Implementering og arbeidsprosesser Kathrine Holter Spesialrdgiver Tema Implementering

Implementering og arbeidsprosesser Kathrine Holter, Spesialrådgiver

Tema Implementering – hva er det? Arbeidsprosessen – hvordan har vi gjort det i Bærum Gevinster

Teknologi i helse – og omsorgstjenesten Hvis mennesker, som får helse- og omsorgstjenester fra kommunen skal dra nytte av velferdsteknologi, er det nødvendig med tjenesteinnovasjon. Det vil i denne sammenheng si å endre måten helse- og omsorgsapparatet arbeider med og rundt brukerne. Det holder ikke å anskaffe hverdagsteknologi eller tekniske hjelpemidler hvis ikke brukeren får hjelp til å bruke det, eller ansatte forstår nytten av det.

Implementering – Viktig at velferdsteknologi implementeres i samarbeid med de ansatte Jmfr. Anne Marthe Rustad Indregard, Dagens medisin 280917

Organisasjon Ledelse Involvering Administrative prosesser Implementering Opplæring Eierskap

Utfordringer Sikre at organisasjonen forstår hvorfor endring er viktig og nødvendig. Skaffe dybdeinnsikt i faktiske behov hos brukere, ansatte og organisasjon og utarbeide et overordnet mål bilde for den fremtidige tjenesten. Utvikle forløpet fra en overordnet idé til et ferdigstilt tjenestetilbud. Sikre at den nye tjenesten integreres i drift på en god måte og få de ansatte med på endringene. Fortsatt holde fokus på gevinstrealisering for å sikre at man oppnår ønsket verdi for brukerne, pårørende og kommunen

Arbeidsprosessen 2 1 Informasjon og behovskartlegging 3 Gevinstanalyse og implementering Drift og gevinstrealisering

Fremgangsmåte 1 Tjenestereise: kartlegge dagens situasjon 2 3 Ønskereise: planlegge fremtidig situasjon Nullpunktsmåling: Måle ut i fra gapet mellom tjeneste- og ønskereise

Erfaringer Morsomt Involverende Engasjerende Beboerorientert Kompetansedeling

r k n o K e – et t k a v n Medarb eiderdr evet

Arbeidsprosessen Ildsjeler og skeptikere, hånd i hånd Bruk tid på å involvere medarbeidere; lytt og respekter Informer og involver beboere, pårørende Planlegg godt Superbrukere med eierskap og drivkraft God informasjon om utstyret og fordelene Tenk gevinster tidlig

Evaluering

Tiltak etter evaluering Opplæring – opplæring! Etablere nye rutiner Gjøre nye rutiner kjent for alle Prosesser som gir arbeidsflyt Superbrukerrollen Implementeringsansvarlig

Gevinster (realiserte, dokumenterte og planlagte) • • Økt tjenestekvalitet Bedre tidsbruk Økt trivsel, ro og oversikt Bedre samarbeid • Økt trygghetsfølelse • Økt selvstendighet i hverdagen Fallstatistikk 1. 1. 2015 -31. 5. 2015 og 1. 1. 2016 -31. 5. 2016 på to tjenestesteder i Bærum Hektoen (2014), Kostnader ved hoftebrudd, Hi. OA Intervju med beboere og ansatte ved Stabekk og Bekkestua, 2016 • Mindre fall med skade • Redusert vedtakstid i omsorgsboliger • Redusert bemanning/unngått oppbemanning på natt • Lavere vedlikeholdskostnader

Kvalitative effekter for brukere Intervju med beboere/brukere Bekkestua og Stabekk BBS, PA Consulting Økt trygghetsfølelse Lett å komme i kontakt med de ansatte Påvirker evne til å klare seg selv i hverdagen. Tør ta flere sjanser i hverdagen uten å være like redd for f. eks. å bli liggende lenge på gulvet ved fall. Tør å bevege seg mer fritt på badet på grunn av trygghetsalarmen. «Barna mine de vil ikke at jeg skal flytte herfra. De syns det er trygt både med alarm og personalet. » - Beboer Bekkestua Bolig med Service To av de tre intervjuede beboerne i Hvordan påvirker velferdsteknologi hvor trygg du føler Bærum oppgir at teknologien knyttet deg i hverdagen? Figur 1 - Trygghet for brukere til pasientvarslingsanlegget har en positiv eller svært positiv effekt på hvor trygg de føler seg. Det er lett å komme i kontakt med de ansatte og teknologien er tilpasset den enkelte brukers behov. Én beboer oppgir at teknologien har en litt dårlig effekt på trygghetsfølelsen. Dette skyldes signalproblemer for trygghetsalarm.

For ansatte Jobbe på en annen måte God samhandling mellom ansatte, på tvers av etasjer/avdelinger ved hjelp av telefoner Mer ro fordi man blir varslet når noe skjer med en beboer Alle tilsynsrunder ikke lenger nødvendig Ansatte kan bruke ressursene der det er nødvendig og likevel oppleve trygghet og sikkerhet for beboere Ansatte/primærkontakt kan, sammen med beboer, vurdere type sensor, f. eks ved fare for fall eller vandring Mer effektiv hverdag – frigjort tid til andre oppgaver

GO + NT = DGO