INFORMAN A KOMUNIKAN ZABEZPEENIE INFORMAN A KOMUNIKAN SYSTMY
INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ ZABEZPEČENIE INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY INTERNET INTERNÁ A EXTERNÁ KOMUNIKÁCIA Svet peňazí vyžaduje rýchlu a účinnú výmenu informácií ! 2007 MEP 7 1
INFORMÁCIE A KOMUNIKÁCIA Bez spojenia niet velenia INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ PROSTRIEDKY ü Kontakt a komunikácia zákazníka s firmou. ü Komunikácia firmy s dodávateľmi, bankami, verejnými a štátnymi orgánmi. . . ü Uľahčujú vnútropodnikovú komunikáciu a zdieľanie informácií. ü Zrýchľujú technicko-hospodárske činnosti (projekty, evidencia, sklady. . . ). ü Umožňujú prezentáciu firmy okoliu a verejnosti. ü Umožňujú pružné monitorovanie, uchovávanie a vyhľadávanie informácií. ü Poskytujú ďalšie možnosti – identifikácia osôb, platby, stravovanie. . . 2007 MEP 7 2
INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY CHARAKTER IKS DETERMINUJE • Podnikateľská činnosť – počet zákazníkov, subdodávateľov, legislatíva. . . • Organizačná a teritoriálna štruktúra firmy. • Pracovníci – počet, štruktúra, kvalifikácia. . . • Podnikateľské prostredie – internet, intranet, extranet. . . IKS – súbor ľudí, metód a prostriedkov zabezpečujúcich zber, prenos, uchovávanie, spracovanie a prezentáciu správ a údajov s cieľom tvorby a poskytovania informácií podľa potreby riadenia. Ø Hardware – technické prostriedky a siete. Ø Software – programové prostriedky a aplikačné programy. Ø Peopleware – ľudská zložka – obsluha, užívatelia. . . Ø Orgware – organizačné prostriedky, súbor nariadení a pravidiel prevádzku. 2007 MEP 7 3
KRITICKÉ FAKTORY ÚSPECHU EXTRANET firemná sieť INTERNET verejná sieť Globálny prístup Spoľahlivosť Univerzálnosť 2007 MEP 7 Podpora kvality Zmena procesov Návratnosť investícií Rozvoj obchodu INTRANET Systémová integrácia Spoľahlivosť Podpora procesov sieť vybraných externých užívateľov 4
INFORMAČNÉ A KOMUNIKAČNÉ SYSTÉMY EFEKTÍVNOSŤ, SPOĽAHLIVOSŤ A BEZPEČNOSŤ IKS ZDROJE INFORMÁCIÍ INTERNET – komunikačná infraštruktúra poskytujúca spektrum služieb – email, www stránky, vyhľadávanie informácií, aktívna komunikácia (videokonferencie. . . ) INTRANET – základné prevádzkové informácie, napr. adresáre, plány, formuláre. . . EXTRANET – prístup a vstup do súborov externej firmy- obchodné informácie OCHRANA Ø Ø Ø Neoprávnený interný prístup do IKS. Neoprávnený vonkajší prístup do IKS. Výpadok napájania. Antivírová ochrana. Zálohovanie dát. Archivácia dát na elektronických nosičoch. PRAVIDLÁ A PRAKTIKY PRE ZAVEDENIE SYSTÉMU MANAŽMENTU INFORMAČNEJ BEZPEČNOSTI 2007 MEP 7 5
INTERNET Internetový zoznam virtuálnych obchodov Počítače, elektronika Nákupné strediská Finančné služby pre podnikanie Publikácie a multimédiá Papiernictvo Dom a záhrada Potraviny Cestovanie Móda a odievanie Šport, zdravie Starožitnosti a umenie Zábava a voľný čas Ostatné 2007 MEP 7 6
ELEKTRONICKÝ OBCHOD Z HĽADISKA CHARAKTERU VZÁJOMNE KOMUNIKAJÚCICH SUBJEKTOV B 2 B Business to Business – vzťahy medzi podnikateľskými subjektami; B 2 C Business to Consumer – podnikateľ a konečný spotrebiteľ; nie medzi podnikateľom a zákazníkom Business to Customer B 2 G Business to Government – podnikateľ a štátna organizácia; B 2 A Business to Administration – podnikateľ a štátna administratíva; B 2 E Business to Employee – podnikateľ a zamestnanci; C 2 C Consumer to Consumer – vzťah medzi konečnými spotrebiteľmi; P 2 P Peer to Peer – vzájomná rovnocennosť partnerov. 2007 MEP 7 7
ELEKTRONICKÝ OBCHOD Elektronické podnikanie (Electronic Bussiness, E-Business), čo predstavuje využitie elektronických komunikačných prostriedkov vo všetkých aspektoch podnikateľskej činnosti. Elektronický obchod (Electronic Commerce, E-Commerce) Je súčasťou širšej oblasti elektronického podnikania. Internetový obchod je podmnožinou elektronického obchodu. Pojem elektronický obchod sa nerovná pojmu internetový obchod. Elektronický obchod Internetový obchod 2007 MEP 7 Elektronické podnikanie 8
INFORMAČNÝ SYSTÉM FIRMY P R Í K L A D M O D U L OV FINANCIE - finančné účtovníctvo a rozpočet, investičný majetok, analýza rentability. . . LOGISTIKA – predaj, sklad a nákup. . . MARKETING A PREDAJ – potencionálni a súčasní zákazníci, konkurenti, propagácia, ceny. . . SERVIS - poradenstvo, externé služby, zmluvy, údržba. . . PROJEKTY – meranie a riadenie rentability, príjmy a náklady. . . VÝROBA – dopyt, cenová ponuka, plánovanie výroby, náklady, výrobné príkazy, kontrola. . . INTERNET – aktuálne finančné a obchodné informácie 2007 MEP 7 9
ZÁKONY NA OCHRANU SPOTREBITEĽA Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších noviel. Zákon č. 264/1999 Z. z. o technických požiadavkách na výrobky a posudzovaní zhody. Zákon č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v znení novely zákona č. 310/1999 Z. z. Zákon č. 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadným výrobkom. Zákon č. 18/1996 Z. z. o cenách v znení zákona č. 196/2000 Z. z. Zákon č. 108/2000 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. Zákon č. 182/1993 Zb. o vlastníctve bytov a nebytových priestorov. Zákon č. 274/1993 Z. z. o vymedzení pôsobnosti orgánov vo veci ochrany spotrebiteľa. Zákon č. 220/1996 Z. z. o reklame. Zákon č. 67/1997 Z. z. o ochrane nefajčiarov. Zákon č. 178/1998 Z. z. o podmienkach predaja na trhových miestach. Zákon č. 152/1998 Z. z. o sťažnostiach. 2007 MEP 7 10
TECHNICKÉ NORMY Medzinárodné technické normy Európske technické normy Slovenské technické normy Podnikové normy 2007 Národný normalizačný orgán SR Slovenský ústav technickej normalizácie, Karloveská 63 840 00 Bratislava 4 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. MEP 7 Predaj a distribučné služby. Knižničné a informačné služby. Rešeršné služby – priebežné, jednorázové. Vzdelávanie. Vysvetlenie ustanovení noriem STN. Tlačiarenská služba pre verejnosť. Grafické úpravy. Jazyková revízia STN. 11
EURÓPSKE NORMY DOKUMENTY Normy sú dokumentované dobrovoľné dohody, ktoré stanovujú dôležité kritériá na výrobky, služby a procesy. EN Európska norma Normy zabezpečujú, aby boli produkty vhodné ich účel a boli porovnateľné a kompatibilné. HD na pr. EN Harmonizačný dokument pr. HD ENV MEP 7 Návrh HD Predbežná EN pr. ENV 2007 Návrh ENV CR Správa CEN CWA Dohody workshopu 12
PODNIKOVÁ NORMALIZÁCIA MEP 7 PN 2007 13
PODNIKOVÁ METROLÓGIA 2007 MEP 7 14
PODNIKOVÉ LABORATÓRIÁ A SKÚŠOBNE 2007 MEP 7 15
PRIEMYSELNÉ VLASTNÍCTVO ZMYSLOM JE ZABEZPEČIŤ OCHRANU PRODUKTOV A TECHNOLÓGIÍ V PODOBE AUTORSKÝCH PRÁV – PATENTOM. Vynálezy - novosť, opakovateľnosť, návod na technické riešenie produktu, objav – prírodné pravidlo, autorské vynálezy – individuálne výtvory. Úžitkové vzory – nové riešenie, nie je chránený spôsob výroby. Priemyselné vzory – svetová novosť vonkajšej úpravy výrobku. Ochranné známky – označenie na rozlíšenie, obrazové vnímanie. Označenie pôvodu výrobku – názov krajiny, oblasti. Topografie polovodičových štruktúr. PATENT - výlučné právo na zaobchádzanie s vynálezom, právne chránený vynález Úradom priemyselného vlastníctva. 2007 MEP 7 16
TRANSFER TECHNOLÓGIE JE PROCES KONVERZIE ( PREMENY, ZMENY) ALEBO KOMERCIONALIZÁCIE (OBCHODNÉHO ZÁUJMU) NOVÝCH POZNATKOV A VEDOMOSTÍ DO ZLEPŠENÝCH A NOVÝCH VÝROBKOV ALEBO SLUŽIEB, RESP. VÝROBNÝCH PROCESOV. Spôsoby prenosu technológie legálny - predaj a kúpa, zapožičanie, výmena, vzájomná spolupráca protiprávne – krádež, kopírovanie, neoprávnené užívanie a distribúcia, prekračovanie dohodnutého zmluvného rozsahu. . . KNOW – HOW LICENCIE 2007 MEP 7 17
MANAŽMENT ZNALOSTÍ INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – MOŽNO HO RIADIŤ identifikovať, získavať, udržovať a využívať INTELEKTUÁLNY KAPITÁL sa definuje ako organizované znalosti, ktoré možno použiť k vytváraniu bohatstva. INTELEKTUÁLNY KAPITÁL – myšlienkový systém so silným európskym akcentom (Švéd Karl-Erik Sveiby prvý definoval znalostné aktíva ). ZNALOSŤ – poznanie, informovanosť, vedomosti o niečom, dobré ovládanie niečoho, - nehmotná aktivita ovplyvňujúca úspech firmy, - znalosti nie sú aktíva, ak sa nepodieľajú na tvorbe hodnôt. MANAŽÉR ZNALOSTÍ – nová funkcia vo väčšine veľkých firiem. Nové možnosti prinášajú informačné a komunikačné technológie. Obmedzenia : tradícia a prostredie, v ktorom je hlúposť tolerovaná! 2007 MEP 7 18
FORMY INTELEKTUÁLNEHO KAPITÁLU ĽUDSKÝ KAPITÁL osobné hodnoty, talent, kompetencie, schopnosti jednotlivcov a tímov ŠTRUKTURÁLNY KAPITÁL zaregistrované patenty, modely, počítačové a administratívne systémy ZÁKAZNÍCKY / VZŤAHOVÝ KAPITÁL vzťahy so zákazníkmi, dodávateľmi, spojencami a partnermi lojalita zákazníkov, vernosť užívateľov firemnej značky. 2007 MEP 7 19
TVORIVOSŤ VÝZNAMNÁ DIMENZIA MODERNÉHO MANAŽÉRA Záujmy tvorivého človeka • všestrannosť záujmov a zvedavosť, • silnejší záujem o doteraz nevyriešené problémy, • záujem o podnety každého druhu, • snaha odhaliť vždy príčinu, • radosť z pátrania a objavovania, • záľuba v prekvapeniach, • účasť na diskusii o neznámych skutočnostiach, • neskrývaný záujem o kuriozity, • hlboký zmysel pre pozorovanie javov, • záujem o osud výsledkov vlastnej práce, • záujem o dianie v kolektíve, v ktorom pracuje, • vnútorný záujem o riešenie problémov rozšírený aj o vonkajšie (aj zahraničné) pohľady a skúsenosti. 2007 MEP 7 20
- Slides: 20