INFORME DE RESULTADOS DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO DEL

INFORME DE RESULTADOS DEL GRADO DE CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO DE CONDUCTA Diciembre de 2015

INDICADORES GENERALES # NOMBRE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR FORMULA META RESULTADO 1 Índice de Difusión del Código de Conducta en la Etapa de Inducción. Determinar el porcentaje del personal de nuevo ingreso que conoce el Código de Conducta. (Personal que recibió información del Código de Conducta / Personal de nuevo ingreso) * 100 % 100% 2 Índice de atención a solicitudes de información emitidas a través del IFAI. Mide el porcentaje de Solicitudes de información emitidas a través del IFAI atendidas en tiempo (Solicitudes atendidas en tiempo / Solicitudes recibidas) * 100% 85% 87. 85% Objetivo Mide la difusión del área de Recursos Humanos del Código de Conducta. Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no discriminación. . Nivel de identidad Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi 3 institución. institucional. En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Resultado de la encuesta anual ECCO, (Resultado de reactivo 27 + 45 + 70 ) / 3 *100

INDICADORES OBTENIDOS DE LA ECCO NOMBRE DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. FORMULA Resultado de la encuesta anual ECCO, (Resultado Nivel de percepción de reactivo 11 + 48 + 39) / 4 de las relaciones Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 3 * 100 interpersonales. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. . En mi área mejoramos la calidad de los Resultado de la encuesta servicios tomando en cuenta las necesidades anual ECCO, (Resultado de las y los usuarios. de reactivo 54 + 37 + 41) / Nivel de percepción 3 * 100 En mi área se proporciona el servicio 5 de las relaciones con requerido de manera cordial, respetuosa y con la sociedad. los principios de igualdad y no discriminación Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación. META 80% RESULTADIO 83. 29% 85% 86. 69

1. ÍNDICE DE DIFUSIÓN DEL CÓDIGO DE CONDUCTA EN LA ETAPA DE INDUCCIÓN. Descriptor del Indicador: Índice de Difusión del Código de Conducta en la Etapa de Inducción. Resultado: (Personal que recibió información del Código de Conducta / Personal de nuevo ingreso) * 100 (24/ 24) * 100 = 100% En el curso de Inducción al personal de nuevo ingreso se le otorga un tríptico del código de conducta

Evidencia: Se presenta tríptico que se entrega al 100% de personal de nuevo ingreso

2. ÍNDICE DE ATENCIÓN A SOLICITUDES DE INFORMACIÓN EMITIDAS A TRAVÉS DEL IFAI. Descriptor del Indicador: Mide el porcentaje de Solicitudes de información emitidas a través del IFAI atendidas en tiempo Resultado: (Solicitudes atendidas en tiempo / Solicitudes recibidas) * 100 (24 / 24) * 100 = 100% Durante el periodo de enero al 03 de diciembre de 2015 de recibieron y atendieron un total de 24 solicitudes de información por medio del Sistema de Solicitudes de Información del IFAI, las cuales se atendieron el 100 % en tiempo y forma.

Evidencia: Se presenta el resultado de la última evaluación realizada por el IFAI, donde se muestra la calificación de 100% en el atributo de oportunidad.

3. NIVEL DE IDENTIDAD INSTITUCIONAL. Descriptor del Indicador: Mi institución cuenta con códigos de ética y de conducta actualizados. Me siento orgulloso de ser parte de mi institución. En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Resultado: Resultado de la encuesta anual ECCO, (Resultado de reactivo 27 + 45 + 70 ) / 3 *100 (86 + 92+ 86) / 3 = 87. 85% Durante el periodo del 08 al 19 de septiembre de 2014 se aplico la encuesta de Clima y Cultura Institucional de la SFP, del cual se recibieron los índices obtenidos por pregunta. Los encuestados fueron 152 empleados

4. NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES. Descriptor del Indicador: Mi jefe es congruente en lo que dice y lo que hace. Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. Resultado: Resultado de la encuesta anual ECCO, (Resultado de reactivo 11 + 48 + 39) / 3 * 100 (74 + 90 + 85 ) / 3 = 83. 29%

Evidencia: Se presenta como evidencia los gráficos obtenidos de los resultados de las preguntas 11, 48 y 39 de la encuesta ECCO. 5. - NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES 11. Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 48. Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo. 39. Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. . 74 90 85

5. NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES CON LA SOCIEDAD. Descriptor del Indicador: En mi área se aprovechan las sugerencias para mejorar la calidad de los servicios. En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial y respetuosa. Mi jefe me trata con respeto y confianza. Resultado: Resultado de la encuesta anual ECCO, (Resultado de reactivo 54 + 37 + 41) / 3 * 100 (86 + 89 + 85 ) / 3 = 86. 69%

Evidencia: Se presenta como evidencia los gráficos obtenidos de los resultados de las preguntas 54, 37 y 41 de la encuesta ECCO. 6. - NIVEL DE PERCEPCIÓN DE LAS RELACIONES CON LA SOCIEDAD. 54. En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios. 86 37. En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación 41. Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación. 89 85