INFORME DE PETICIONES QUEJAS RECLAMOS SUGERENCIAS Y DENUNCIAS

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INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS PQRS-D.

INFORME DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y DENUNCIAS PQRS-D.

Segundo trimestre 2016

Segundo trimestre 2016

PQRS-D RECIBIDAS SEGUNDO TRIMESTRE 2016 TIPO DE PQRS-D Denuncia Petición de Información Petición escrita

PQRS-D RECIBIDAS SEGUNDO TRIMESTRE 2016 TIPO DE PQRS-D Denuncia Petición de Información Petición escrita Ley 1424 Queja Reclamo Sugerencia TOTAL PQRS-D 0 2. 213 3. 142 636 24 55 4 6. 074 PORCENTAJE 0, 00% 36, 43% 51, 73% 10, 47% 0, 40% 0, 91% 0, 07% 100, 00% * En este concepto se incluyen: solicitudes, consultas de información y trámites y los derechos de petición recibidos por los diferentes canales de atención. Consolidado de PQRS-D Petición escrita Ley 1424 10. 47% Petición de Información 51. 73% Queja Reclamo Sugerencia 0. 40% 0. 91% 0. 07% Petición 36. 43%

OPORTUNIDAD EN TRÁMITE POR CANAL

OPORTUNIDAD EN TRÁMITE POR CANAL

CAUSAS DE QUEJAS Y RECLAMOS. Causas frecuentes en Quejas Inconformidad por trato de atención

CAUSAS DE QUEJAS Y RECLAMOS. Causas frecuentes en Quejas Inconformidad por trato de atención brindada por Colaborador de la ACR 4 3 Dificultades en la comunicación con la PPR Caso mal clasificado 2 Inconformidad por trato de atención brindada por empresa de convenio 1 Queja por apoyo capital semilla 1 Presentación de inquietudes en ejercicio de veeduría ciudadana 1 Falta de información de la PPR 1 Desconocimiento de las necesidades de la PPR 1 Confusión generada por tercero al proceso de reintegración 1 0 0. 5 1 1. 5 2 2. 5 3 3. 5 4 4. 5

CAUSAS DE QUEJAS Y RECLAMOS. * Este tipo de inconformidad se presenta cuando, después

CAUSAS DE QUEJAS Y RECLAMOS. * Este tipo de inconformidad se presenta cuando, después de brindar la explicación correspondiente a su petición anterior, aún persiste la inconformidad