IMPLEMENTASI A FRAMEWORK DYNAMIC CRM PADA PERANGKAT LUNAK

IMPLEMENTASI A FRAMEWORK DYNAMIC CRM PADA PERANGKAT LUNAK ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) MARKETING AUTOMATION DAN CUSTOMER SUPPORT DI PT GLOBAL PRATAMA POWERINDO STMIK & POLITEKNIK KOMPUTER NIAGA LPKIA LATAR BELAKANG Loyalitas customer dalam lingkungan bisnis finansial dalammerupakan aspek yang penting dan menentukan keberlangsungan suatu perusahaan/organisasi. Selain memberikan keuntungan secara jangka waktu yang panjang, loyalitas customer dapat membantu membangun citra yang positif bagi produk atau jasa yang ditawarkan. Salah satu aspek yang mempengaruhi loyalitas customer adalah kepuasan yang merupakan perbandingan antara harapan sebelum melakukan pembelian dengan kinerja yang dirasakan. Untuk menciptakan kepuasan customer, perusahaan harus mengenali apa yang diinginkan oleh customer melalui upaya mengelola hubungan yang baik dengan customer. E-CRM merupakan suatu konsep dalam mengelola relasi antara perusahaan dengan customer dalam rangka peningkatan loyalitas pengkonsumsian produk-produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dengan memanfaatkan media elektonis. Dengan adanya E-CRM ini pihak perusahaan dapat mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan customer dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa yang berkaitan dengan perusahaan. Di PT. GLOBAL PRATAMA POWERINDO khususnya pada Marketing yang bertugas dan bertanggung jawab dalam mengelola seluruh penjualan dan pemasaran layanan produk untuk memberikan seluruh informasi kepada Customer , namun tidak adanya feedback (umpan balik) yang dilakukan oleh pihak marketing , sehingga para customer seringkali menemukan hambatan dalam memperoleh informasi tentang produk-produk dari perusahaan dengan memuaskan disebabkan keterbatasan staff, Customer juga kesulitan untuk menghubungi perusahaan karena terbatasnya jumlah line telepon dan kurangnya media komunikasi lain, kurangnya pengelolaan data Customer oleh perusahaan sehingga perusahaan kurang memperoleh informasi yang dibutuhkan untuk memberikan layanan secara personal. POSTER TEMPLATE BY: www. Poster. Presentations. com IMPLEMENTASI IDENTIFIKASI PERMASALAHAN 1. Kurangnya dalam memberikan layanan informasi promo serta produk dari pihak marketing kepada customer. 2. Kebutuhan akan fitur dalam mengelola customer sehingga perusahaan tidak kesulitan dalam memperoleh informasi yang dibutuhkan dari customer. 3. Kebutuhan akan fitur dalam mengukur tingkat kepuasan pemakaian produk dari customer. 4. Kebutuhan akan fitur costumer support dalam menampung keluhan dan saran dari customer. TUJUAN PERANCANGAN 1. Mendukung proses pihak marketing dalam memberikan layanan informasi kepada customer mengenai promo serta produk secara optimal. 2. Mendukung proses penjualan kepada customer. 3. Mempermudah pihak marketing dalam mengukur dan menilai kualitas dari produk berdasarkan penilaian dari customer. 4. Mempermudah customer dalam memberikan keluhan dan saran. KESIMPULAN METODOLOGI Dalam sebuah model pengembangan perangkat lunak yang sesuai dengan pembuatan perangkat lunak e-crm marketing automation dan costumer support yaitu menggunakan model prototype. Model ini dimulai dengan pengumpulan kebutuhan pengguna, kemudian membuat sebuah rancangan kilat yang selanjutnya yang akan dievaluasi kembali sebelum diproduksi secara benar. Prototype bukanlah merupakan sesuatu yang lengkap, tetapi sesuatu yang harus dievaluasi dan dimodifikasi kembali. Segala perubahan dapat terjadi pada saat prototype dibuat untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan pada saat yang sama memungkinkan pengembang untuk lebih memahami kebutuhan pengguna secara baik. AKTIVITAS Kode Aktivitas Uraian Aktivitas Sebelumnya Waktu Maret (Satuan Minggu) A A Analisis Kebutuhan Perangkat Lunak - 3 B Pengumpulan Data/Bahan A 4 C Perancangan Sistem/Desain B 4 D Pembuatan Perangkat Lunak C 13 E Pengujian/Evaluasi F Perbaikan C 13 D, E 2 1. Dengan dibangunnya E-CRM ini diharapkan dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan layanan, baik itu layanan promo, product maupun layanan dalam proses. 2. Dengan dibangun E-CRM ini, pihak marketing dapat mengetahui seberapa jauh kebutuhan yang diinginkan dari para Customer. 3. Dengan adanya E-CRM ini dapat mempermudah dalam memberikan proses layanan pemasaran serta penjualan secara otomatis. 4. Dengan dibangunnya E-CRM ini, Customer mendapatkan kemudahan dalam menyampaikan keluhan, saran, dan pesan kepada perusahaan. T A 3 B 4 C 4 D 13 E 13 F 2 1 2 3 April 4 5 6 7 Mei 8 9 10 Juni 11 12 13 Juli 14 15 16 17 Agustus 18 19 20 21 22 23 24 INFORMATION PEMBIMBING : SRI KURNIASIH, S. T. , M. KOM Program Studi : Sistem Informasi E: sri. kurniasih@yahoo. co. id PENYUSUN FATHON MUHAMMAD RIDHO Program Studi : Teknik Informatika Stmik Lpkia Bandung E: fathonridho@gmail. com