Informe de Resultado de Calidad en Reportes de

Informe de Resultado de Calidad en Reportes de Servicio Técnico

METAS DEL PROYECTO: Ø Accesibilidad del técnico. Ø Tiempo de atención a los servicios Correctivos. Ø Implementación de mas servicios de mantenimientos preventivos. Ø Atención a las sugerencias o quejas de los clientes. Ø Incremento de reportes y de nuevos clientes. Ø Incremento económico a la empresa.

PROBLEMA ACTUAL El problema con la calidad de servicio Técnico que manejan muchas quejas por parte de los clientes. La cual nos lleva a tomar una decisión para obtener una mejora a la calidad de nuestro servicio al igual que la incrementación de nuestros clientes. Los puntos mas importantes que se implementaron en esta mejora son los siguiente: ü Accesibilidad del técnico. El técnico debe de ser amable, atento, explicito y claro al momento de hablar con el cliente respecto al problema que tenga el equipo. En caso de quedar pendiente con alguna refacción ser honesto al momento de decirle para cundo se regresa a instalara la refacción.

DIAGRAMA DE FLUJO Realización de reporte de servicio técnico Tomar llamada Pasar llamada a otro departamento. Material ¿Reporte de equipo? O Pedido de material Reporte Tomar datos del cliente Elaborar reporte Fin del Reporte Asignar reporte al técnico correspondiente. Mandar reporte al ares de servicio

üTiempo de atención a los servicios Correctivos. El tiempo de atención en los servicios correctivos son muy importantes, ya que son los mas aclamados por el cliente por que pudieran depender de un equipo para generar ganancias y si su equipo se encuentra parado es una perdida monetaria para el cliente. Para este problema se manejara una respuesta inmediata de 2 a 4 horas para estar con el cliente para poder solucionar su problema.

ü Implementación de mas servicios de mantenimientos preventivos. La importancia de los mantenimientos preventivos son muy importantes ya que con ellos se evita daños mayores y le larga varios años mas la vida del equipo. Se implemento el mantenimiento mensual cuando antes de daba cada tres meses.

üAtender las sugerencias o quejas de los clientes. Las quejas y las sugerencias siempre han existido mas no se han tomado en cuenta o solo reciben la queja o la sugerencia y no les dan seguimiento. Para este tema se le dedico tiempo a cada sugerencia y queja se asigno a una persona para que se encargara de archivarlas y de tomar medidas correctivas. Ahora se archivas y se sacan estadísticas mensuales para ver los resultados.

RESULTADOS Y CONCLUSION v Satisfacción del cliente con nuestro servicio v Que el mismo cliente nos recomiende con sus proveedores o clientes. v Incremento de clientes y así mismo de servicios. v Disminuir las quejas de los clientes. v Incremento económico de la empresa. Las mejoras que se implementaron en la empresa nos benefician a todos tanto a los clientes que nos solicitan servicio técnico como también a todos los empleados de la empresa ya que con eso tendremos mas trabajo y así bonos o aumentos de sueldos entre otras beneficios económicos.