Implementat de Modernizarea Serviciilor Publice Locale n Republica

Implementat de Modernizarea Serviciilor Publice Locale în Republica Moldova Instruirea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru furnizorii de servicii AAC PLANIFICAREA STRATEGICĂ. INDICATORI DE CALITATE AI SERVICIULUI PUBLIC. Planul de acțiuni. Stabilirea responsabilităților. Chișinău 2015 Page 1

Ce este un plan de acțiuni Ø Ø Ø Ø Document Set de idei Cale coordonată de urmat Buget Analiză Document de politici Proces Mod de gândire 3 Page 2

Elaborarea planului include două etape elaborarea structurii conceptuale a planului formularea conținutului sarcinilor planificate Page 3

Planul trebuie să includă q q q q obiective acțiuni practice, pentru atingerea obiectivelor termene de realizare a acţiunilor costuri aferente implementării responsabili pentru implementare indicatori de progres procedurile de raportare şi evaluare Page 4

Model plan acțiune - România Activitate Descriere Termen/responsabil 1 Master Plan DRAFT Noiembrie 2011 - martie 2012 / APA SERV / CJ / OI / MMP 2 Predarea Master Planului Final Mai 2012 / Consultant 3 Lansarea etapei de fezabilitate. Pregătirea Caietului de sarcini și desfășurarea procedurii de licitație pentru consultantul care va pregăti Studiul de fezabilitate și va sprijini APA SERV până la semnarea contractelor de servicii și lucrări Mai – august 2012 4 Pregătirea Studiului de fezabilitate preliminar Septembrie 2012 – mai 2013 5 Aprobarea Studiului de Fezabilitate Final Pre-condiție: folosirea comentariilor pregătite de APA SERV 6 Predarea documentatiilor aferente Fazei 1 b: Analize Financiare, Economice si Institutionale Pre-condiție: aprobarea SF FINAL 7 Predarea documentațiilor aferente Fazei 1 b: Studiul de Impact asupra Mediului (EIA) Preliminar Page 5

Model plan acțiune - România Activitate 1 Aprobarea Studiului de Impact asupra Mediului (EIA) Final 2 Predarea documentațiilor aferente Fazei 1 b: Aplicația CF Preliminara 3 Aprobare Aplicație FC Finala 4 Integrarea comunelor cuprinse in viitorul proiect la ADI si delegarea serviciile lor la APA SERV 5 Pregătirea Caietelor de Sarcini si documentațiile aferente pentru contracte de servicii și de lucrări 6 Proceduri de licitație pentru AT Proceduri de licitație pentru lucrări 7 Semnarea contractelor de AT si lucrări Descriere Termen/responsabil După integrarea comentariilor pregătite de către autoritățile de mediu Dupa integrarea comentariilor pregatite de MMP Iulie 2013 Page 6

Responsabilități în elaborarea Planului de acțiuni Elaborare Coordonare Asistență colectare date Plan acțiuni obiective generale Plan acțiuni sector Ecnomist/Inginer șef Șef sector Director/Fondator Inginer șef Șefi sectoare Subordonați sector Page 7

Model plan acțiune – Moldova. AAC. Relații cu clienții Obiective prestabilite • • • Creșterea numărului de consumatori branșați Limitarea cazurilor de conectare neautorizată Creșterea numărului de Contracte încheiate Reducerea datoriilor debitoare Promovarea serviciilor în rândul consumatorilor Page 8

Model plan acțiune – Moldova. AAC. Reducerea datoriilor debitoare Acțiuni. Obiectiv 1. • • • Plan lunar de încasare a plăților Registru al creanțelor restante Grafic lunar de colectare a creanțelor Premierea pentru colectarea datoriilor Revizuirea documentelor de plată Revizuirea contractelor Avertizarea în scris a consumatorilor Reeșalonarea datoriilor Procedura scrisă de penalizare Achitare în avans de la persoane juridice Page 9

Model plan acțiune – Moldova. AAC. Obiectiv Acțiune Responsabil Timp Rezultat Reducerea datoriilor debitoare Elaborarea Planului lunar de încasare a plăților Contabilitate/ Economist (Plan general) La început ul fiecărei luni Plan de încasare a plăților elaborat și aprobat la ÎM (general) Controlori (Plan pe sector) Plan pe sectoare elaborat și aprobat Page 10

Exercitiu practic - Stabiliți un obiectiv strategic pentru activitatea Dvs. și întocmiți un plan de acțiuni (6 -7 acțiuni) care să vă conducă la realizarea obiectivului stabilit. Page 11

Implementat de În calitate de entitate federală, GIZ sprijină atingerea obiectivelor Guvernului Germaniei de cooperare internațională și dezvoltare durabilă. Publicat de Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Gmb. H Autor: Mariana Radov – expert national Cristina Rucareanu – expert international Oficii înregistrate, Bonn și Eschborn, Germania Proiectul ”Modernizarea serviciilor publice locale în Republica Moldova” Chișinău, str. Bernardazzi 66 T + 373 22 22 -83 -19 F + 373 22 00 -02 -38 I www. giz. de, www. serviciilocale. md Proiect cofinanțat de 14/12/2021 În cooperare cu Page 12

Implementat de Din numele 14/12/2021 Page 13