INFORME DE PQRS III TRIMESTRE DE 2014 INFORME

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INFORME DE PQRS III TRIMESTRE DE 2014 INFORME DE PQRS JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE

INFORME DE PQRS III TRIMESTRE DE 2014 INFORME DE PQRS JULIO, AGOSTO Y SEPTIEMBRE DE 2014

PQRS POR ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 44 S. O. S 36 Otras EPS 27

PQRS POR ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 44 S. O. S 36 Otras EPS 27 Policía 14 Asmet 9 Coomeva 21 Sura 12 Particular 3 Sanitas 11 Salud Total 2

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Urgencias 64 Atención de funcionario administrativo 26 Central de citas

PQRS POR SERVICIOS TOTAL Urgencias 64 Atención de funcionario administrativo 26 Central de citas (Presenciales) 13 Hospitalización Medicina Interna 5 Hospitalización Pediatría 15 Hospitalización Quirurgica 7 Consulta Externa, Medicina Especializada 7 Admisiones y Facturación 13 Citas Telefónicas 5 Hospitalizaciòn Maternidad 4 Cirugía 11 Laboratorio 3

PQRS POR SERVICIOS CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO SERVICIOS TOTAL Hospitalización UCI Adultos Consulta

PQRS POR SERVICIOS CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO SERVICIOS TOTAL Hospitalización UCI Adultos Consulta Externa, Medicina Prioritaria Procedimiento de Enfermeria Consulta Externa ( P y P ) Central de Referencia Odontología 1 Alimentos y Bebidas Archivo Clínico TOTAL 180

PQRS POR RÈGIMEN TIPO DE AFILIACIÓN TOTAL Contributivo 126 No Registra 24 Especial 15

PQRS POR RÈGIMEN TIPO DE AFILIACIÓN TOTAL Contributivo 126 No Registra 24 Especial 15 Subsidiado 9 Particular 6 NO SE ATIENDE PERSONAS DEL REGÍMEN VINCULADO Total 180

PQRS POR GÉNERO TOTAL Mujer 119 Hombre 61 No registra 0 Total 180

PQRS POR GÉNERO TOTAL Mujer 119 Hombre 61 No registra 0 Total 180

PQRS POR MUNICIPIO TOTAL Armenia 144 Calarca 5 Circasia 7 Quimbaya 3 Montenegro 4

PQRS POR MUNICIPIO TOTAL Armenia 144 Calarca 5 Circasia 7 Quimbaya 3 Montenegro 4 Cali 1 Filandia 4 Caicedonia 2 Zarzal 1 Pijao 1 Neiva 2 Fresno 1 Buga 1 Anserma 1

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN MEDIO DE RECEPCIÓN TOTAL Escrito 144 Personal 12 Telefónico

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN MEDIO DE RECEPCIÓN TOTAL Escrito 144 Personal 12 Telefónico 17 E-mail 7 Total 180

PQRS Clasificación A. Reclamo TOTAL P Q R S Cl as ifi ca ci

PQRS Clasificación A. Reclamo TOTAL P Q R S Cl as ifi ca ci ón A. CLASIFICACIÓN A 110 Queja 34 Felicitación 27 Sugerencia 7 Petición 2 Intermediación 0 Total 180

PQRS Clasificación B TOTAL Prestación de servicio 169 Deficiencia administrativa 11 Seguimiento a Tutela

PQRS Clasificación B TOTAL Prestación de servicio 169 Deficiencia administrativa 11 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0 Total 180

PQRS Clasificación C CLASIFICACIÓN C Misional Total 169 Estratégico Apoyo 11 Evaluación Otro Total

PQRS Clasificación C CLASIFICACIÓN C Misional Total 169 Estratégico Apoyo 11 Evaluación Otro Total 180

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” RECLAMO Prestación de Servicio TOTAL 110 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” RECLAMO Prestación de Servicio TOTAL 110 Deficiencia Administrativa 2 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” QUEJA TOTAL Prestación de servicio 34 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” QUEJA TOTAL Prestación de servicio 34 Deficiencia administrativa 3 Seguimiento a tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” INTERMEDIACIÓN TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” INTERMEDIACIÓN TOTAL Prestación de Servicio 0 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” SUGERENCIA TOTAL Prestación de Servicio 7 Deficiencia

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” SUGERENCIA TOTAL Prestación de Servicio 7 Deficiencia Administrativa 6 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación” FELICITACIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación” FELICITACIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro TOTAL 27

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición” PETICIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Petición” PETICIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro TOTAL 2

PQRS POR POBLACIÒN POBLACIÓN Total Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Afro descendiente Madre

PQRS POR POBLACIÒN POBLACIÓN Total Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Afro descendiente Madre cabeza de hogar Víctima de conflicto armado NO SE REPORTAN DATOS PORQUE NO ES POSIBLE DISCRIMINAR LA POBLACIÓN EN SU ORIGEN EN LA PQRS, POR ELLO, NO INDICA EL NÚMERO POR GRUPO POBLACIONAL

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERÍODO 180 Recibido 180 Cerrado 180

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERÍODO 180 Recibido 180 Cerrado 180