INFORME DE PQRSF TERCER TRIMESTRE DE 2018 OCTUBRE

INFORME DE PQRSF TERCER TRIMESTRE DE 2018 OCTUBRE 2018

RESUMEN PQRSF TERCER TRIMESTRE 2018 PQRSF PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL TRIMESTRE TOTAL QUEJA 387 428 540 1355 TOTAL RECLAMO 2077 2393 2528 6998 TOTAL SUGERENCIA 6 9 12 27 TOTAL FELICITACIÓN 8 9 6 23 TOTAL QRSF 2478 2839 3086 8403

GRÁFICO RESUMEN PQRSF TERCER TRIMESTRE 2018 3000 2528 2393 2500 2077 2000 1500 1000 540 428 387 500 6 0 TOTAL QUEJA TOTAL RECLAMO 8 9 9 12 JULIO 387 AGOSTO 428 SEPTIEMBRE 540 2077 2393 2528 TOTAL SUGERENCIA 6 9 12 TOTAL FELICITACIÓN 8 9 6 6

INFORMACIÓN GENERAL Y SOLICITUDES ATENDIDAS TERCER TRIMESTRE 2018 INFORMACIÓN GENERAL Y SOLICITUDES ATENDIDAS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL TRIMESTRE INFORMACIÓN GENERAL 2712 3036 2751 8499 SOLICITUD 5251 5343 4345 14939 TOTAL 7963 8379 7096 23438

GRÁFICO INFORMACIÓN GENERAL Y SOLICITUDES ATENDIDAS 6000 5343 5251 5000 4345 4000 3036 3000 2751 2712 2000 1000 0 INFORMACIÓN GENERAL SOLICITUD JULIO 2712 5251 AGOSTO 3036 5343 INFORMACIÓN GENERAL SOLICITUD SEPTIEMBRE 2751 4345

TOTAL QUEJAS POR CONCESIONARIOS TERCER TRIMESTRE 2018 CONCESIONARIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE TOTAL TRIMESTRE GIT MASIVO 114 130 116 360 BLANCO Y NEGRO 64 112 95 271 ETM MASIVO 51 44 47 142 UNIMETRO 41 43 46 130

GRÁFICO TOTAL QUEJAS POR CONCESIONARIOS TERCER TRIMESTRE 2018 140 120 100 80 60 40 20 0 GIT MASIVO BLANCO Y NEGRO ETM MASIVO UNIMETRO JULIO 114 64 51 41 GIT MASIVO AGOSTO 130 112 44 43 BLANCO Y NEGRO ETM MASIVO SEPTIEMBRE 116 95 47 46 UNIMETRO