Information Technology Infrastructure Library ITIL Curso ITIL 2011

Information Technology Infrastructure Library ITIL Curso ITIL 2011 o versión 3

¿Qué es ITIL? ¿Qué significa ITIL? Information Technology Infrastructure Library, Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información. ¿Qué es ITIL? Son Buenas Practicas sobre la gestión del servicio de Tecnologías de Información TI. ¿En qué consiste ITIL? Cinco publicaciones, una para cada fase o etapa del Ciclo de Vida del Servicio TI. ¿Quién es su autor o propietario? Office of Government Commerce OGC, Oficina de comercio gubernamental, división del Ministerio de Hacienda del Reino Unido.

¿Por qué hacer un curso de ITIL 2011? De marco de referencia teórico a enfoque, o aproximación, y filosofía compartida por la industria TI para la administración del servicio TI. Entre el 70% y el 80% del tiempo y dinero del ciclo de vida de los productos TI se invierten en sus operaciones. Más de dos millones de personas han conseguido uno o más de los certificados oficiales de ITIL.

¿Cómo está organizado ITIL 2011? Servicio Medio para entregar valor a los clientes facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que estos asuman los costes y riesgos específicos asociados (Osiatis, 2013). Las cinco fases del Ciclo de Vida del Servicio TI Estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua del servicio. Procesos de gestión del servicio TI Entre 24 y 31 según interpretación del Interesado.

¿Cómo está organizado el curso ITIL 2011? • 36 sesiones de aproximadamente 5 minutos de duración. • Introducción y conclusión del curso. • Test de autoevaluación.

Ricardo Cuervo Bernal cuervobernal@yahoo. com