INFORMACIONI SISTEMI ORGANIZACIJA Branko Latinovi POGLAVLJE 8 INFORMACIONI

INFORMACIONI SISTEMI ORGANIZACIJA Branko Latinović

POGLAVLJE 8 INFORMACIONI SISTEMI ORGANIZACIJA (Rainer, Turban, str. 231 -259) 2

Pregled sadržaja poglavlja 8. 1 Sistemi za obradu transakcija 8. 2 Informacioni sistemi funkcionalnih celina 8. 3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća 8. 4 Sistemi za menadžment odnosa sa kupcima 8. 5 Sistemi za menadžment lanca snabdevanja 8. 6 Elektronska razmena podataka i ekstranet 3

Ciljevi učenja §Opisati sisteme za obradu transakcija. §Opisati upravljačke informacione sisteme i podršku koju pružaju svakoj funkcionalnoj celini organizacije. §Opisati sisteme za planiranje resursa preduzeća. §Opisati sisteme za menadžment odnosa sa kupcima. §Opisati sisteme za menadžment lanca snabdevanja. §Opisati razmenu elektronskih podataka i ekstranet. 4

8. 1 Sistemi za obradu transakcija Transaction Processing System (TPS) prati, prikuplja, skladišti i obrađuje podatke generisane iz svih poslovnih transakcijas. Organizacije se trude da automatizuju unos podataka u TPS koliko god je to mguće, jer se radi o velikom obimu, a taj proces se naziva automatizacija unosa podataka. 5

8. 1 Sistemi za obradu transakcija (nastavak) Batch Processing ili serijska obrada je kada organizacija prikuplja podatke iz transakcije koje nastaju, svrstava ih u grupe ili serije, a zatim se periodično obrađuje prema predviđenom rasporedu. Online Transaction Processing (OLTP) ili obrada podataka u realnom vremenu se odnosi na obradu podataka čim nastanu. 6

8. 2 Funkcionalni informacioni sistemi Functional Information Systems nazivaju se i Management Information Systems (MISs) ili Functional Area IS (FAIS), pružaju informacije menadžerima (obično srednjeg nivoa menadžera) u funkcionalnim oblastima. Tipični MISs sistemi su za podršku, planiranje, organizovanje i kontrolisanje operacija. 7

MIS izveštaji Rutinski izveštaji - planirano Ad-hoc Izveštaji – na zahtjev Dubinski izveštaji Ključ-indikator izveštaji Komparativni izveštaji Izveštaji izuzetaka – izvan normi 8

Informacioni sistemi za specifične funkcionalne oblasti Informacione sistemi koji su dizajnirani da podrže funkcionalne oblasti tako što će povećati svoje interne efektivnosti i efikasnosti u sledećim oblastima: knjigovodstva, finansije, marketing, proizvodni menadžment ljudskih resursa. 9

Informacioni sistemi za specifične funkcionalne oblasti (nastavak) 10

8. 3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća Enterprise Resource Planning (ERP) sistemi integrišu planiranje, menadžment i korišćenje svih resursa organizacije. Glavni cilj sistema ERP je da čvrsto integrišu funkcionalne celine organizacije i omoguće da informacije neometano putuju kroz funkcionalne celine. 11

8. 3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća (nastavak) Poslovni proces je skup povezanih koraka ili procedure dizajniran da proizvede neki određeni ishod. Poslovni procesi koji podržavaju ERP moduli uključuju finansije i računovodstvo, prodaja i marketing i, proizvodnja i ljudski resursi. 12

8. 3 Sistemi za planiranje resursa preduzeća (nastavak) Najbolje prakse su najuspešnija rešenja ili metode rešavanja problema za postizanje poslovnog cilaj. ERP sistemi, neminovno mogu biti izuzetno složeni, skupi i oduzimati mnogo vremena da se sprovedu. Vodeći proizvođači softvera ERP uključuju SAP (SAP R/3), Oracle i People. Soft. 13

8. 4 Sistem za menadžment odnosa s kupcima Customer Relationship Management (CRM) je poduhvat cele organizacije da stekne i zadrži kupce. Uključuje relaciju između kupca i prodavca. Jedna jednostavna ideja "tretira različite kupce drugačije". Sticanje novih kupaca može mnogo više da košta od zadržavanja postojećih kupaca. Zato pomaže organizacijama da zadrže profitabilne kupce i maksimizuju ukupan prihod od takvih kupaca. 14

CRM aplikacije Tačka dodira s kupcem (Customer Touch Point) je metod interakcije sa kupcem, kao što je telefon, e-pošte, kupca za servis ili pomoć stolu, običnom poštom, Web lokacije i skladištametod za interakciju sa kupcem, kao što je telefon, e-pošte, help-desk, redovnom poštom, na vebu ili u prodavnici. CRM sistemi pružaju aplikacije u 3 glavne oblasti: Prodaja - sales force automation (SFA). Marketing – support marketing campaigns & provide opportunities for cross-selling, up-selling and bundling. Korisnički servis – može da ima više oblika na Webu. 15

SFA & Marketing Funkcija automatizacije prodaje ili Sales force automation (SFA) obezbeđuje podatke o izglednim zakupcima i kontakt informacije, informacije o proizvodu, konfiguraciju proizvoda i prodajnu kvotu. Marketing Unakrsna-prodaja ili Cross-selling se odnosi na marketing komplementarnih proizvoda kupcima. Tehnika dodatne prodaje ili Up-selling je marketing proizvoda ili usluga veće vrednosti za novi ili postojeće kupce. Prodaja u paketu ili Bunding je vrsta unakrsne-prodaje u kojima je kombinacija proizvoda prodata zajedno po nižoj ceni od kombinovanih troškova pojedinačnih proizvoda. 16

Korisnički servis kao funkcija pruža informacije i alate da bi se poboljšali call centri i osoblje koje pruža podršku. Korisnički servis može da ima više oblika i uključuje: Tehničke i druge informacije i usluge Prilagođene proizvode i usluge 17

Korisnički servis (nastavak) Tracking account or order status Personalizovane veb stranice FAQs - Česta pitanja E-mail and automated response Call centri 18

8. 5 Sistemi za menadžment lanca snabdevanja Lanac snabdevanja (Suplly Chain) je tok materijala, informacija, novca i usluga od dobavljača sirovina preko proizvođaća do krajnjeg potrošača. Supply chain management (SCM) je funkcija za planiranje, organizovanje i optimizaciju aktivnosti u lancu isporuka. 19

SCM sistemi (nastavak) Interorganizacioni informacioni sistem (IOS) uključuje protok informacija između dve ili više organizacija. Globalni informacioni sistemi interorganizacioni informacioni sistemi koji povezuju kompanije koje se nalaze u dve ili više zemalja. 20

Problemi u globalnom IOS dizajnu Kulturne razlike Lokalizacija Ekonomske i političke razlike Pravna pitanja Prenos podataka preko granice koja se odnose na protok korporativnih podataka preko granica zemlje. 21

Struktura i komponente lanca snabdevanja Lanac snabdevanja uključuje tri segmenta: Uzvodni, kada se ima nabavka do kompanije od eksternog dobavljača; Interni, gde se obavlja kojoj pakovanje, proizvodnja ili sastavljanje; Nizvodni, koji obuhvata distribuciju obično od eksternih distributera. 22

Struktura i komponente lanca snabdevanja (nastavak) Karike dobavljača, dobavljač može imati jednog ili više poddobavljača, a oni mogu imati svoje poddobavljače i tako dalje. Tok materijala obuvata fizičke proizvode, sirovine, zalihe i tako dalje, koje teku duž lanca. Tok materijala obuhvata i reverzni tok (vraćene proizvode) reciklirane proizvode i odlaganje otpadnih materijala ili proizvoda. 23

Struktura i komponente lanca snabdevanja (nastavak) Tok informacija, sastoji se od podataka u vezi sa tražnjom, otpremanjem, narudžbinama, povratima i rasporedima, a obuhvata i promene tih podataka. Finansijski tokova su svi transferi novca, uplate i podaci vezani za kredit. Na taj način lanac snabdevanja se uključuje u životni ciklus proizvoda od života do smrti. 24

Problemi u lancu snabdevanja Loš korisnički servis – ne dostavljanje proizvoda ili usluga, kada i gde je kupcu potrebno. Loš kvalitet proizvoda. Visoki troškovi zaliha. Gubitak profita. Nove tehnologije. 25

Problemi u lancu snabdevanja (nastavak) Problemi su uglavnom vezani za dva izvora: Neizvesnost zbog predviđanja potražnje, vremena isporuke, kvaliteta materijala koji se kasnije koristi u proizvodnji. Potrebu da se koordinira nekoliko aktivnosti, internih jedinica i poslovnih partnera. Efekat biča (Bullwhip Effect) se odnosi na nepravilne promene narudžbina duž lanca snabdevanja. 26

8. 6 Electronic Data Interchange i Extranets Electronic data interchange (EDI) ili Elektronska razmena podataka, je standard za komunikacij koji omogućuje poslovnim partnerima da elektronskim putem razmene rutinske dokumente, kao što su npr. narudžbenice. EDI translator konvertuje podatke u standardnom formatu pre nego što se prenose. 27

EDI (nastavak) Poslovne transakcije putem poruka uključuju repetitivne poslovne transakcije, kao što su izlazne porudžbine, fakture, odobravanja kredita, reklamacije, potvrde. Standardi za oblikovanje podataka se koriste. EDI služi kao katalizator i podsticaj za poboljšanje standardnih informacija koje idu između organizacija. 28

EDI (nastavak) EDI beneficije su: Umanjivanje grešaka u unosu podataka Dužine poruka su kraće Poruke su osigurane Smanjuje se vreme ciklusa Povećava se produktivnost Poboljšava se korisnički servis Smanjuje se upotreba i uskladištenje papira 29

EDI (nastavak) EDI ograničenja su: Značajna početna investicija za implementaciju Tekući operativni troškovi su visoki zbog korišćenja skupih, privatnih VANova Tradicionalni EDI sistem je nefleksibilan Dugotrajan probni period Postoji više standarda za EDI 30

Ekstranet povezuje poslovne partnere jedne sa drugima preko interneta, tako što pruža pristup određenim oblastima. Glavni cilj ekstraneta je da podstakne saradnju između poslovnih partnera. Ekstranet je otvoren za izabrane B 2 B dobavljače, kupce i ostale poslovne partnere. 31

Ekstranet (nastavak) Vrste ekstraneta Između kompanija i njenih dilera, kupaca ili dobavljača – U centru takvog ekstraneta je jedna kompanija. Ekstranet privredne grane – vodeće kompanije u jednoj privrednoj grani mogu da se udruže i stvore jedan ekstranet od koga će sve one imati koristi. Zajednička ulaganja i druga poslovna partnerstva – partneri u svrhu zajedničkom ulaganju ekstranet koriste kao sredstvo za komunikaciju i saradnju. 32

Utvrđivanje gradiva Opisati sisteme za obradu transakcija. Opisati upravljačke informacione sisteme i podršku koju pružaju svakoj funkcionalnoj celini organizacije. Opisati sisteme za planiranje resursa preduzeća. Opisati sisteme za menadžment odnosa sa kupcima. Opisati sisteme za menadžment lanca snabdevanja. Opisati razmenu elektronskih podataka i ekstranet. 33