INFORME DE PQRS I TRIMESTRE DE 2013 Gloria

INFORME DE PQRS I TRIMESTRE DE 2013 Gloria Patricia Bañol 18/04/2013

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Nueva EPS 8685 8688 8699 8700 8706 8710 8713 8716 8720 8727 8728

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Nueva EPS 8729 8730 8731 8749 8756 8759 8763 8774 8778 8782 8789

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Nueva EPS 8804 8825 8832 8833 8842 8858 8860 8871 8872 8874

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Nueva EPS 8876 8877 8881 8914 8917 8919 8920 8922 8924 8928 8930

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Nueva EPS 8932 8933 8935 8940 8947 8950 8952 8955 8958

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Sura Cuenta de numero-Radicado 8703 8704 8743 8848 8873 8880 8888 8951 8967

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Ejercito Cuenta de numero-Radicado 8791 8794 8796 8853

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Sanitas Cuenta de numero-Radicado 8761 8779 8797 8901 8961

PQRS POR ASEGURADORA Aseguradora Salud Total Cuenta de numero-Radicado 8687 8745 8754 8826 8879 8907 8942

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Caprecom 8765 8926

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Asmet Salud Cuenta de numero-Radicado 8760 8771 8792 8793 8817 8839 8944 8965

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Comfenalco Ant Cuenta de numero-Radicado 8702 8705 8714 8741 8757 8762 8766 8775 8784 8814

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Comf Ant 8846 8923

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA S. O. S Cuenta de numero-Radicado 8868 8671 8682 8698 8753 8755 8764 8781 8786 8808 8809

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA S. O. S Cuenta de numero-Radicado 8828 8829 8831 8838 8841 8844 8849 8850 8852 8868 8890

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA S. O. S Cuenta de numero-Radicado 8891 8892 8893 8894 8905 8934 8943 8946 8959

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Coomeva 8667 8669 8670 8672 8676 8691 8709 8750 8783 8807

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Coomeva 8827 8837 8843 8897 8900 8911 8957 8962 8963

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Otras EPS 8758 8815 8816 8819 8878 8895 8896 8898 8899 8918 8929

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Otras EPS Cuenta de numero-Radicado 8953 8954 8956

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Particular 8689 8690 8701 8708 8742 8801 8806 8810 8840 8865 8866

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Cuenta de numero-Radicado Particular 8867 8869 8875 8909 8910 8931 8936

PQRS POR ENTIDAD EMPRESA Policia Cuenta de numero-Radicado 8927

PQRS POR RÈGIMEN Contributivo 155 Subsidiado 12 Vinculado Especial 5 Particular 19 No registra

PQRS POR GENERO Hombre 62 Mujer 129 No registra

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Armenia 148 Tebaida 3 Montenegro 6 Circasia 10 Filandia 1 Calarca 9 Genova 1 Salento 2 Quimbaya 2

PQRS POR MUNICIPIO Municipio Total Pereira 3 Sevilla 1 Cartago 3 Santa Rosa 1 Bogota 1

PQRS POR MEDIO DE RECEPCIÒN Medio de recepción Escrito Total 179 Personal 4 Telefónico 2 E-mail 6

PQRS Clasificación A. Petición 3 Queja 14 Reclamo 119 Sugerencia 9 Felicitación 46 Intermediaciòn

PQRS Clasificación B Prestación de servicio Deficiencia administrativa Seguimiento a Tutela Aseguramiento Otro 185 6

PQRS Clasificación C Total Misional 190 Estratégico Apoyo Evaluación Otro 1

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Reclamos” Reclamo Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro Total 115 4

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Quejas” Queja Total Prestaciòn de servicio 13 Deficiencia admiistrativa 1 Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Intermediaciòn” Intermediaciòn Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Sugerencia” Sugerencia Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro 9

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Felicitaciòn” Felicitaciòn Prestaciòn de servicio Deficiencia admiistrativa Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro 46

PQRS Tipificadas por temas o motivos “Peticiòn” Peticiòn Prestaciòn de servicio 2 Deficiencia admiistrativa 1 Seguimineto a tutela Aseguramiento Otro

PQRS POR POBLACIÒN Gestantes Adulto mayor Discapacitados Adolescente Indígena Afro descendiente Madre cabeza de hogar Victima de conflicto armado Total

PQRS EN EL TRIMESTRE PQRS EN EL PERIODO 191 Recibido 191 Cerrado 191