Informacijos ir ini vadybos pagrindai ini vadyba n

Informacijos ir žinių vadybos pagrindai

Žinių vadyba n n Žinių vadyba – besiformuojanti sritis Įtakoja žinių ekonomika ir jos dėsningumai Žmogiškojo kapitalo svarba organizacijų plėtrai Intelektualusis kapitalas – visų kompanijos darbuotojų žinių ir gebėjimų suma, kuri suteikia konkurencinį išskirtinumą rinkoje 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos (ŽV) susiformavimo prielaidos L. Kolind trijų pagrindinių veiksnių koncepcija: n Technologijų plėtra. Technologijos suteikė galimybę elektroninio verslo plėtrai, naujų rinkų susikūrimui, konkurencijai bei sprendimų priėmimų operatyvumui. n Vertybių pokyčiai. Įmonės atsakomybės sampratos stiprėjimas. n Globalizacijos procesai 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV susiformavimo prielaidos – II n Dr. D. Skyrme trys pagrindinės varomosios jėgos: Globalizacija. Jei anksčiau žinios ir informacija buvo įtakojamos atstumų, sienų, kainų ir t. t. , tai šiandien nauji technologiniai sprendimai leidžia padidinti informacijos perdavimo galimybes. Tačiau, tai negalioja žinioms, kurias perduoti įmanoma tik mokantis ir mokant. Globalizacija reiškia kompleksiškumo didėjimą, kur žinios yra lanksčių struktūrų pagrindas. n Informacijos / žinių intensyvumas. Gamybos efektyvumas priklauso nuo informacijos ir gamybinių, “know – how”. Daugiau nei 70 procentų darbuotojų išsivystančiose ekonomikose yra informacijos darbuotojai, kurie darbui naudoja intelektinius išteklius n "Įtinklinimas" ir "apjungimas“. Didėjanti technologijų įtaka pakeitė organizacijų veiklą. Pavyzdžiui, tokių sričių, kaip internetas, vystymas suteikė galimybę priimti sprendimus daug greičiau ir efektyviau, nes to reikalauja globali aplinka. 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV susiformavimo prielaidos – III Dr. Won-Ki Kwon veiksniai: n Globalizacijos pažanga. Globalizacijos reiškinys veikia kaip n Informacijos pažanga. Žinios ir technologijos padidina n Darbo formų, galimybių pokyčiai. Žinios ir patirtis 9/15/2021 žinių kūrimo skleidimo bei panaudojimo generatorius, kur žinios vaidina svarbų vaidmenį sprendimų priėmime. vertingos informacijos gamybą, procesą bei efektyvų panaudojimą. specifinėse srityse praranda savo vertę, todėl jos turi būti papildytos naujomis žiniomis bei patirtimi. Ateities darbas reikalauja tokių savybių, kaip kūrybiškumas, intuicija bei socialinė atsakomybė. Austė Kiškienė

ŽV susiformavimo prielaidos IV n n Darbuotojai → “žinių darbuotojai” Žinios, kompetencija ↔ žmogus, darbuotojas Reikalingos savybės: efektyvus sprendimų priėmimas, gebėjimas mokytis ir prisitaikyti, universalumas. Darbuotojo lūkesčių pokyčiai 9/15/2021 Austė Kiškienė

„Žinių darbuotojų“ (knowledge workers) samprata. n n n P. Drucker terminas apibūdinantis ekonomikos, kurioje informacija ir manipuliavimas ja yra prekė ir veikla, veikėjus. Tai puikiai išsilavinę žmonės, kurie kuria, modifikuoja ir/arba sintetina žinias. Tai yra pagrindinė jų darbo dalis. Jie kuria pridėtinę vertę turinčius žinių produktus. Asmuo, kurio pagrindinė veikla yra informacijos rinkimas, duomenų ir informacijos apdorojimas ir analizavimas, kaip kontrastas materialiems objektams. Žinių darbuotojai dažniausiai užsiima trumpalaikiais darbais, o ne nuolatiniu darbu. Iš industrinės epochos darbuotojo buvo reikalaujama pirmiausia gaminti materialius objektus. Žinių darbuotojo pavyzdžiai: marketingo specialistas, inžinierius, prekių “vystytojai” (Product developers), išteklių planuotojai, tyrinėtojai, teisiniai patarėjai ir pan. 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV susiformavimo prielaidos V n n Žinios – pagrindinis organizacijų konkurencinio pranašumo išteklius Žmonės – žinių kūrėjai ir vartotojai 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV susiformavimo prielaidos – apibendrinimas n n Vertybių pokyčiai. Sprendimų kitimas įtakojamas ne tik informacinių technologijų išplitimo, bet ir veiklos principų, visuomenės bei individualių įpročių kitimų; Kompleksiškumas ir globalių verslų apimtis. Visa tai įtakojama informacinių technologijų, kurios įtinklina sprendimų priėmimų veiklas. Globalizacija panaikina tarptautinius barjerus, sukuria bendras rinkas, paslaugas bei produktus, o tai organizacijas įgalina tapti dinamiškesnėmis. “Laisvėjantis” mąstymas. kur vadyba nėra ekonominių taisyklių ar dėsnių rinkinys, o tai reikalauja naujų sprendimų stilių, kūrybingumo. Sprendimai priimami remiantis intuicija ir kūrybingumu. Bendradarbiavimo mechanizmas. Dėl informacinių technologijų išplitimo sprendimų priėmėjai gali burtis į bendruomenes. Toks naujas sprendimų priėmimo mechanizmas yra vadinamas “bendradarbiavimu”, kuris apima visas interesų grupes. ↓ 9/15/2021 Nauja vadyba bei sprendimų priėmimo būdas Austė Kiškienė

Tendencijos, įtakojusios ŽV Trys žinių vadybą įtakojusios tendencijos: ¡ ¡ ¡ 9/15/2021 JAV → Informacinės technologijos Europa → “knowledge measurement” (negali valdyti, jei negali išmatuoti) Azija / Japonija → išreikštų ir neišreikštų žinių cirkuliacija Austė Kiškienė

Sritys, davusios pagrindą ŽV Sritys, davusios pagrindą plėtrai: n Dirbtinis intelektas ir vadybos mokslai n Mokymosi teorija, socialiniai mokslai, psichologija n Informacinės technologijos 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos sudedamosios n K. Sveiby: Žinių vadyba Informacijos vadyba 9/15/2021 Žmogiškųjų išteklių vadyba Austė Kiškienė

Žinių vadyba n n n Tai komandinis darbas, sugebėjimų ir patirties mišinys (įvairių disciplinų specialistai) Tai daugiafunkcinis kompleksas, reikalaujantis žmogiškųjų ir kultūrinių problemų, verslo proceso ir technologijos supratimo Tai organizacijos intelektinio kapitalo optimizavimas siekiant užsibrėžtų tikslų. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba – II n n Padeda organizacijai įgyti įžvalgumo ir supratimo, remiantis jų pačių patirtimi. Specifinės žinių vadybos sritys padeda organizacijai sutelkti dėmesį į žinių atranką, laikymą ir panaudojimą tokiems svarbiems dalykams kaip, problemų sprendimas, strateginis planavimas bei sprendimų priėmimas. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba – III n n Tai atskira, savarankiška sritis, kurios paskirtis - neapčiuopiamų organizacijos išteklių, kaip intelektualus kapitalas, darbuotojų žinios, organizacijos įvaizdis ir t. t. valdymas Tai sugebėjimas surinkti ir panaudoti tai, ką darbuotojai žino, siekiant panaudoti tai inovatyvių produktų bei paslaugų kūrimui bei pasidalyti efektyvios veiklos metodais 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba - IV n K. Sveiby: ¡ ¡ 9/15/2021 Žinių vadyba – nėra tinkamas pavadinimas, nes žinios yra žmogaus vidinė savybė, tad tik jis pats žinias galėtų “valdyti” ŽV – tai menas kurti vertę iš neapčiuopiamų išteklių Austė Kiškienė

Žinių vadyba – V n n Tai kompleksiškas procesas, kurio pagrindą sudaro tokios įgalinančios priemonės kaip: strategija ir lyderiavimas, kultūra, įvertinimas ir technologijos. Žinių vadybos proceso stadijos: ¡ Kurti ¡ Identifikuoti ¡ Rinkti ¡ Sisteminti ¡ Dalintis ¡ Pritaikyti ¡ Naudoti 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba - VI n n Socializacija. toks procesas, kurio metu per patirtį kuriamos neišreikštos žinios. Tam reikalinga "vieta" ar "laukas", kur individai galėtų tarpusavyje sąveikauti ir dalintis patirtimi vienu metu ir tuo pačiu laiku. Socializacijos metu vyksta neformalių žinių perdavimas. Išreiškimas. tai toks procesas, kai neišreikštos žinios virsta išreikštomis. Jos virsta per hipotezes, modelius, metaforas. Neišreikštas žinias mes pirmiausia išreiškiame per kalbą. Išreiškimo procesas yra matomas idėjų kūrimo ir jų skleidimo procese per dialogo ar kolektyvinę sąveiką. pvz. svarstymas, pergalvojimas. Kombinacija. tai procesas, kai surenkamos naujos ir egzistuojančio išreikštos žinios, kurios yra susisteminamos. Internacionalizacija. procesas, kuomet išreikštos žinios virsta neišreikštomis. Jos įgyjamos per mokymąsi. ↓ Žinių vadyba – aplinkos vadyba, leidžianti judėti žinioms, visomis skirtingomis jų ciklo fazėmis 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba –VII Žinių vadyba yra miksas pačių įvairiausių požiūrių: n Intelekto išteklių vadyba n Inovacijų vadyba n Mokslioji / besimokanti organizacija n Pokyčių / permainų vadyba n Strateginis mąstymas n Informacijos vadyba n Visuotinės kokybės vadyba 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba - apibendrinimas Tai žinių rinkimas, organizavimas, kūrimas ir dalinimasis, bei tų žinių judėjimas organizacijoje. 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV → informacijos vadyba n n n Žinių vadyba susijusi su informacijos vadyba ŽV naudoja informacijos vadybos metodus Keliamas klausimas – ar gali būti žinių vadyba, nes žinios subjektyvios ir neapčiopiamos 9/15/2021 Austė Kiškienė

Informacijos vadyba n Informacinių technologijų, sistemų ir paslaugų valdymas n Informacijos išteklių valdymas organizacijoje (apimant informacijos kūrimą ir įgijimą, kaupimą ir paiešką, platinimą ir archyvavimą) 9/15/2021 Austė Kiškienė

Informacijos vadyba – II n Tai priemonė valdyti dokumentus. Galimybė žinoti kokie dokumentai egzistuoja visose organizacijos veiklos srityse, kur ir kokiu pavidalu tie dokumentai yra saugomi, kas juos saugo, ir kada jie turi būti sunaikinti. n Reikiamos informacijos ir tinkamu laiku suteikimas to reikalaujančiam asmeniui, kad būtų palengvintas sprendimų priėmimas ir problemų sprendimas. n Informacijos rinkimui ir valdymui naudojamos specialios sistemos, procedūros ir įranga. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Informacijos vadyba – III Penki žingsniai: n Informacijos poreikių identifikavimas n Informacijos įsigijimas n Informacijos organizavimas ir saugojimas n Informacijos paskirstymas n Informacijos naudojimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos n Išmatuoti (measuring) organizacijos intelektualų kapitalą n Žinių žymėjimas (mapping): fiksuoti ir skleisti žinias, dažniausiai per informacines technologijas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos – II Žinių vadyba Išreikštų žinių (explicit) vadyba Neišreikštų žinių (tacit) vadyba Žinios - procesas Žinios - objektas Informacija Intelektualusis kapitalas Informacinės technologijos 9/15/2021 Komandinis darbas Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos – K. Sveiby n Informacijos vadyba: ¡ ¡ 9/15/2021 Šios srities atstovai – IT specialistai Veikla – informacijos valdymo sistemų konstravimas Žinios – objektas, kuris gali būti identifikuotas ir talpinamas į informacines sistemas Įtakojama IT plėtros Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos – K. Sveiby n Informacijos vadyba: ¡ ¡ 9/15/2021 I fazė (nuo 1992 m. ) – duomenų bazės, produktyvumas (Kaip apsisaugoti nuo “dviračio išradinėjimo”? ) II fazė (iki 1999 m. ) – duomenų apie klientus archyvai (Kaip geriau panaudoti žinias apie klientus geresniam jų aptarnavimui) III fazė (1999 -2001 m. ) – interaktyvus IT taikymas, e-verslas, e-komercija, etc. IV fazė (dabar) – dėmesys žmonėms Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos – K. Sveiby n Žmogiškųjų išteklių vadyba: ¡ ¡ 9/15/2021 Šios srities atstovai išsilavinimą yra gavę filosofijos, psichologijos, sociologijos ar verslo vadybos srityse Veikla – individualių žmogaus gebėjimų vertinimas, keitimas, tobulinimas Žinios – procesas, kuris susideda iš kompleksiško, nuolatos kintančio įgūdžių ir “know-how” rinkinio Specialistai užsiima šių komponentų vadyba individualiam lygyje (psichologai) arba organizaciniame lygyje (filosofai, sociologai, organizacijų teoretikai) Austė Kiškienė

Žinių vadybos tendencijos – K. Sveiby n n n Maksimizuoti organizacijos darbuotojų galimybes kurti naujas žinias ir kurti aplinką, palankią žinių dalinimuisi Kaip maksimizuoti žinias, sukurtas organizacijos darbuotojų? Kaip sukurti inovacijas skatinančias aplinkas? Inovacija – pagrindinis konkurencinio pranašumo šaltinis Tvarios (sustainable) kūrybiškos organizacijos kūrimas Investicijos į žmones, žmonių atranką, ofiso aplinką, pasitikėjimo ir tinkamo dialogo tarp darbuotojų ir vadovų kūrimas, komandinio darbo metodų taikymas 9/15/2021 Austė Kiškienė

IV ir ŽV n n Pagrindinis IV tikslas yra užtikrinti, kad informacija būtų saugoma ir būtų galimybė ja pasinaudoti Žinių vadybos pagrindinis tikslas yra labiau susijęs su organizacinėmis pasekmėmis, pvz. , palengvinti produktų inovacijas 9/15/2021 Austė Kiškienė

IV ir ŽV – II n n n Žinios ir informacija nėra statiškos, jos juda organizacijoje įvairiais keliais Galima atskirti IV nuo ŽV pagal šį judėjimo procesą IV kreipia dėmesį į planus ir veiklas, kurie reikalingi, kad būtų kontroliuojami organizacijos dokumentai IV užsiima organizacijos informacinių resursų vadyba ir taip pat apima informacinių technologijų vadybą Kaip tuo tarpu žinių vadybai yra labai svarbi personalo vadyba 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadyba vs. Informacijos vadyba: n Objektas n Apibrėžtumas n Informacija n Sistemos n Procesai n Operacijos n Lėtas ir nuspėjamas pasikeitimas n Naudojami užprogramuoti pasisekimo receptai n Technologijos 9/15/2021 Žinių vadyba: n Sąvoka n Neapibrėžtumas n Žmonės n Organizacija n Santykiai n Inovacijos n Radikalus ir nesibaigiantis pasikeitimas n Numatoma išankstinė reakcija n Nuspėjimas iš anksto ir adaptacija Austė Kiškienė

Žinių vadybos nauda organizacijai n n n n Priimti geresnius sprendimus Lanksčiau reaguoti į klientus ar kitus tarpininkus Pagerinti žmonių, operacijų ir programų efektyvumą Padidinti inovacijų greitį ir efektyvumą Tobulinti produktų ir paslaugų kokybę Optimizuoti ryšį tarp visų organizacijos dalių Išplėsti kolektyvinę ir individualią kompetenciją 9/15/2021 Austė Kiškienė

Vadybinis mąstymas Sritys Senasis mąstymas Naujasis mąstymas Vadyba Nuspėjamumas ir kontrolė Supratimas, įžvalgumas, darnumas Žinios Individualus koncentravimasis į pavienį mokymąsi Kolektyvinės, bendradarbiaujančios, organizaciniai koncentruotos Etika Konkurencija ir individualus išlikimas Kooperavimasis ir tinklinis išlikimas Sėkmės teisė Konkurencija Kooperacija Vidinis gyvenimas Nesvarbus Labai svarbus Jausmai Kišimasis Grįžtamasis ryšys, supratimo šaltinis Laikas Monochroninis (linijinis, vienu metu vienas įvykis) Polichroninis (nelinijinis, daug įvykių vienu metu) Mes suprantame Dalinant į dalis Matant vientisą ir dinamišką bendradarbiavimą Vystymasis Linijinis, lengvai valdomas Organiškas, chaotiškas Organizacija Projektuojama Staiga atsirandanti Valdymas turi būti Tiesioginis iš viršaus Išskirstytas, demokratinis Darbuotojai Specializuoti, padalinti Daugiaaspekčiai, besimokantys Motyvacija iš Išorinių jėgų ir įtakų Pokyčiai 9/15/2021 Kelia susirūpinimą adaptyvūs, nuolat Vidinio kūrybiškumo ir esminių tikėjimų Austė Kiškienė Vyksta nuolat (natūrali būsena) (all there is)

Žinių vadybos lygiai n Individualus lygis. Dėmesys sutelktas į individų tyrinėjimą ir elgesį n Organizacinis lygis. Dėmesys sutelktas į organizacijos tyrinėjimą ir elgesį 9/15/2021 Austė Kiškienė

Organizacijos sprendimų efektyvumas Būtina atsižvelgti į: n strateginę ir komercinę naudą, kurios organizacija gali tikėtis naudodama žinių vadybą n žinių kūrimą, skleidimą ir naudojimą organizacijos viduje n vadybininkų kultūrą, veiksmus ir įsitikinimus apie žinių vertę, paskirtį ir vaidmenį n žinių sistemų užbaigtumą organizacijoje n informacinių technologijų vaidmenį žinių vadybos programose 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai n Funkciniai ¡ Žmogiškųjų išteklių vadyba. Skirta personalo samdymui ir mokymui. Šia vadyba siekiama užtikrinti pastovų žinių ir įgūdžių įgijimą ¡ Informacijos centrų paslaugos. Šios paslaugos nurodo norimos informacijos ir priėjimo prie jos sistemas. ¡ Rinkodara ir pardavimai. Informacija apie rinkas, klientus, konkurentus ir t. t. gaunama iš išorinių šaltinių. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai n Sisteminiai ¡ Administracinės sistemos. Skirtos egzistuojančių sistemų praplėtimui aukštesnio lygmens žinioms bei faktiniais duomenimis ¡ Tinklo paslaugos. Šios paslaugos užtikrina intraneto sukūrimą vidiniam informacijos pasikeitimui ¡ Žinių ir ekspertinės sistemos. Šiomis sistemomis siekiama sukurti taisyklėmis pagrįstas sistemas automatiniam užduočių sprendimui 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos operacijos n n Efektyvi informacijos vadyba: rinkimas, klasifikavimas, saugojimas, etc. Žinių centrų vystymas: svarbiausias dalykas žinių įgūdžiams ir žinių srautų palengvinimui Bendrų technologijų diegimas, ypač intraneto ar grupinio darbo, greitam informacijos priėjimui Ekspertines ar grupinės sprendimų paramos sistemos, žinių – ekspertų tinklai 9/15/2021 Austė Kiškienė

ŽV elementų pavyzdžiai n n Pameistrystė Smegenų šturmas Komandinis darbas Personalo mokymai 9/15/2021 Austė Kiškienė

Organizacijos žinių žemėlapis n Trys esminės koordinatės: ¡ ¡ ¡ n n Ką organizacija žino? Kur tos žinios? Kaip jas galima panaudoti? [1] Reikia žinoti patį subjektą arba [2] žinoti, kur ir kaip tai galima gauti Vadybininkui tinka antrasis būdas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Esminė kompetencija (EK) n n Bazinė kompetencija Išskirtinė kompetencija “Key Competence” “Core Competence” ↓ Visi turi būti išskirtiniai 9/15/2021 Austė Kiškienė

EK samprata n n EK – kaip sistemiškai plėtojama individualių technologijų ir produktų kombinacija, kuri yra organizacijos veiklos pagrindas EK – kaip vertės grandinės individualizavimas EK – kaip vertės didinimo prielaida EK – kaip integruota ir pagrįsta organizaciniu mokymosi technologijų, “know-how”, procesų nuostatų visuma. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Esminės kompetencijos bruožai n n n Atpažįstama ir pripažįstama klientų kaip vertybė Konkurencijos požiūriu išskirtinė Sunkiai imituojama Atveria prieigą į daugelį skirtingų rinkų EK apima: ¡ ¡ 9/15/2021 Specifinius ypatumus vienintelėje funkcinėje sferoje Specifinius ypatumus, kurie apima kelias veiklos sferas Austė Kiškienė

EK disponavimo kriterijai n n Ar institucija disponuoja technologijomis, “know-how” ir procesais, kurie klientams yra naudingesni ir labiau panaudojami nei konkurentų? Ar EK apsaugota, kad jos negalėtų imituoti konkurentai? Ar EK skatina naujų produktų kūrimą? Ar EK atveria naujas veiklos galimybes? ↓ Jei kompetencija neskatina naujų produktų atsiradimo, ji nėra esminė kompetencija 9/15/2021 Austė Kiškienė

EK strateginis pranašumas pagal konkurentiškumo kriterijus n n n Outsourcing’as – neesminės veiklos atsisakymas Finansinis dalyvavimas – prisidėjimas prie projektų Strateginis aljansas – reikalingas išlaikyti naujausią rinką Naujos rinkos – naujų nišų suradimas EK ir monopolinės tendencijos – EK leidžia įgyti monopolininko teises 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst, Raub, Romhardt) Žinių tikslai Žinių vertinimas Žinių identifikavimas Žinių išsaugojimas Žinių įgijimas Žinių panaudojimas Žinių plėtojimas Dalinimasis žiniomis 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių tikslai n n Normatyviniai tikslai: formuojama įmonės kultūra, politika Strateginiai tikslai: remiasi/įtakoja įmonės strategiją, numato žinių poreikį ateičiai, atskleidžia esamų žinių turinį Operatyviniai tikslai: įgyvendinamas žinių valdymas, nustatomi uždaviniai, optimizuojama žinių infrastruktūra Metodo pvz. : Esminių kompetencijų kūrimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Esminė kompetencija (EK) n n EK kuriama kartu su įmonės strategija ir nustatant strateginius žinių tikslus EK variacijos: ¡ ¡ Bazinė kompetencija Išskirtinė kompetencija “Key Competence” “Core Competence” ↓ Visi turi būti išskirtiniai 9/15/2021 Austė Kiškienė

EK samprata n n EK – sistemiškai plėtojama individualių technologijų ir produktų kombinacija, kuri yra organizacijos veiklos pagrindas EK – vertės didinimo prielaida EK – integruota ir pagrįsta organizaciniu mokymosi technologijų, “know-how”, procesų nuostatų visuma EK – technologinių ir ne technologinių kompetencijų visuma 9/15/2021 Austė Kiškienė

Esminės kompetencijos bruožai n n n Atpažįstama ir pripažįstama klientų kaip vertybė Konkurencijos požiūriu išskirtinė Sunkiai imituojama Atveria prieigą į daugelį skirtingų rinkų EK apima: ¡ ¡ 9/15/2021 Specifinius ypatumus vienintelėje funkcinėje sferoje Specifinius ypatumus, kurie apima kelias veiklos sferas Austė Kiškienė

EK disponavimo kriterijai n n Ar institucija disponuoja technologijomis, “know-how” ir procesais, kurie klientams yra naudingesni ir labiau panaudojami nei konkurentų? Ar EK apsaugota, kad jos negalėtų imituoti konkurentai? Ar EK skatina naujų produktų kūrimą? Ar EK atveria naujas veiklos galimybes? ↓ Jei kompetencija neskatina naujų produktų atsiradimo, ji nėra esminė kompetencija 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių strategijų matrica Aukštas Pirmavimas žinių srityje Žemas “Svari” Nenaudojama kompetencija Panaudoti Paskirstyti Nevertinga kompetencija Bazinė kompetencija Pirkti išorines paslaugas Išsaugoti ir įvertinti iš naujo Žemas 9/15/2021 Žinių naudojimas Austė Kiškienė Aukštas

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių identifikavimas Žinoti, ką žino organizacija: Darbuotojų įgūdžiai Savi ekspertai Kolektyvinės žinios Teisiškai apsaugotos žinios Žinoti, ką žino kiti: Išoriniai ekspertai Žinių tarpininkai Išoriniai tinklai Internetas Metodo pvz. : žinių žemėlapio sudarymas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių žemėlapio sudarymas (1) n Organizacijos žinių žemėlapis: ¡ Trys esminės koordinatės: n n n ¡ 9/15/2021 Ką organizacija žino? Kur tos žinios? Kaip jas galima panaudoti? [1] Reikia žinoti patį subjektą arba [2] žinoti, kur ir kaip tai galima gauti Austė Kiškienė

Žinių žemėlapio sudarymas (2) Su intensyviu žinių naudojimu susijusių procesų nustatymas Reikiamo žinių turto ir žinių turėtojų nustatymas Turto ir turėtojų sužymėjimas Sužymėtų turtų sudėjimas į navigacinę sistemą, susietą su procesu Decentralizuotų atnaujinimo mechanizmų įdiegimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių žemėlapio sudarymas (3) Darbuotojai IT Technologijų pritaikymas Jonaitis Petraitis Vardenis Pavardenis John Smith Birutė Birutytė 9/15/2021 Austė Kiškienė Finansai Rinkodara

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių įgijimas n n n Samda Išorės ekspertai Bendradarbiavimas Suinteresuoti asmenys Žinių produktai Metodo pvz. : strateginė partnerystė 9/15/2021 Austė Kiškienė

Strateginė partnerystė n n n Bendrų tikslų siekimas Silpnybės kompensuojamos partnerio stiprybėmis: nauji fiziniai ištekliai, naujos rinkos, naujos žinios, kapitalas Žinių ryšiai: žinių ir technologijų perėmimas iš universitetų Abipusis pasitikėjimas Rizikos: priklausomybė, oportunizmas, žinių nutekėjimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių plėtojimas n n n Moksliniai tyrimai ir plėtra Asmeninių žinių plėtra Sąlygų inovacijoms sudarymas Kolektyvinių žinių plėtojimas Metodo pvz. : produktų klinika 9/15/2021 Austė Kiškienė

Produktų klinika n n Tiesioginis ir fizinis įmonės produktų/procesų lyginimas su konkurentais Rinkos, konkurentų, klientų duomenys Geriausios praktikos nustatymas Pvz. 10 duonos skrudintuvų: technologijos, medžiagos, atskiros dalys. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Dalinimasis žiniomis n n n Žinių platinimas Dalinimasis žiniomis Žinių kopijavimas Žinių tinklai Geriausios praktikos Metodo pvz. : Erdvės tvarkymas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Erdvės tvarkymas n n n Darbo erdvės suskirstymas Darbuotojai, kuriems būtina tarpusavyje dalintis žiniomis, turi dirbti šalia Intelektualus išplanavimas vs. funkcinis išplanavimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių naudojimas n n Visi žinių valdymo procesai turi vesti į žinių panaudojimą Sąlygų naudotis žiniomis sukūrimas: ¡ ¡ ¡ Patogumas Praktinis kontekstas Nauda Metodo pvz. : infocentras 9/15/2021 Austė Kiškienė

Infocentras n n Įsteigtas pagrindinėje administracinio pastato dalyje Grafinė, video medžiaga, stendai, interaktyvūs kompiuteriniai terminalai, sėdimos vietos Vadovybės pranešimai, komandų, skyrių, projektų naujienos, idėjų rinka. . . Skatina žmonių bendravimą ir komunikaciją 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių išsaugojimas n n n Patirties nevertinimas ir žinių praradimas Atrinkti Kaupti Atnaujinti Vertingi darbuotojai – trumpalaikis turtas Kolektyvinė atmintis Mokslioji organizacija Metodo pvz. : lankstūs prieraišumo mechanizmai 9/15/2021 Austė Kiškienė

Lankstūs prieraišumo mechanizmai n n n Ne visada įmanoma išlaikyti darbuotojus Bet įmanoma išsaugoti priėjimą prie jų žinių Lankstūs bendradarbiavimo mechanizmai: ¡ ¡ 9/15/2021 Buvę darbuotojai – dabartinių darbuotojų mokytojai Buvę darbuotojai – konsultantai Stiprūs tinklai, apimantys buvusius darbuotojus Vyresnių, atsistatydinusių darbuotojų dalyvavimas organizacijos veikloje Austė Kiškienė

Žinių vadybos modelis (Probst ir kt. ) Žinių vertinimas n Žinių bazės pokyčių identifikavimas ¡ n n Žinių matavimo problemos: svarbūs aspektai nematuojami, matuojamas ne tas dalykas, naudojami neteisingi matai, neaiškūs matavimo rezultatai Pokyčių įvertinimas atsižvelgiant į žinių tikslus Metodo pvz. : evoliucinis žinių modelis, strateginis žinių matavimas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Evoliucinis žinių modelis Procesas nesuprantamas Žinoma, kas daro įtaką Įtaką galima išmatuoti Rezultatų prognozavimas keičiasi, jei keičiami įnašai Pokyčių kontrolė (receptų knyga) Įtaką galima kontroliuoti (stabilizavimas) Suprantami procesą valdantys dėsniai Puikus visų priežastiespasekmės santykių išmanymas 9/15/2021 Austė Kiškienė

Strateginis žinių matavimas Aukštas Pirmavimas žinių srityje “Svari” Nenaudojama kompetencija Taikoma? Naudojimo sritys? Papildomos taikymo sritys Pritaikymas? Kuriose srityse? Nevertinga Bazinė kompetencija Paslaugos perkamos išorėje? Išsaugojimo kaštai? Įgyta paslaugų pirkimo išorėje metu? Žemas 9/15/2021 Ar užtikrintas išsaugojimas? Plėtojimo kaina? Žinių naudojimas Austė Kiškienė Aukštas

Kiti žinių vadybos modeliai (1) 9/15/2021 Austė Kiškienė

Kiti žinių vadybos modeliai (2) Mc. Kinsey 7 -S modelis Structure Strategy Systems Shared values Skills Style Staff 9/15/2021 Austė Kiškienė

Kiti žinių vadybos modeliai (3) Nonaka SECI modelis n n Išreikštos ir neišreikštos žinios Interakcija tarp šių žinių tipų Trys lygiai (individualus, grupė, kontekstas) Keturi žinių kūrimo procesai: ¡ Socializacija – procesas, kurio metu per patirtį kuriamos neišreikštos žinios. Tam reikalinga "vieta" ar "laukas", kur individai galėtų tarpusavyje sąveikauti ir dalintis patirtimi vienu metu ir tuo pačiu laiku. Socializacijos metu vyksta neformalių žinių perdavimas. ¡ Išreiškimas – procesas, kai neišreikštos žinios virsta išreikštomis. Jos virsta per hipotezes, modelius, metaforas. Neišreikštas žinias mes pirmiausia išreiškiame per kalbą. Išreiškimo procesas yra matomas idėjų kūrimo ir jų skleidimo procese per dialogo ar kolektyvinę sąveiką. pvz. svarstymas, pergalvojimas. ¡ Kombinacija – procesas, kai surenkamos naujos ir egzistuojančio išreikštos žinios, kurios yra susisteminamos. ¡ Internacionalizacija – procesas, kuomet išreikštos žinios virsta neišreikštomis. Jos įgyjamos per mokymąsi. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Kiti žinių vadybos modeliai (4) Nonaka keturių Ba modelis n n Ba = vieta Keturios vietos: ¡ ¡ 9/15/2021 Pradžios vieta: ten, kur žmonės dalinasi jausmais, emocijomis, patirtimi ir mentaliniais modeliais Interakcijos vieta: per dialogą ir metaforas neišreikštos žinios virsta išreikštomis Elektroninė vieta: interakcijos virtualiame pasaulyje. Kombinacija naujų ir egzistuojančių išreikštų žinių, kuri generuoja naujas išreikštas žinias visai organizacijai Pratybų vieta: palengvina išreikštų žinių pavertimą neišreikštomis žiniomis Austė Kiškienė

Žinių vadybos procesai (Inkpen, Dinur) Šaltinis: Despres Ch. , Chauvel D. Knowledge Horizons. Butterworth-Heinemann, 2000, p. 74. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai (1) n Funkciniai ¡ Žmogiškųjų išteklių vadyba. Skirta personalo samdymui ir mokymui. Šia vadyba siekiama užtikrinti pastovų žinių ir įgūdžių įgijimą ¡ Informacijos centrų paslaugos. Šios paslaugos nurodo norimos informacijos ir priėjimo prie jos sistemas. ¡ Rinkodara ir pardavimai. Informacija apie rinkas, klientus, konkurentus ir t. t. gaunama iš išorinių šaltinių. 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai (2) n Sisteminiai ¡ Administracinės sistemos. Skirtos egzistuojančių sistemų praplėtimui aukštesnio lygmens žinioms bei faktiniais duomenimis ¡ Tinklo paslaugos. Šios paslaugos užtikrina intraneto sukūrimą vidiniam informacijos pasikeitimui ¡ Žinių ir ekspertinės sistemos. Šiomis sistemomis siekiama sukurti taisyklėmis pagrįstas sistemas automatiniam užduočių sprendimui 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai (3) n n Efektyvi informacijos vadyba: rinkimas, klasifikavimas, saugojimas, etc. Žinių centrų vystymas: svarbiausias dalykas žinių įgūdžiams ir žinių srautų palengvinimui Bendrų technologijų diegimas, ypač intraneto ar grupinio darbo, greitam informacijos priėjimui Ekspertines ar grupinės sprendimų paramos sistemos, žinių – ekspertų tinklai 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos metodai (4) n n Pameistrystė Smegenų šturmas Komandinis darbas Personalo mokymai 9/15/2021 Austė Kiškienė

Žinių vadybos nauda organizacijai n n n n Priimti geresnius sprendimus Lanksčiau reaguoti į klientus ar kitus tarpininkus Pagerinti žmonių, operacijų ir programų efektyvumą Padidinti inovacijų greitį ir efektyvumą Tobulinti produktų ir paslaugų kokybę Optimizuoti ryšį tarp visų organizacijos dalių Išplėsti kolektyvinę ir individualią kompetenciją 9/15/2021 Austė Kiškienė

Organizacijos sprendimų efektyvumas Būtina atsižvelgti į: n strateginę ir komercinę naudą, kurios organizacija gali tikėtis naudodama žinių vadybą n žinių kūrimą, skleidimą ir naudojimą organizacijos viduje n vadybininkų kultūrą, veiksmus ir įsitikinimus apie žinių vertę, paskirtį ir vaidmenį n žinių sistemų užbaigtumą organizacijoje n informacinių technologijų vaidmenį žinių vadybos programose 9/15/2021 Austė Kiškienė

AČIŪ UŽ DĖMESĮ