Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof dr

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Uvod u informacione sisteme Lekcija 1 § Osvrt na trendove u IT-u § Šta su informacioni sistemi?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Osvrt na trendove u IT-u 2

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Trend 1: Robotizacija § Mariott – robot Mario pozdravlja goste § Hilton – robot Connie kao konsijerž § Crowne Plaza – robot Dash razmenjuje stvari između gosta i osoblja § Henn-na hotel (Japan): ú višejezični roboti na front desku ú Robot koji koristi prepoznavanje lica i prenosi prtljag

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Robots welcome visitors to Berlin travel fair Chihira Kanae by Toshiba welcomes visitors and provides information on the trade fair and answers any questions visitors may have in English, German, Japanese and Chinese.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Robot policajac na Dubai međunarodnom aerodromu Robot police officer in Dubai Intl. airport

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Video Amadeus Pepper robot putnički agent

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Trend 2: Razvoj inteligentnih aplikacija § Cilj je razvoj inteligentnih sistema koji uče, adaptiraju se i delom su samostalni, pre nego da samo izvršavaju unapred definisane programe. § Kako? § Strategija 1: Veštačka inteligencija i napredno mašinsko učenje § Strategija 2: Inteligentne aplikacije § Strategija 3: Inteligentni uređaji

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Chatbot § Chat robot ili chatbot je aplikacija veštačke inteligencije koja simulira razgovor ili četovanje sa ljudima.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Chatbot u avio industriji

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Pametne aplikacije za prepoznavanje lica “your face becomes your passport”

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš U pozadini: Artificial Neural Networks Veštačka neuronska mreža

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je neuronska mreža? § Neuron ili nervna c elija predstavlja osnovnu funkcionalnu jedinicu nervnog sistema i prisutne su u mozgu i drugim delovima ljudskog ili životinjskog tela. § Tipična nervna c elija ljudskog mozga sastoji se od četiri dela:

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Delovi neurona § Dendriti – prihata signale sa drugih neurona. § Soma (telo nerne ćelije) – Zbraja sve dolazne signale da bi generisao ulaz. § Akson - Kada zbir svih dolaznih signala dostigne graničnu vrednost, neuroni se spaljuju i signal putuje niz akson do drugih neurona. § Sinapsi - Tačka interkonekcije jednog neurona sa drugim neuronima. Količina emitovanog signala zavisi od snage (sinaptičke težine) veza.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Poređenje veštačke neuronske mreže sa biološkom neuronskom mrežom

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Postupak primene neuronskih mreža

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Mapiranje kognitivnih procesa § Kognitivno podrazumeva “svesne mentalne aktivnosti ili proces sticanja znanja i razumevanja kroz misli, iskustva i čula” (Oxford rečnik) ú Obuhvata procese kao što su učenje, pamćenje, prosuđivanje, evaluacija, rešavanje problema, donošenje odluka i dr. § Kognitivni procesi koriste postojeća znanja i generišu nova znanja.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Primene neuronskih mreža

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Da li razvoj računarstva utiče na turizam? 1970 s 1980 s 2000 s 1990 s 2015 s Now Cognitive computing Cloud Computing Mobile Computing Internet Computing Client-Server Computing Mainframe Computing e. Tourism Mobile Tourism Cloud Tourism Intelligent tourism

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kognitivno računarstvo § Kognitivno računarstvo objedinjuje neuro nauku, super računarstvo i nano tehnologije kako bi otkrili znanje, obrasce ponašanja, naučili iz iskustva i predvideli buduće akcije. § Uključuje: ú Psihologiju ú Veštačku inteligenciju ú Lingvistiku ú Fizlozofiju ú Neurologiju ú Logiku ú Robotiku ú Antropologiju ú Biologiju. . .

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kako izgleda Watson kognitivni sistem? Watson is widely regarded as world leading in the field of cognitive computing.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta su informacioni sistemi? 21

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je sistem?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je informacija? Analitički (inteligentni) sistemi proizvode znanje Operacioni (transakcioni) sistemi proizvode informacije

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je znanje?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je informacioni sistem (IS)? § Uređeni i integrisani skup podataka, procesa, interfejsa, mreža, tehnologija i ljudi koji su u međusobnoj korelaciji u cilju podrške i poboljšanja svakodnevnih poslovnih operacija i podrške menadžmentu u rešavanju poslovnih problema i donošenja odluka Podaci Ljudi Tehnologije Procesi Bilo koja organizovana kombinacija … Mreže Interfejsi Politike i procedure

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Podela sistema Informacioni sistemi Podržavaju poslovne operacije Transakcioni sistemi Obrađuju poslovne transakcije Operacioni informacioni sistemi Sistemi za upravljanje procesima Sistemi za modelovanje, simulaciju, izvršavanje, kontrolu i optimizaciju procesa Geografski informacioni sistemi Ekspertni sistemi Inteligentne mape Emulira ekspertsko rešavanje problema Analitički informacioni sistemi Kancelarijski i sistemi za međusobnu saradnju Menadžment informacioni sistemi Office i sistemi za Predefinisani izveštaji komunikaciju i saradnju (OLAP kocka, između grupa operativni BI…) Specijalizovani informacioni sistemi Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za podršku odlučivanju Izvršni informacioni sistemi Interaktivni sistemi za analizu (data mining algoritmi) Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI …) Sistemi upravljanja znanjem Kreira, organizuje i širi korporativno znanje i iskustva (npr ITIL) Virtuelna realnost 3 D simulacija realnog ili imaginarnog okruženja

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Tipovi informacionih sistema Informacioni sistemi Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni sistemi Analitički informacioni sistemi Kancelarijski i Menadžment sistemi za informacioni međusobnu sistemi saradnju Obrađuju poslovne Sistemi za modelovanje, Office i sistemi za Predefinisani izveštaji simulaciju, izvršavanje, komunikaciju i saradnju transakcije (OLAP kocka, kontrolu i optimizaciju operativni BI…) između grupa procesa Sistemi za obradu transakcija Geografski informacioni sistemi Sistemi za upravljanje procesima Ekspertni sistemi Emulira ekspertsko rešavanje problema Specijalizovani informacioni sistemi Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za podršku odlučivanju Izvršni informacioni sistemi Interaktivni sistemi za analizu (data mining algoritmi) Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI …) Sistemi upravljanja znanjem Virtuelna realnost Kreira, organizuje i širi 3 D simulacija realnog ili korporativno znanje i imaginarnog okruženja iskustva (najbolja poslovna (sredstvo za komunikaciju, praksa, ITIL …) zabavu i učenje)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Operacioni informacioni sistemi § Uređeni skup alata i sistema koji služe za prikupljanje, skladištenje, obradu i transformaciju podataka u informacije, a koje podržavaju svakodnevne poslovne operacije organizacije

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Transakcioni sistemi § Sistemi za obradu transakcija prikupljaju, ažuriraju, skladište i obrađuju poslovne transakcije § Transakcija je jedan događaj koji generiše ili modifikuje podatke koji su uskladišteni u nekom informacionom sistemu

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Tipovi informacionih sistema Informacioni sistemi Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni sistemi Analitički informacioni sistemi Kancelarijski i Menadžment sistemi za informacioni međusobnu sistemi saradnju Obrađuju poslovne Sistemi za modelovanje, Office i sistemi za Predefinisani izveštaji simulaciju, izvršavanje, komunikaciju i saradnju transakcije (OLAP kocka, kontrolu i optimizaciju operativni BI…) između grupa procesa Sistemi za obradu transakcija Geografski informacioni sistemi Sistemi za upravljanje procesima Ekspertni sistemi Emulira ekspertsko rešavanje problema Specijalizovani informacioni sistemi Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za podršku odlučivanju Izvršni informacioni sistemi Interaktivni sistemi za analizu (data mining algoritmi) Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI …) Sistemi upravljanja znanjem Virtuelna realnost Kreira, organizuje i širi 3 D simulacija realnog ili korporativno znanje i imaginarnog okruženja iskustva (najbolja poslovna (sredstvo za komunikaciju, praksa, ITIL …) zabavu i učenje)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Sistemi za upravljanje poslovnim procesima § Poslovni proces je skup povezanih, struktuiranih i koordinisanih aktivnosti koji kombinuju raspoložive resurse, da bi na osnovu određenih ulaznih parametara, proizveli određeni izlaz (uslugu ili proizvod) koji stvara vrednost za krajnje korisnike , npr. , proces popunjavanja porudžbine uključuje nekoliko povezanih zadataka § Ukoliko poslovni procesi nisu jasno definisani, nisu formalizovani i standardizovani, ne prate najbolje poslovne prakse i dr. , to često dovodi do neefikasnosti, uskih grla/širokih mesta, nejasnih odgovornosti zaposlenih i politika i procedura organizacije.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Poslovni proces kao niz aktivnosti

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Sistem za upravljanje poslovnim procesima § Otkriva, dokumentuje, automatizuje i kontinualno poboljšava poslovne procese u cilju povećanja efikasnosti, smanjenja troškova i prilagođavanja promenljivom okruženju

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Tipovi informacionih sistema Informacioni sistemi Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni sistemi Analitički informacioni sistemi Kancelarijski i Menadžment sistemi za informacioni međusobnu sistemi saradnju Obrađuju poslovne Sistemi za modelovanje, Office i sistemi za Predefinisani izveštaji simulaciju, izvršavanje, komunikaciju i saradnju transakcije (OLAP kocka, kontrolu i optimizaciju operativni BI…) između grupa procesa Sistemi za obradu transakcija Geografski informacioni sistemi Sistemi za upravljanje procesima Ekspertni sistemi Emulira ekspertsko rešavanje problema Specijalizovani informacioni sistemi Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za podršku odlučivanju Izvršni informacioni sistemi Interaktivni sistemi za analizu (data mining algoritmi) Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI …) Sistemi upravljanja znanjem Virtuelna realnost Kreira, organizuje i širi 3 D simulacija realnog ili korporativno znanje i imaginarnog okruženja iskustva (najbolja poslovna (sredstvo za komunikaciju, praksa, ITIL …) zabavu i učenje)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kancelarijski i sistemi za međusobnu saradnju § Paketi softvera koji služe za kreiranje, uređivanje i deljenje teksta, tabela, prezentacija i drugih dokumenata sa ciljem da olakšaju i ubrzaju svakodnevne kancelarijske poslove, kao i međusobnu poslovnu komunikaciju ú Npr. , kancelarijski sistemi su: Word, Excel, Power. Point, Access. . .

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Kolaborativni sistemi § Kolaborativni alati mogu biti podeljeni u tri kategorije u zavisnosti od nivoa kolaboracije: ú Komunikacioni alati – omogućavaju razmenu poruka, fajlova, podataka i drugih dokumenata u cilju olakšanog deljenja informacija, npr. , email, glasovna pošta (voice mail), chat, internet telefonija. . . ú Alati za konferencije – interaktivan rad usmeren ka zajedničkom cilju, npr. , Internet forumi, video konferencije, sistemi za elektronske sastanke, Webcast. . . ú Kolaborativni upravljački alati – olakšavaju i upravljaju aktivnostima grupe, npr. , softveri za upravljanje vremenom (kalendari), sistemi za razmenu dokumenata (Document Management Systems), društveni softveri (Social software), sistemi za upravljanje projektima, Wiki, timski blogovi, forumi. . .

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Tipovi informacionih sistema Informacioni sistemi Podržavaju poslovne operacije Operacioni informacioni sistemi Kancelarijski i Menadžment sistemi za informacioni međusobnu sistemi saradnju Obrađuju poslovne Sistemi za modelovanje, Office i sistemi za Predefinisani izveštaji simulaciju, izvršavanje, komunikaciju i saradnju transakcije (OLAP kocka, kontrolu i optimizaciju operativni BI…) između grupa procesa Sistemi za obradu transakcija Geografski informacioni sistemi Sistemi za upravljanje procesima Ekspertni sistemi Emulira ekspertsko rešavanje problema Specijalizovani informacioni sistemi Analitički informacioni sistemi Podržavaju proces odlučivanja Sistemi za podršku odlučivanju Izvršni informacioni sistemi Interaktivni sistemi za analizu (data mining algoritmi) Kritične informacije za senior menadžm. (BSC, KPI, streteški BI …) Sistemi upravljanja znanjem Virtuelna realnost Kreira, organizuje i širi 3 D simulacija realnog ili korporativno znanje i imaginarnog okruženja iskustva (najbolja poslovna (sredstvo za komunikaciju, praksa, ITIL …) zabavu i učenje)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Analitički inf. sistemi • • • Šta se desilo? Šta se dešava? Prošlost Sadašnjost Zašto se to desilo? Šta će se desiti? Šta želim da se dogodi? ERP CRM SCM Budućnost 3 Pty Data

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Analitički informacioni sistemi § Uređeni skup alata i sistema koji omogućavaju pronalaženje, prikupljanje, ekstrakovanje, organizovanje, skladištenje, analiziranje i prevođenje poslovnih informacija u znanje u cilju podrške odlučivanju i poboljšanja sveukupne poslovne efektivnosti § U poslovnom svetu upotrebljava se termin “Inteligentni poslovni sistemi” (Business Intelligence Systems) Operational data Information Knowledge workers

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Podatak – Informacija – Znanje - Odluka

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je data mining? § Data mining -> Analiza podataka primenom različitih algoritama koji implementiraju razne matematičke i statističke modele primenjivih u poslovne svrhe § Šta je cilj? ú Pronalaženje šablona tj. obrazaca ponašanja otkrivanjem skrivenih veza između vrednosti podataka

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Tehnike data mininga

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Neki primenjeni Data Mining algoritmi Decision Trees Sequence Clustering Association Linear Regression Time Series Neural Net Text Mining Naïve Bayes Logistic Regression

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Korisnici IS Složenost Uprava (Executives, Top Managers) Analitičari, Viši menadžment (Professionals, Problem solvers, Middle manager) Niži menadžment Metrike KPI, BSC, Dashboard Performanse, vremena proizvodnje, promene klijenata … OLAP, Analiza Ukupna prodaja, analize, budžeti, … (Front-line manager) Radnici (Transactors) Fakture, prijemnice, otpremnice i druga dokumenta Menadžment izveštaji Detaljni izveštaji Količina

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Uticaj Io. T, Big data i semantičkog weba na razvoj informacionih sistema ? Štamreža je računara Internet? Internet je globalna ili računarskih mreža povezanih žično ili bežično koji komuniciraju i razmenjuju podatke putem TCP/IP steka protokola, omogućavajući tako razne usluge tzv. Internet servise Međutim, šta danas čini tu mrežu? Gde se nalaze procesori?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je Internet stvari (The Internet of Things, Io. T)? Where are processors found today? Procesori se nalaze svuda oko nas – u automobilima, uličnim kamerama, mašinama i drugim uređajima tzv stvarima! Problem Šta je izazov? zvan Kako obraditi ogromnu količinu podataka koji ovi uređaji generišu svaki sekund? Big Data

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je Big Data? § Rast mobilnog, društvenog (Social) i Cloud računarstva i drugih pametnih uređaja dovodi do toga da su organizacije, ali i pojedinci danas preplavljeni podacima: ú Koji se generišu velikom brzinom ú Koji su različitog formata (više od 80% čine nestruktuirani podaci) ú Koji su velikog obima (čak i nekoliko zettabyte u minuti)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je semantički Web? § Današnji semantički web olakšava inteligenciju Big data sistema! ú Podaci na Webu su smisleno povezani ú Semantika – nauka koja proučava značenje reči Šta je Semantički Web i u kojoj generaciji World Wide Weba se pojavio?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta je World Wide Web? Hiperlinkovana mreža web dokumenata uskladištenih na web serverima, kojima se pristupa preko web pretraživača koristeći HTTP protokol.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Pregled Web generacija Web 1. 0 (1991 – 2004) § Osobine: Ü statičke web stranice Ü slaba interaktivnost Ü klijent nema uticaj na sadržaj § P 2 W (People to Web)

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Web 2. 0 (2004 – 2009) § Osobine: ú dinamički generisane stranice ú jaka interaktivnost ú klijenti generišu sadržaj ú kolaborativnost § P 2 P (People to People) Korisnik (user) Web server Aplikativni server Server baze podataka

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Web 3. 0 (2009 -. . . ) Dok Web 2. 0 koristi Internet da bi se povezao sa ljudima, Web 3 koristi Internet kako bi se povezao sa informacijama ili računarima! § Npr. , lični asistent koji poznaje profil svog vlasnika i pristupa informacijama na Internetu da bi najbolje odgovorio na zahteve § W 2 W (Web to Web) – kombinuje više različitih aplikacija u jednu, koristi: ú semantički web ú inteligentne pretraživače ú georeferencirane Web aplikacije i dr.

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Razvoj generacija Web-a 53

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Arhitektura IS § Elementarni blokovi razvoja IS

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta ste naučili u ovoj lekciji? § Koji su aktuelni trendovi u IT-u danas? § Kako razvoj računarstva utiče na turizam? § Šta je kognitivno računarstvo? § Šta je sistem? Kroz primer objasnite elemente sistema. § Šta je podatak, informacija, znanje i mudrost? § Šta ulazi u transakcione sisteme, a šta oni proizvode? § Šta ulazi u inteligentne sisteme, a šta oni proizvode? § Šta je informacioni sistem? § Kako razlikujemo informacioni sistem od aplikacije? § Zašto su analitički sistemi prerasli u inteligentne sisteme?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta ste naučili u ovoj lekciji? § Koje vrste informacionih sistema postoje? § Šta su operacioni sistemi i koji tipovi sistema spadaju u ovu grupu? § Šta je transakcija, a šta transakcioni sistemi? § Da li je Amadeus rezervacioni sistem, transakcioni sistem? § Da li je protel transakcioni sistem? § Šta je poslovni proces? § Kome su namenjeni analitički sistemi? § Šta nude analitički sistemi? § Koja je razlika između transakcionih i analitičkih sistema?

Informacioni sistemi u turizmu i hotelijerstvu Prof. dr Angelina Njeguš Šta ste naučili u ovoj lekciji? § Šta je data mining? § Šta radi algoritam asocija? § Šta su neuronske mreže? § Kako je internet evaluirao u internet of things (Io. T)? § Šta je Big Data? § Šta je World Wide Web i koje generacije postoje? § Koje su karakteristike prve generacije Weba, Web 1. 0? § Koje su karakteristike druge generacije Weba, Web 2. 0? § Koje su karakteristike treće generacije Weba, Web 3. 0? § Šta znači semantički web? § Koji su osnovni elementi razvoja informacionih sistema?