INFORME DE PQRS IVTRIMESTRE DE 2013 Total 234

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INFORME DE PQRS IVTRIMESTRE DE 2013 Total: 234

INFORME DE PQRS IVTRIMESTRE DE 2013 Total: 234

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA TOTAL Nueva EPS 61 S. O. S 49 Comfenalco Antioquia

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA TOTAL Nueva EPS 61 S. O. S 49 Comfenalco Antioquia Asmet Salud Total Coomeva Sanitas 27 10 10 15 9

PQRS POR ASEGURADORA Aseguradora Sura Otras EPS Particular Policía TOTAL 8 28 15 1

PQRS POR ASEGURADORA Aseguradora Sura Otras EPS Particular Policía TOTAL 8 28 15 1 234

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Hospitalizaciòn Quirurgica 13 Hospitalizaciòn Maternidad 7 Hospitalizaciòn UCI Adultos 4

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Hospitalizaciòn Quirurgica 13 Hospitalizaciòn Maternidad 7 Hospitalizaciòn UCI Adultos 4 Hospitalizaciòn Medicina Interna Hospitalizaciòn Pediatría Urgencias 15 0 103

PQRS POR SERVICIOS Consulta externa, medicina prioritaria Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P

PQRS POR SERVICIOS Consulta externa, medicina prioritaria Procedimiento de enfermeria consulta externa ( P y P ) Consulta externa, medicina especializada Radiologia Admisiones y facturaciòn TOTAL 1 2 19 2 14

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Central de citas (Presenciales) 11 Atenciòn de funcionario administrativo 14

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Central de citas (Presenciales) 11 Atenciòn de funcionario administrativo 14 Central de Referencia 0 Odontología 0 TOTAL 234

PQRS POR RÈGIMEN Contributivo 207 Subsidiado 10 Vinculado 0 Especial 2 Particular 15

PQRS POR RÈGIMEN Contributivo 207 Subsidiado 10 Vinculado 0 Especial 2 Particular 15

PQRS POR GENERO Hombre 86 Mujer 148 No registra Total 0 234

PQRS POR GENERO Hombre 86 Mujer 148 No registra Total 0 234

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Armenia 169 Tebaida 8 Circasia 4 Montenegro 2 Calarca

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Armenia 169 Tebaida 8 Circasia 4 Montenegro 2 Calarca 18 Pueblo Tapao 1

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Genova 1 Filandia 1 Cartago 1 Cali 1 Sevilla

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Genova 1 Filandia 1 Cartago 1 Cali 1 Sevilla 1 Bogota 2

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Dosquebradas Manizales Total 2 1 Samanà- Boyaca 1 Cartagena 2

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Dosquebradas Manizales Total 2 1 Samanà- Boyaca 1 Cartagena 2 Total 234

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN Medio de recepción Escrito Total 214 Personal 3 Telefónico

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN Medio de recepción Escrito Total 214 Personal 3 Telefónico 5 E-mail 12 Total 234

PQRS Clasificación A. Petición P Q R S Cl as ifi ca ci ón

PQRS Clasificación A. Petición P Q R S Cl as ifi ca ci ón A. Clasificación A 2 Queja 17 Reclamo 168 Sugerencia 7 Felicitación 40 Intermediaciòn 0

PQRS Clasificación B Prestación de servicio 220 Deficiencia administrativa 14 Seguimiento a Tutela Aseguramiento

PQRS Clasificación B Prestación de servicio 220 Deficiencia administrativa 14 Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total 234

PQRS Clasificación C Total Misional 220 Estratégico Apoyo 14 Evaluación Otro Total 234

PQRS Clasificación C Total Misional 220 Estratégico Apoyo 14 Evaluación Otro Total 234

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” Reclamo Total Prestaciòn de servicio 154 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” Reclamo Total Prestaciòn de servicio 154 Deficiencia admiistrativa 14 Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” Queja Total Prestaciòn de servicio 13 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” Queja Total Prestaciòn de servicio 13 Deficiencia administrativa 4 Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” Intermediación Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” Intermediación Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” Sugerencia Prestaciòn de servicio 6 Deficiencia admiistrativa

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” Sugerencia Prestaciòn de servicio 6 Deficiencia admiistrativa 1 Seguimiento a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn” Felicitaciòn Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn” Felicitaciòn Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro 40

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición” Petición Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición” Petición Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro 2

PQRS POR POBLACIÒN Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Total

PQRS POR POBLACIÒN Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Total

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERIODO 234 Recibido 234 Cerrado 234

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERIODO 234 Recibido 234 Cerrado 234