ILOA JA VARMUUTTA VUOROVAIKUTUKSEEN OHJAAMO Jutta LainoTabell www

ILOA JA VARMUUTTA VUOROVAIKUTUKSEEN OHJAAMO™ Jutta Laino-Tabell www. ohjaamoon. fi

TAVOITTEET Tarkastella työelämässä ja ihmisten kohtaamisessa tarvittavia vuorovaikutustaitoja Tarjota viestinnällisiä työkaluja arjen vuorovaikutustilanteisiin ja yhteistyöhön Pyrkiä löytämään keinoja ja oivalluksia vuorovaikutustaitojen sekä oman toiminnan kehittämiseksi

VIESTIJÄKUVA Viestijän käsitys itsestään viestijänä Vaikuttaa siihen, miten kokee erilaiset vuorovaikutustilanteet

JÄNNITTÄMINEN • • Kehitysopillinen selitys = uhkaavassa tilanteessa elimistö valmistautuu suoritukseen tuottamalla lisää adrenaliinia Tunteisiin liittyvä selitys Orientaatio: suoritus vai vuorovaikutusta Primaarijännitys = Uusien ihmisten kohtaamiseen liittyvää sosiaalista epävarmuutta ja jäykkyyttä. • Voidaan tulkita kiinnostamattomuudeksi tai pinnalliseksi kohteliaisuudeksi • Esittelyt ja ”small talk” purkaa primaarijännitystä

SANOMAN RAKENTAMINEN Puheenvuorossa • 1. 2. 3. Tehokasta ja tarkoituksenmukaista viestintää Miten aloitan? Pääasiat 1 -2 kpl Miten lopetan? Asiakastilanteessa • Kiinnitä huomiota asiakastilanteen dramaturgiaan: miten aloitat tilanteen? kuinka kuljetat sitä eteenpäin? • miten saatat tilanteen päätökseen? • •

PERUSTELEMINEN Perustelun avulla pystymme vaikuttamaan toisiin Hyvä perustelu ottaa huomioon kenelle perustellaan Vetoa tunteeseen JA vetoa järkeen Pyri yksipuoleisesta perustelusta kaksipuoleiseen perustelemiseen

HAVAINNOLLISTAMINEN Kielellisesti 2. Sanattomasti 3. Välineiden avulla 1. Mieti uusia tapoja havainnollistaa!

AKTIIVINEN KUUNTELU • Aktiivinen kuuntelu on tapa asennoitua kuuntelemaan toista ihmistä siten, että toinen kokee tulevansa kuulluksi. Älä: HYÖKKÄÄ ENNAKOI KARKAA

SANATON VIESTINTÄ Kinesiikka: kehonkieli Parakieli: ääni ja puhetapa Proksemiikka: tilan käyttö ja reviirit Gronemiikka: ajankäyttö Artefaktat: pukeutuminen ja ulkonäkö Haptiikka: kosketus

KIITOS! OHJAAMO JUTTA LAINO-TABELL P. 0400 749217 WWW. OHJAAMOON. FI OHJAAMO@OHJAAMOON. FI OHJAAMO on koulutusalan yritys, joka toteuttaa laaja-alaisesti täydennyskoulutusta; viestintä- ja vuorovaikutustaidot, esiintyminen, draamakasvatus, osallistavat menetelmät, asiakaspalvelu, työyhteisön kehittäminen, kasvatuskumppanuus, kouluttajakoulutus jne. Ohjaamosta saat myös työnohjauspalveluita.