indicadores - Liquidez • Prueba Ácida ((Activo C-Inventario)/Pasivo C) Prueba Ácida 14. 88 16. 00 14. 00 12. 00 10. 00 3. 41 4. 42 2. 82 8. 00 6. 00 4. 00 2. 00 0. 00 43800 43435 43070 42705 La Prueba ácida muestra la Liquidez que presenta la Empresa sin recurrir a sus inventarios, por cada peso que tiene comprometido en el pasivo corriente, se comenzó en el año 2016 con $2. 82 pesos y llego en el año 2019 a $14. 88 pesos corrientes.

Indicadores - Liquidez • Capital de Trabajo ((Activo C-Pasivo C) Capital de Trabajo 4, 398, 028, 077 5, 134, 378, 736 4, 220, 837, 870 $$ 6, 000, 000 5, 000, 000 2, 137, 221, 537 4, 000, 000 3, 000, 000 2, 000, 000 1, 000, 000 0 43800 43435 43070 42705 El capital de trabajo representa el excedente que le queda a la ESE en su activo corriente, una vez se han cubierto las obligaciones de Corto Plazo. Inició el año 2016 con $2, 137 millones y para el 2019 cierra con $5, 134 millones.

COMPARATIVO TOTAL INGRESOS - RECONOCIMIENTOS 2016 – 2019 11% 5% 31% Cifras en millones de pesos 2019 vs 2016 52%

COMPARATIVO VENTA DE SERVICIOS 2016 – 2019 22% -13% Cifras en millones de pesos 2019 vs 2016 41%

REGIMEN/AÑO Subsidiado Contributivo Otros Vinculados Soat TOTAL 2016 5, 979, 687, 924 2, 143, 526, 524 1, 148, 272, 341 348, 184, 691 234, 488, 233 9, 854, 161, 729 2017 6, 945, 953, 732 3, 521, 859, 010 1, 827, 780, 300 428, 911, 964 388, 913, 875 13, 113, 420, 898 2018 6, 343, 089, 115 3, 129, 929, 575 1, 288, 199, 604 234, 488, 233 387, 045, 149 11, 382, 753, 694 2019 6, 978, 901, 375 4, 294, 148, 402 1, 562, 821, 884 576, 230, 013 473, 253, 209 13, 885, 356, 902 Subsidiado Contributivo Otros Vinculados Soat 2016 2017 2018 2019

COMPARATIVO FACTURACION POR CENTRO DE SALUD / FACTURACION PTE PIEDRA SOSIEGO ZIPACON BOJACA ROSAL 2016 59, 647, 040 97, 425, 471 94, 000, 341 105, 092, 383 216, 209, 750 2017 35, 678, 420 63, 918, 529 157, 238, 458 248, 296, 654 515, 221, 535 2018 21, 385, 714 77, 587, 415 128, 325, 748 251, 714, 800 455, 258, 780 2019 55, 324, 741 125, 430, 748 172, 430, 258 294, 761, 683 645, 345, 907 PTE PIEDRA SOSIEGO ZIPACON BOJACA ROSAL 1 2 3 4

COMPARATIVO COMPROMISO 2016 – 2019 7% 10% 8% Cifras en millones de pesos 2019 vs 2016 28%

COMPARATIVO RECAUDO TOTAL 2016 – 2019 6% 17% 20% Cifras en millones de pesos 2019 vs 2016 48%

COMPARATIVO CARTERA VIGENCIA 2019 - 2016 35% Cifras en millones de pesos 39% 8%

EDAD DE LA CARTERA CORTE 31 DICIEMBRE DE 2019 REGIMEN SIN RADICAR HASTA 60 DE 61 A 90 DE 91 A 180 DE 181 A 360 > A 361 TOTAL CONTRIBUTIVO 245 624 220 544 296 475 2, 404 SUBSIDIADO 246 483 115 402 148 646 2, 040 LIQUIDADA 1 12 32 57 549 663 ADRES 12 8 25 14 38 523 620 ASEGURADORAS 54 56 18 41 42 393 605 OTROS 7 93 14 36 22 133 304 OTROS DIF A SALUD - - 15 - - 72 87 Total general 565 1, 276 419 1, 068 604 2, 792 6, 724 Cifras en millones de pesos

CARTERA POR EDADES VIGENCIA 2019 48% 52% Cifras en millones de pesos

CARTERA POR EDADES VIG. 2019 - 2016 Cifras en millones de pesos

RECAUDADO ENERO A DICIEMBRE 2019 VIGENCIA ACTUAL – VIGENCIA ANTERIOR Total $12. 411 Millones

PAGO DE SENTENCIAS JUDICIALES SENTENCIA PAGADA VALOR PAGADO Proceso No. 2011 -00175 AURA MARIA RODRIGUEZ BARACALDO Y OTROS $82. 734. 480 Proceso No. 2009 -00183, ANA CECILIA RUBIANO $38. 082. 275 Resolución 120 de 2018 LUZ ELSY VARGAS $14. 665. 482 Proceso No. 2005 -2599 MARIA ADELIA GARZON MONTIEL, JOSE RUPERTO TORRES NOREÑA, ANDREA YULENY TORRES GARZON, SANDRA MARCELA TORRES GARZON Y JAIR ANTONIO TORRES GARZON $215. 600. 000 Proceso No. 2014 -0017 MANUEL ALBERTO GONZALEZ GIRALDO, ANA MARIA PEREZ RICO, DIANA MILENA GONZALEZ PEREZ, JHON JAIRO GONZALEZ PEREZ $479. 259. 295 Proceso No. 2012 -121 JOSE SAMIR PULIDO Y OTROS $331. 972. 650 Proceso No. 2015 -00889, ANA CECILIA RUBIANO $38. 082. 275 TOTAL $ 1. 202. 295. 871 PRETENCIONES POR PAGO VALOR POR AHORRO PARA LA E. S. E $6. 035. 019. 432 $1. 202. 295. 871 $4. 832. 723. 561

INFORME PRODUCTIVIDAD

PRODUCCION 2193 2016 2017 2018 2019 AVANCE 2016 -2019 Dosis de Biológico Aplicadas 22. 415 27. 673 29. 519 29. 371 31% Consultas Py. D Medicina 2. 276 9. 812 8. 786 9. 361 311% Citologías 1. 555 1. 649 1. 681 2. 030 31% Medicina Gral Electiva 28. 855 24. 867 25. 894 24. 481 -15% Urgencias 20. 776 25. 562 21. 861 33. 022 59% Medicina Especializada 17. 164 13. 933 17. 589 18. 219 6% Consultas Apoyo (Psicología, Nutrición, 3. 065 3. 564 3. 192 6. 423 110% 11. 241 23. 293 17. 018 20. 687 84% Optometría) Sesiones Odontología e Higiene Oral

PRODUCCION 2193 2016 2017 2018 2019 AVANCE 2016 -2019 Total Procedimientos 52. 057 57. 461 62. 381 77. 812 49% Cirugía 1. 554 1. 587 2. 090 2. 180 40% Laboratorio Clínico 75. 320 103. 547 72. 902 102. 863 37% Imágenes Diagnosticas 10. 428 18. 828 13. 266 17. 272 66% Sesiones Terapias Total 10. 272 14. 845 11. 276 12. 370 20% Actividades PIC 9. 861 7. 384 12. 634 26. 121 165% (Ecografía y Rx odont)

HOSPITALIZACIÓN INDICADOR 2016 2017 2018 2019 AVANCE 2016 -2019 Total Egresos 1. 127 2. 188 1. 619 1. 867 66% 31 95 52 82 165% Promedio días estancia (Total días estancia/Total Egresos) 2, 2 4, 2 3, 0 3, 5 59% Promedio Giro Cama 40 77 57 74 85% % Ocupacional (Total días cama ocupada/Total días cama disponible) (Total Egresos/Total camas disponibles)

LOGROS 2016 -2019 • • Fortalecimiento de colaboradores de tipo asistencial mediante la conformación de grupo interdisciplinario a nivel hospitalario. Fortalecimiento Programas de Py. D e implementación Rutas Integrales de atención. Reconocimiento departamental por mantener coberturas útiles de vacunación. Ampliación Portafolio de Servicios Especializados como Pediatría, Dermatología, Cx Maxilofacial, Endodoncia, entre otras. Mejora indicador índice COP a nivel de Odontología. Implementación Servicio Farmacéutico, Triage y Plan de Cuidados por Enfermería 24 horas. Implementación Interconsulta y evolución hospitalaria de diferentes especialidades. Fortalecimiento Laboratorio Clínico mediante dotación de software y equipos especializados para exámenes de II Nivel.

LOGROS 2016 -2019 • Aumento de la capacidad instalada en camas: 16 Adultos, 9 Pediátrica y 4 Obstétricas. • Implementación área y servicio de Sala ERA. • Mantenimiento de Infraestructura, Modernización de hotelería, Tecnología Biomédica e Informática. • Certificación SUH Sedes Madrid, Bojacá, Ocaso, Zipacón, Puente Piedra, Sosiego y El Rosal. • Reconocimiento por ocupar 1 er puesto en cumplimiento sistema obligatorio Garantía de la Calidad. • Empoderamiento Grupo de profesionales responsables de Implementación Guías de Practica Clínica. • Estandarización Procedimientos asistenciales en las diferentes sedes. • Implementación Estrategias de Capacitación continua como capsulas y rondas de Seguridad, ferias y desafíos de calidad, uso de simuladores, entre otros.

LOGROS 2016 -2019 • Ejecución 100% convenios PIC Municipios Madrid, El Rosal, Bojacá y Zipacón y Concurrencia Departamental. • Ejecución 100% programa de intervención en salud mental para la población infanto juvenil con riesgo de conducta suicida en los municipios de Madrid, El Rosal, Bojacá y Zipacón. • Reconocimiento a nivel departamental como experiencia exitosa por el desarrollo del proyecto zonas de orientación escolar y comunitaria ZOEC en el El Rosal.

Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad (SOGC) Sistema Único de Habilitación Sistema Único de Acreditación Sistema de Información para la Calidad Auditoría para el mejoramiento de la Calidad

SISTEMA OBLIGATORIO DE LA GARANTIA DE LA CALIDAD Rankin a Nivel departamento 2016 2017 2018 2019 48% 51% 86% 90% Rankin a Nivel departamento 90% 86% 48% 2016 2018 2017 BUENO 61 A 82 2019 (3) 2018 (1) 2017 (15) 2017 2018 2019 SOBRESALIENTE = > A 83 51% 2016 (36) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% ACEPTABLE 50 A 60 2019 2016 BAJO < 50 2017 2018 2019

SISTEMA UNICO DE HABILITACION ESTADO SUH SEDE PRINCIPAL Y CENTROS DE SALUD. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 2016 2017 2018 2019 65% 74% 85% 100% ESTADO SISTEMA UNICO DE HABILITACION SEDE PRINCIPAL Y CENTROS DE SALUD. 100% 85% 74% 65% 2016 2017 2018 2019

SEDE N° CERTIFICADO DE HABILITACION FECHA Hospital Santa Matilde Certificado N° 009 25 de Abril de Madrid Sede -01 2018 principal. Certificado N° 030 15 de Agosto del Centro de salud Bojacá. -18 2018 Certificado N° 062 23 de Noviembre Centro de salud Ocaso. -18 del 2018 Certificado N° 063 6 de Diciembre del Centro de salud Zipacón. -18 2018 Centro de salud Puente Certificado N° 068 17 de Diciembre Piedra -18 del 2018 Certificado N° 03131 de Julio del Centro de salud Sosiego. 2019 Certificado N° 046 15 de Noviembre Centro de salud Rosal -2019 del 2019 CERTIFICADOS 7/7

Centro de salud Bojacá Centro de salud Rosal Centro de salud Puente Piedra Centro de salud Ocaso Centro de salud Zipacón Centro de salud Sosiego

PAMEC 2016 2017 2018 2019 Total de acciones en PAMEC (Desagregadas por Cliclo PHVA) 166 195 468 211 Acciones ejecutadas 166 195 468 211 500 450 400 Total de acciones en PAMEC (Desagregadas por Cliclo PHVA) 468 Acciones ejecutadas 350 300 250 166 211 195 200 150 100 50 0 2016 2017 2018 2019

INDICADORES CALIDAD EN LA ATENCIÓN Seguridad. • • NOMBRE DEL INDICADOR 2016 2017 2018 2019 Tasa de caída de pacientes en el servicio de hospitalización 0. 00 0. 53 0. 23 0. 00 Proporción de reingreso de pacientes al servicio de Urgencias en menos de 72 horas. 0. 00 Tasa de reingreso de pacientes hospitalizados en menos de 15 días 0. 00 Proporción de cancelación de cirugía 0. 02 0. 04 0. 02 0. 00 • • Educación continua. Actividades de simulación. Capsulas de seguridad. Rondas de seguridad.

INDICADORES CALIDAD EN LA ATENCIÓN Experiencia de la atención. • 2016 2017 2018 2019 2. 73 4. 10 3. 01 2. 54 4. 15 3. 79 2. 97 2. 58 4. 38 6. 81 7. 61 8. 91 Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Pediatría 7. 42 8. 40 7. 40 5. 23 Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Ginecología Obstetricia 7. 44 9. 15 5. 14 4. 23 NOMBRE DEL INDICADOR Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Medicina General Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Odontología General Tiempo promedio de espera para la asignación de cita de Medicina Interna • • Asignación de medico para Py. P. Programas de crónicos. Aumento de horas especialistas

INDICADORES CALIDAD EN LA ATENCIÓN Experiencia de la atención. NOMBRE DEL INDICADOR 2016 2017 2018 2019 Proporción de Satisfacción Global de los usuarios en la IPS 0, 82 0, 78 0, 84 • • Proporción de Satisfacción Global de los usuarios en la IPS • 0. 86 0. 84 2016 0. 82 2017 0. 80 2018 0. 78 2019 0. 76 0. 74 2016 2017 2018 2019 • Día del usuario. Educación continua al paciente. Trabajadora social para Urgencias, para hospitalización y para consulta externa. Programa de humanización

RESULTADOS DE AUTOEVALUACION ACREDITACIÓN ESTANDAR Direccionamiento Gerencia del Talento Humano Gerencia del Ambiente Físico CICLO 2016 1. 29 1. 19 CICLO 2017 1. 33 1. 46 CICLO 2018 1. 98 1. 82 CICLO 2019 2. 41 2. 34 1. 32 1. 34 1. 68 2. 04 1. 52 1. 96 2. 03 2. 36 Gestión de la Tecnología 1. 13 1. 33 1. 79 2. 04 Gerencia de la Información 1. 16 1. 47 1. 88 2. 38 Mejoramiento de la Calidad 1. 36 2 2. 11 2. 29 1. 57 1. 73 2. 23 1. 56 1. 88 2. 26 Proceso de Atención al Cliente Asistencial TOTAL 1. 31 Direccionamiento 3 2. 5 1. 29 Gerencia 2 CICLO 2016 1. 5 CICLO 2017 1 Proceso de Atención al Cliente Asistencial 0. 5 Gerencia del Talento Humano 0 Mejoramiento de la Calidad CICLO 2019 Gerencia del Ambiente Físico Gerencia de la CICLO 2018

DESAFIO 2020

UNIDADES LOCALES GERENCIALES

REFERENCIACION COMPARATIVA

PARTICIPACION CONCURSO AUTORIDAD SANITARIA NUEVO LIDEDRAZO

PARTICIPACION ANTE SECRETARIA

HOSPITAL VERDE

ü La ESE Hospital Santa Matilde de Madrid hace parte como miembro de la Red Global de Hospitales Verdes. ü La ESE Hospital Santa Matilde de Madrid es reconocida en la tercera edición de hospitales verdes por su contribución a la reducción de la Huella energética (Medellín -Colombia 2019) ü La ESE Hospital Santa Matilde de Madrid, inicia proceso de sustitución de sustancias peligrosas (productos libres de PVC, por productos en polipropileno e Hipoclorito de Sodio, por Quigrass a base de amonio cuaternario de 5 ta generación).

ü Calculo huella de carbono 2016, 2017 y 2018, compensando las emisiones de Dióxido de Carbono a través de la siembra de 368 especies vivas. ü Monitoreo y seguimiento al cumplimiento del PGIRASA, a través del manejo integral de residuos, aprovechamiento de los mismos, caracterización de aguas residuales, educación ambiental y presentación de informes a las autoridades sanitarias y ambientales.

MANIFESTACIONES USUARIOS

COMPARATIVO 2019 - 2016 TOTAL PQRSF RECIBIDAS 700 600 587 544 500 400 291 300 200 136 100 0 2019 2018 2019 vs 2016 2017 300% 2016

COMPARATIVO 2019 -2016 TIPO DE PQRSF 283 300 276 253 245 250 189 200 136 150 108 79 100 50 36 10 6 5 0 3 4 0 0 14 19 0 0 PETICIONES 2019 QUEJAS 2018 RECLAMOS 2017 2016 SUGERENCIAS FELICITACIONES

INDICADOR PQRSF 2019 -2017 CONCEPTO TOTAL Número de quejas en las cuales se adoptan los correctivos requeridos antes de 15 días 1. 012 Número total de quejas recibidas en el mes 1. 222 PROPORCION DE QUEJAS RESUELTAS ANTES DE 15 DIAS 83%

90% COMPARATIVO 2019 -2016 91% 94% % SATISFACCIÓN 95% 87% 93% 91% 89% 87% 85% 2019 2018 2017 2016

RESULTADOS PLANES ESTRATÉGICOS

RESULTADO PLAN INDICATIVO (2017 -2020) Son las metas de resultado y es formulado por el periodo de la Gerencia (cuatro años) Se realiza un seguimiento de manera anual por parte de la junta Directiva de la E. S. E. Año Total Metas Resultado Cumplidas Total Metas Resultado % Cumplimiento Acto administrativo 2017 16 20 80% Acuerdo No. 02 del 2018 17 21 85% Acuerdo No. 02 del 2019 20 95% Acuerdo No. 05 del 2020 21

RESULTADOS PLAN ACCIÓN EN SALUD v Son metas de producto se basa en la formulación de los proyectos y sus actividades de forma anual. v Se realiza monitoreo trimestral por parte de la E. S. E y es presentado un seguimiento de manera semestral a la Junta Directiva de la E. S. E. Año Total Metas producto Cumplidas Total Metas producto % Cumplimiento 2017 22 25 88% 2018 44 46 95% 2019 51 52 98% Acto administrativo Acuerdo No. 001 del 2018 Acuerdo No. 001 del 2019 Acuerdo No. 004 del 2020

EVALUACIÓN PLAN DE GESTIÓN VIGENCIA 2018 Este plan es conformado por 17 Indicadores definidos según la Resolución 743 del 2013 y Resolución 408 del 2018, emitidas por el ministerio de salud y protección social con la cual busca evaluar la gestión realizada por los gerentes de las empresas sociales del estado la área evaluadas son: Dirección y Gerencia, Financiera y Administrativa, Gestión clínica y asistencia: Año % Cumplimiento 2017 4, 0 2018 4, 55 2019 4, 84 Resultado Acto administrativo Satisfactorio Acuerdo No. 08 del 2018 Satisfactorio Acuerdo No. 07 del 2019 Satisfactorio Pendiente

Imágenes del antes y el ahora.

INFRAESTRUCTURA ANTES AHORA

SALA ERA ANTES AHORA

URGENCIAS ANTES AHORA

URGENCIAS ANTES AHORA

HOSPITALIZADOS ANTES AHORA

HOSPITALIZADOS

PEDIATRIA ANTES AHORA

CONSULTA EXTERNA

SALA DE PARTOS

INSTALACIÓN DE CARPAS NUEVAS

NUEVA AMBULANCIA

JORNADAS CONTINUAS DE CAPACITACIÓN

CREACIÓN DE OFICINA SIAU

MATILDA