INFORME DE PQRS II TRIMESTRE DE 2017 TOTAL

INFORME DE PQRS II TRIMESTRE DE 2017 TOTAL: 171

PQRS POR ASEGURADORA TOTAL Nueva EPS 73 S. O. S 11 Otras EPS 25 Sura 26 Coomeva Medicina Prepagada 1 Cafesalud Medicina Prepagada 4 Sena 1 Sanitas 19 Liberty Seguros 1 Colsanitas Medicina Prepagada 3 Colmedica Medicina Prepagada 1 Ejercito 2

PQRS POR SERVICIOS Urgencias TOTAL 38 Hospitalización Medicina Interna 3 Hospitalización UCI 1 Hospitalización Pediatría 15 Hospitalización Quirúrgica 9 Consulta Externa 14 Hospitalización 7 Hospitalización Maternidad 11 Cirugía 10 Radiología 1 Laboratorio 2 Citas Telefonicas 6 Facturación 1 Recepción 3 TOTAL 121

PQRS POR SERVICIOS CERO REPORTE DURANTE EL PERÍODO SERVICIOS Atención funcionario administrativo 0 Central de citas 0 Alimentación 0 Mantenimiento 0 Odontologia 0 Archivo 0

PQRS POR RÉGIMEN TIPO DE AFILIACIÓN Contributivo No Registra Especial Subsidiado Particular Total TOTAL 144 25 2 0 0 171

PQRS POR GÉNERO TOTAL Mujer 99 Hombre 72 No registra Total 0 171

PQRS POR MUNICIPIO Buena Tarde Armenia 128 Calarca 16 7 4 5 4 1 Circasia Tebaida Quimbaya Montenegro Alcala Filandia Pereira Cartago Total 6 0 0 171

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÓN Escrito TOTAL 125 Personal 18 Telefónico 15 13 E-mail Total 171

PQRS CLASIFICACIÓN A TOTAL Reclamo 108 7 Queja Felicitación Sugerencia Solicitudes Total P Q R S Cl as ifi ca ci ón A. CLASIFICACIÓN A 44 4 8 171

PQRS CLASIFICACIÓN B Clasificación B Prestación de servicio Deficiencia administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro Total TOTAL 171 0 0 171

PQRS CLASIFICACIÓN C Total Misional 171 Estratégico 0 Apoyo Evaluación 0 Otro Total 0 0 171

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” RECLAMO TOTAL Prestación de Servicio 108 Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro 0 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” QUEJA Prestación de servicio Deficiencia administrativa Seguimiento a tutela Aseguramiento Otro TOTAL 7 0 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediación” INTERMEDIACIÓN Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa TOTAL 15 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” SUGERENCIA Prestación de Servicio Deficiencia Administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro TOTAL 4 0 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitación” FELICITACIÓN Prestación de Servicio TOTAL 44 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Solicitudes” SOLICITUDES TOTAL Prestación de Servicio 8 Deficiencia Administrativa 0 Seguimiento a Tutela 0 Aseguramiento 0 Otro 0

PQRS POR POBLACIÓN Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Afro descendiente Madre cabeza de hogar Víctima de conflicto armado Nota: No se reportan datos porque no es posible discriminar la población en su origen en la PQRS, por ello no indica el numero por grupo poblacional. Total

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERÍODO 171 Recibido 171 Cerrado 171