INFORME DE PQRS Ill TRIMESTRE DE 2017 53

INFORME DE PQRS Ill TRIMESTRE DE 2017 53 PQR

ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 0 S. O. S Otras EPS Sura Ejercito Particular Sanitas Medimas Policía TOTAL 1 15 11 2 1 10 3 10 53 PQRS POR ASEGURADOR A

SERVICIOS TOTAL Neurología 5 Psicología 1 Neuropediatría 2 Neuro Psicología 2 Terapia Física 6 Terapia de Lenguaje 0 Terapia Ocupacional 0 Electro diagnostico 8 Psiquiatría 1 Psiquiatría Infantil Consulta Especializada del Sueño 0 ortodoncia 11 No refiere 17 TOTAL 53 0 PQRS POR SERVICIOS

SERVICIOS Asignación de citas 15 Atención funcionario adm. 30 Admisión y Facturación 7 Recepción Exámenes Total 1 0 53 PQRS POR SERVICIOS CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO

TIPO DE AFILIACIÓN TOTAL Contributivo No Registra 26 24 Especial Subsidiado Particular Total 0 2 1 53 PQRS POR RÉGIMEN

GÉNERO TOTAL Mujer 11 Hombre 27 No registra 15 53 Total PQRS POR GÉNERO

PQRS POR MUNICIPIO ARMENIA 53 Total 53

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÓN TOTAL Total Escrito 52 Personal 0 Telefónico 0 E-mail 1 53

CLASIFICACIÓN A TOTAL Reclamo 0 Queja 48 Felicitación 4 Sugerencia 0 Solicitudes 1 Total 53 PQRS CLASIFICACI ÓN A

PQRS CLASIFICACIÓN B Clasificación B TOTAL Prestación de servicio 0 Deficiencia administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 0

PQRS CLASIFICACIÓN C Total Misional 0 Estratégico 0 Apoyo 0 Evaluación 0 Otro 0 Total 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” RECLAMO TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” QUEJA TOTAL Prestación de servicio 25 Deficiencia administrativa 1 Seguimiento a tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 22 Total 53

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” INTERMEDIACIÓN TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” SUGERENCIA TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación” FELICITACIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 4 0 0 4

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Solicitudes” PETICIÓN TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 1 Total 1

POBLACIÓN Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Afro descendiente Total 0 0 0 Madre cabeza de hogar 0 Víctima de conflicto armado 0 Nota: No se reportan datos porque no es posible discriminar la población en su origen en la PQRS, por ello no indica el numero por grupo poblacional. 53 Total 53 PQRS POR POBLACIÓN

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERÍODO 53 Recibido 53 Cerrado 53