Implementat de Modernizarea Serviciilor Publice Locale n Republica

Implementat de Modernizarea Serviciilor Publice Locale în Republica Moldova Instruirea și desfășurarea sesiunilor de formare pentru furnizorii de servicii AAC PLANIFICAREA STRATEGICĂ. INDICATORI DE CALITATE AI SERVICIULUI PUBLIC. Misiune. Viziune. Chișinău 2015 Page 1

Definirea misiunii şi obiectivelor organizaţiei Părţile interesate Cultura organizaţiei Conducerea Etica de întreprindere Misiunea Obiectivele Page 2

Misiune Exemple de misiuni q Creşterea satisfacţiei clienţilor prin îmbunătăţirea calităţtii apei oferite, produsă prin utilizarea de tehnologii şi echipamente performante – succesul Companiei depinde de calitatea şi extinderea serviciilor oferite la tarife suportabile. q Reducerea poluării factorilor de mediu: apă, aer, sol – toate în beneficiul comunităţii - şi implementarea celor mai bune practici disponibile în procesele de fabricaţie şi pentru distribuţia apei şi epurarea acesteia. q Educarea şi conştientizarea utilizatorilor asupra resursei naturale – apa – este una dintre principalele preocupări. Page 3

Misiune Exemple de misiuni q Dezvoltarea competentelor profesionale angajaţilor faţă de care ne declarăm responsabili fără discriminare. q Utilizarea cat mai eficientă a resurselor umane şi materiale. q Credibilitate în cazul tuturor factorilor interesaţi, spunând ceea ce vom face şi facând ceea ce am spus. q Dezvoltarea şi extinderea serviciului de alimentare cu apă şi canalizare, în scopul îmbunătăţirii condiţiilor de viaţă ale comunităţii locale. q Aplicarea celor mai bune soluţii ştiinţifice şi tehnice, prin promovarea în Companie a unor programe de cercetare dezvoltare în domeniul apei. Page 4

Misiunea identifică rolul întreprinderii în sistemul administraţiei publice, precum şi rezumatul analitic al funcţiilor şi responsabilităţilor de bază ale acesteia, factorii interesaţi primari (clienţi, parteneri etc. ) şi principalele produse ale acesteia, raspunzând la întrebările: ”cine suntem ca organizaţie? ” ”ce facem? ” ”pentru cine facem? ” Pe scurt, misiunea unei organizaţii comunică ce este organizaţia şi ce vrea ea să facă pentru această societate. În declaraţia de misiune trebuie luaţi în considerare: o Nevoile consumatorului o Grupurile de consumatori/beneficiari o. Tehnologiile utilizate/cum satisfacem nevoile consumatorilor Page 5

Exemple de misiuni ale Operatorilor din România Misiune APAVITAL IASI - Furnizarea continuă a serviciilor de alimentare cu apă, canalizare şi epurare către toţi consumatorii respectând, cu rigurozitate, indicatorii de calitate şi eficienţă Misiune ACET Suceava - Asigurarea furnizarii serviciilor de apă şi canalizare – epurare a apelor uzate pentru toţi utilizatorii din aria de operare în condiţii de calitate şi continuitate, manifestând flexibilitate şi adaptabilitate la cerinţele acestora, precum si transformarea intr-un partener credibil şi atractiv pentru potenţialii investitori, realizând o activitate rentabilă ţinând cont, în acelaşi timp, de suportabilitatea socială a cheltuielilor aferente serviciile prestate. Page 6

Exemplu misiune Apa Canal Chișinău Page 7

Exemplu misiune propusă pentru ÎM „Apa Canal Anenii Noi” Asigurarea unui nivel înalt al condițiilor de trai și al sănătății cetățenilor și a unui mediu ambiant curat și sănătos, prin dezvoltarea durabilă a infrastructurii de alimentare cu apă și canalizare și prin prestarea serviciilor calitative. Page 8

Misiune şi Viziune Diferenta dintre viziune si misiune: Ø Misiunea este neschimbată, Ø Viziunea poate fi modificată în timp. Page 9

Viziunea - ceea ce se doreşte a fi organizaţia in viitor, o stare ideală a acesteia. Presupune o gândire dinamică şi capabilă să evalueze pe termen lung şansele reale de dezvoltare ale organizaţiei. Page 10

O viziune bună, care surprinde elementele importante ale organizaţiei, trebuie să se caracterizeze prin: • Starea ideală care se proiectează în viitor să aibă la bază realitatea curentă a companiei. • Să genereze o atitudine de încredere în viitor şi în posibilităţile organizaţiei de a se dezvolta în sensul transformării viziunii propuse în fapte. • Viziunea trebuie să fie rezultatul muncii întregii echipe manageriale/a tuturor membrilor fondatori în cazul firmelor mici. • Oferă posibilitatea tuturor membrilor organizaţiei să îşi identifice interesele şi deci să-şi construiască motivaţia necesară pentru îndeplinirea ei. Page 11

Viziunea răspunde la întrebarea: Ce vreau să fiu? Orizontul de timp – 7 -10 ani. Exemple de viziuni ale Operatorilor din România “Vom deveni operatorul preferat la nivel regional de furnizare de servicii de alimentare cu apă şi canalizare la standarde înalte de calitate, cu respectarea cerințelor şi standardelor de protecţie a mediului” – Compania de apă ARAD. “Vom asigura operativitatea şi calitatea tuturor serviciilor furnizate” – ACET Suceava. Page 12

Exercitiu practic Stabiliţi viziunea pentru următorii 10 ani pentru firma din care faceţi parte (grupuri de lucru) Page 13

Implementat de În calitate de entitate federală, GIZ sprijină atingerea obiectivelor Guvernului Germaniei de cooperare internațională și dezvoltare durabilă. Publicat de Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) Gmb. H Autor: Mariana Radov – expert national Cristina Rucareanu – expert international Oficii înregistrate, Bonn și Eschborn, Germania Proiectul ”Modernizarea serviciilor publice locale în Republica Moldova” Chișinău, str. Bernardazzi 66 T + 373 22 22 -83 -19 F + 373 22 00 -02 -38 I www. giz. de, www. serviciilocale. md Proiect cofinanțat de 06/09/2021 În cooperare cu Page 14

Implementat de Din numele 06/09/2021 Page 15