INFORME PQRSF Primer trimestre 2020 Durante el primer

INFORME PQRSF Primer trimestre 2020

Durante el primer trimestre de 2020 se recibieron en el buzón virtual 66 PQRSF Bucaramanga Cúcuta Valledupar 31 18 17 66

Proceso Responsable Resumen PQRSF Recibidas por proceso y/o subproceso 1 er trimestre/2020 Total Campus Virtual 1 Compras 1 Crédito y Cartera 1 Gestión Gerencial 1 SGC VAF 1 Infraestructura Tecnológica 2 Planta Física 2 Presupuesto 2 Logística 3 Registro y Control Académico 3 Atención al Estudiante 12 No aplica 15 Docencia 22 TOTAL 66

TOTAL PQRSF Recibidas 1 er trimestre/2020 PROCESOS Y/O SUBPROCESOS SGCVAF OTROS PROCESOS INSTITUCIONALES 28 38

Categoría Recibidas por tipo de solicitud Total Felicitaciones 5 Peticiones 19 Quejas 29 Reclamos 5 Sugerencias 8 Total 66

Estado de las PQRSF recibidas en el 1 er trimestre/2020 Total Asignada 3 En Trámite 21 Cerrada 29 No Aplica 13 Total 66

CÚCUTA -2019 PQRSF recibidas en el 2019 pendientes por cerrar TOTAL PENDIENTES POR CERRAR DEL 2019: 9

PQRSF CÚCUTA recibidas mayor a 360 días pendientes por cerrar TOTAL PENDIENTES POR CERRAR MAYOR A 360 DÍAS: 2

BUCARAMANGA ENERO-MARZO 2020 PQRSF recibidas en el 1 er trimestre de 2020 pendientes por cerrar CÚCUTA ENERO-MARZO 2020

PQRSF recibidas en el VALLEDUPAR ENERO-MARZO 2020 1 er trimestre de 2020 pendientes por cerrar TOTAL PENDIENTES POR CERRAR DE 2020: 24

Retroalimentación con los procesos y/o subprocesos

Retroalimentación con los procesos y/o subprocesos

Retroalimentación con los procesos y/o subprocesos

1. El mayor número de incidencias recibidas están relacionadas con la crisis sanitaria y la academia, razón por la cual fueron direccionadas a la Vicerrectoría de Docencia para su respuesta. 2. Al Subproceso de Atención al Estudiante se le direccionaron las PQRSF Conclusiones que son de su competencia y aquellas cuyo proceso o subproceso responsable no hace parte del alcance del SGC, por tal motivo, ATE tiene 12 incidencias recibidas en el trimestre. 3. La campaña realizada a las PQRSF ha sido efectiva, ya que las partes interesadas no solo están reportando incidencias sino también felicitaciones a quienes han logrado su satisfacción.