INFORME PQRS TERCER TRIMESTRE 2018 SIAU SALUDVIDA EPS

INFORME PQRS TERCER TRIMESTRE 2018 SIAU SALUDVIDA EPS # 54 PQRS

CONSULTAS CIUDADANAS Por servicio: OPORTUNIDAD CITA MEDICINA ESPECIALIZADA 19 OPORTUNIDAD EN ENTREGA DE MEDICAMENTOS 10 OPORTUNIDAD EN REALIZACION DE CIRUGIA 1 REFERENCIA Y CONTRAREFERENCIA 2 OPORTUNIDAD EN AYUDA DIAGNOSTICA 4 MOVILIDAD CONTRIBUTIVO Y TRAMITES 18

CONSULTAS CIUDADANAS Por Régimen: contributivo 2 subsidiado 52 total 54

CONSULTAS CIUDADANAS Por Genero: Genero Cantidad Hombre 21 Mujer 33 Total 54

SALUDVIDA EPS CONSULTAS CIUDADANAS Por Municipio: Armenia 24 Montenegro 26 Calarcá 4 Total 54

CONSULTAS CIUDADANAS Por Medio de Recepción: Medio Recepción Cantidad Escrito 32 Buzón de Sugerencias 5 Supersalud 84 Pagina Web 1

CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación A: Petición 36 Queja 12 Reclamo 3 Sugerencia 1 Felicitación 1 Solicitud de información 1 Otro 54

SALUDVIDA EPS CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación B: Prestación de Servicio 47 Deficiencia Administrativa 6 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro (solicitud de información) 1

CONSULTAS CIUDADANAS Clasificación C: Misional 47 Estratégico 0 Apoyo 0 Evaluación 0 Otro 7

CONSULTAS CIUDADANASCLASIFICADAS POR POBLACION Victima del conflicto 5 Madre Cabeza de Hogar 0 Tercera Edad 10 Personas Con Discapacidad 3 Indígena 0 Afrodescendiente 0 Adolescente 2 Embarazada 1 Niños 8 Otros 25 Total 54

ESTADO DE CONSULTAS CIUDADANAS En el Periodo: 54 Recibidas en el año: 252 Cerradas del año : 250 Cerradas otros años: 0

ACCIONES REALIZADAS Acciones realizadas: Seguimiento Semanal con Saludvida EPS nivel central a través de videoconferencia (Rendición de cuentas de PQRD) Apertura semanal de buzones Revisión diaria de correo electrónico Seguimiento de matriz de PQRD Tramite y respuesta de PQRD Visitas de Control y Respuestas de PQRD a Defensoría Del Pueblo, ICBF, Personerías, Delegado de Supersalud del Quindío. Seguimientos a Entes de control para solucionar casos pendientes. Seguimiento a prestadores de salud casos trazadores. Promedio con PQRS del Periodo III trimestre: 99%

CONSULTAS CIUDADANAS Remitidadas Tribunal Ética Medica 0 Tribunal Ética Enfermería 0 Tribunal Ética Odontológica 0 Superintendencia Nacional de Salud 36 Ministerio de la Protección Social 0 Indagación Preliminar 0

CONSULTAS CIUDADANAS REMITIDAS POR LA SUPERSALUD SA C NUR USUARIO MES 7 MES 8 MES 9 VARIOS S 14 10 12 TOTA L 36

PQR-RESPUESTAS NUME RO DE DIAS MES 7 MES 8 MES 9 TOTAL 0 -5 4 3 8 15 6 -15 3 2 7 12 16 -30 3 7 4 14 MAS DE 30 DIAS 5 3 3 11 TOTAL 15 15 22 52