INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PRAKTIKUM DI LABORATORIUM

INDEKS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PRAKTIKUM DI LABORATORIUM TANAH DAN AIRTANAH JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UNIVERSITAS BRAWIJAYA (Studi Implementasi Keputusan Menteri Negara Pendayaan Aparatur Negara, Nomor: KEP/25/M. PAN/2/2004 pada Pelaksanaan Praktikum Pengelolaan Airtanah Periode Tahun Ajaran 2015/2016 – 2017/2018) PRASETYO RUBIANTORO, SP. Disampaikan pada kegiatan Workshop dan Seminar Nasional Jabatan Fungsional Tahun 2018 di Institut Pertanian Bogor

Biodata Penulis Nama Lengkap : PRASETYO RUBIANTORO, SP. Tempat/ tanggal lahir : Lumajang, 10 Desember 1980 Alamat Tempat Tinggal : Perum Joyo Grand Blok C 1/3 Merjosari Malang. No. HP 085635287897 email : rubiantoroprast@gmail. com, prast_air@ub. ac. id Jenis Kelamin : Laki-Laki Agama : Islam Unit Kerja : Laboratorium Tanah dan Airtanah, Jurusan Teknik Pengairan, Fakultas Teknik, Universitas Brawijaya Jabatan : Pranata Laboratorium Pendidikan Ahi Muda

Pendahuluan Jurusan Teknik Pengairan Fakultas Teknik Universitas Brawijaya memiliki 6 Laboratorium salah satunya adalah Laboratorium Tanah dan Airtanah melayani kegiatan Pendidikan (Praktikum), Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Pelayanan tidak hanya terkait hal teknis tetapi juga hal administratif PLP sebagai petugas pelayanan laboraotium Belum ada instrumen yang menilai kinerja unit pelayanan (laboratorium) dan kinerja PLP Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara No: KEP/25/M. PAN/2/2004 sebagai pedoman penilaian Indeks Kepuasan Mahasiswa pada pelaksanaan praktikum di

Rumusan Masalah Bagaimana capaian unsur – unsur pelayanan yang ada pada KEP/25/M. PAN/2/2004 di kegiatan praktikum pengelolaan airtanah sebagai tolok ukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja pelayanan laboratorium tanah dan airtanah. Bagaimana capaian unsur – unsur pelayanan yang ada pada KEP/25/M. PAN/2/2004 di kegiatan praktikum pengelolaan airtanah sebagai tolok ukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja pranata laboratorium pendidikan sebagai petugas pelayanan. Bagaimana nilai indeks kepuasan mahasiswa, mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan Laboratorium Tanah dan Airtanah pada kegiatan praktikum pengelolaan airtanah periode

Tujuan Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui nilai indeks kepuasan mahasiswa terhadap layanan pelaksanaan praktikum pengelolaan airtanah di Laboratorium Tanah dan Airtanah Jurusan Teknik Pengairan Fakultas Teknik Universitas Brawijaya.

Tinjauan Pustaka Berdasarkan Permenpan nomor 3 Tahun 2010, Laboratorium adalah unit penunjang akademik pada lembaga pendidikan, berupa ruangan tertutup atau terbuka yang dikelola secara sistematis untuk kegiatan pengujian, kalibrasi, dan/atau produksi dalam skala terbatas, dengan menggunakan peralatan dan bahan berdasarkan metode keilmuan tertentu, dalam rangka pelaksanaan pendidikan, penelitian, dan/atau pengabdian kepada masyarakat.

Tinjauan pustaka Berdasarkan Aparatur Keputusan Negara Menteri yang Pendayagunaan tertuang dalam KEP/25/M. PAN/2/2004 Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya.

Tinjauan Pustaka Unsur – Unsur Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. Prosedur pelayanan, Persyaratan pelayanan, Kejelasan petugas pelayanan, Kedisiplinan petugas pelayanan, Tanggung jawab petugas pelayanan, Kemampuan petugas pelayanan, Kecepatan pelayanan, Keadilan mendapatkan pelayanan, Kesopanan dan keramahan petugas, Kewajaran biaya pelayanan, Kepastian jadwal pelayanan, Kenyamanan lingkungan, Keamanan pelayanan,

Metodologi Penelitian Lokasi Penelitian: Ruang Laboratorium Tanah dan Airtanah Jurusan Teknik Pengairan Fakultas Teknik Universitas Brawijaya Waktu : Pelaksanaan Praktikum Pengelolaan Airtanah periode TA. 2015/2016 – 2017/2018 Responden : Mahasiswa Peserta Kegiatan Praktikum Angket atau kuesionair KEP/25/M. PAN/2/2004

Metodologi Penelitian

Metodologi Penelitian Nilai Persepsi Nilai Interval IKM Nilai Interval Konversi IKM Mutu Pelayanan Kinerja Unit Pelayanan 1 1, 00 - 1, 75 25 - 43, 75 D Tidak baik 2 1, 76 - 2, 50 43, 76 - 62, 50 C Kurang baik 3 2, 51 - 3, 25 62, 51 - 81, 25 B Baik 4 3, 26 - 4, 00 81, 26 - 100, 00 A Sangat baik

Data dan Pembahasan PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2015 UNIT PELAYANAN : LABORATORIUM TANAH DAN AIRTANAH JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UB ALAMAT : Jl. MT. HARYONO 167 MALANG : Tlp/Fax. 562454 NILAI PER UNSUR PELAYANAN NOMOR URUT RESPONDEN U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 5 3 3 4 4 4 3 4 109 3 3 3 2 2 3 110 3 3 4 4 3 4 2 3 4 1 2 3 4 3 111 3 3 4 3 3 3 4 4 112 3 3 4 4 3 3 3 113 4 4 4 4 Jml Nilai per unsur 358 361 385 375 384 396 354 368 395 358 348 350 360 375 Jml nilai per unsur : 3, 168 3, 195 3, 407 3, 319 3, 398 3, 504 3, 133 3, 257 3, 496 3, 135 3, 153 3, 186 3, 319 Jml kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = 0, 225 0, 227 0, 242 0, 236 0, 241 0, 249 0, 222 0, 231 0, 248 0, 227 0, 223 0, 224 0, 226 0, 236 NRR Per Unsur = 3, 256 NRR per unsur x 0, 071 IKM Unit pelayanan 81, 411 Mutu Pelayanan A Sangat Baik Kinerja Unit Pelayanan Sumber: KEP/25/M. PAN/2/2004

Data dan Pembahasan PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2016 UNIT PELAYANAN : LABORATORIUM TANAH DAN AIRTANAH JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UB ALAMAT : Jl. MT. HARYONO 167 MALANG : Tlp/Fax. 562454 NILAI PER UNSUR PELAYANAN NOMOR URUT RESPONDEN U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3 3 5 3 3 3 2 3 120 3 3 4 4 4 4 3 4 4 121 3 3 4 4 4 4 3 4 4 122 4 3 3 3 123 3 4 4 4 3 3 124 3 3 4 4 3 2 4 3 3 Jml Nilai per unsur 414 418 439 430 434 457 401 413 429 404 391 399 402 425 3, 339 3, 371 3, 540 3, 468 3, 500 3, 685 3, 234 3, 331 3, 460 3, 258 3, 153 3, 218 3, 242 3, 427 0, 239 0, 251 0, 246 0, 249 0, 262 0, 230 0, 236 0, 246 0, 231 0, 224 0, 228 0, 230 0, 243 NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur : Jml kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = 3, 353 NRR per unsur x 0, 071 IKM Unit pelayanan 83, 826 Mutu Pelayanan A Sangat Baik Kinerja Unit Pelayanan Sumber: KEP/25/M. PAN/2/2004

Data dan Pembahasan PENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANAN TAHUN 2017 UNIT PELAYANAN : LABORATORIUM TANAH DAN AIRTANAH JURUSAN TEKNIK PENGAIRAN FAKULTAS TEKNIK UB ALAMAT : Jl. MT. HARYONO 167 MALANG : Tlp/Fax. 562454 NILAI PER UNSUR PELAYANAN NOMOR URUT RESPONDEN U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 1 3 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 5 4 4 4 4 107 3 3 3 3 3 4 4 3 108 3 3 3 3 109 4 3 4 4 3 3 3 110 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 3 111 3 3 3 3 Jml Nilai per unsur 376 384 395 379 391 400 367 379 386 370 361 377 375 383 3, 387 3, 459 3, 559 3, 414 3, 523 3, 604 3, 306 3, 414 3, 477 3, 333 3, 252 3, 396 3, 378 3, 450 0, 241 0, 246 0, 253 0, 242 0, 250 0, 256 0, 235 0, 242 0, 247 0, 231 0, 240 0, 245 NRR Per Unsur = Jml nilai per unsur : Jml kuesioner yang terisi NRR tertimbang per unsur = 3, 405 NRR per unsur x 0, 071 IKM Unit pelayanan 85, 120 Mutu Pelayanan A Sangat Baik Kinerja Unit Pelayanan Sumber: KEP/25/M. PAN/2/2004

Data dan Pembahasan UNSUR - UNSUR PENILAIAN IKM TAHUN U 1 U 2 U 3 U 4 U 5 U 6 U 7 U 8 U 9 U 10 U 11 U 12 U 13 U 14 2015 3, 17 3, 19 3, 41 3, 32 3, 40 3, 50 3, 13 3, 26 3, 50 3, 20 3, 14 3, 15 3, 19 3, 32 2016 3, 34 3, 37 3, 54 3, 47 3, 50 3, 69 3, 23 3, 33 3, 46 3, 26 3, 15 3, 22 3, 24 3, 43 2017 3, 39 3, 46 3, 56 3, 41 3, 52 3, 60 3, 31 3, 48 3, 33 3, 25 3, 40 3, 38 3, 45 3. 80 U 1 NILAI RATA - RATA PERUNSUR IKM U 2 3. 70 U 3 3. 60 U 4 3. 50 U 5 3. 40 U 6 3. 30 U 7 U 8 3. 20 U 9 3. 10 U 10 3. 00 U 11 2. 90 U 12 2. 80 2015 2016 2017 U 13 U 14

Data dan pembahasan 86. 500 NILAI IKM 85. 500 84. 500 83. 500 2015 82. 500 2016 2017 81. 500 80. 500 79. 500 78. 500 2015 2016 2017

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner indeks kepuasan mahasiswa dalam kegiatan praktikum Pengelolaan Airtanah di Laboratorium Tanah dan Airtanah maka dapat disimpulkan sebagai berikut: • Capaian unsur – unsur pelayanan sebagai tolok ukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja layanan Laboratorium Tanah dan Airtanah dalam kegiatan praktikum Pengelolaan Airtanah adalah bernilai baik hingga sangat baik. • Capaian unsur – unsur pelayanan sebagai tolok ukur indeks kepuasan mahasiswa terhadap kinerja pranata Laboratorium Tanah dan Airtanah sebagai petugas pelayanan kegiatan praktikum Pengelolaan Airtanah adalah bernilai sangat baik. • Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Laboratroium Tanah dan Airtanah pada kegiatan praktikum Pengelolaan Airtanah selama periode tahun 2015/2016 – 2017/2018 bernilai 81, 411 – 85, 120. • Mutu pelayanan dan kinerja unit pelayanan Laboratorium Tanah dan Airtanah pada kegiatan praktikum Pengelolaan Airtanah selama periode tahun 2015/2016 – 2017/2018 dinilai sangat baik atau bernilai A.

KESIMPULAN DAN SARAN Saran • Keberhasilan Laboratorium Tanah dan Airtanah dalam mempertahankan mutu dan kinerja pelayanan tidak lepas dari komitmen untuk menjadikan Laboratorium Tanah dan Airtanah sebagai unit pelayanan kegiatan pendidikan, penelitian dan pengabdian kepada masyarakat yang berkualitas. • Hasil survey IKM Laboratorium Tanah dan Airtanah dapat diteruskan kepada pihak unit jaminan mutu sehingga dapat dijadikan bahan untuk evaluasi dan kebijakan di masa yang akan datang.

TERIMA KASIH