Il sistema di monitoraggio della qualit dellofferta televisiva

Il sistema di monitoraggio della qualità dell’offerta televisiva Rai Direzione Marketing Strategico Roma, 11 novembre 2003

Il Contratto di Servizio 2003/2005 (1) Il nuovo Contratto di Servizio attribuisce al tema della qualità della programmazione una valenza strategica 1

Il Contratto di Servizio 2003/2005 (2) Il nuovo Contratto di Servizio ha previsto la costituzione di una “Commissione mista” con l’incarico di individuare le misure operative per l’attuazione dei principi enunciati nell’articolo 2 2

I componenti della Commissione qualità Parte Rappresentante Consiglio Nazionale degli Utenti Cesare Mirabelli Consiglio Nazionale degli Utenti Plinio Sacchetto Rai Giancarlo Leone Rai Benito Benassi Ministero delle Comunicazioni Roberto Caravaggi 3

Gli ambiti della qualità televisiva La Commissione, in via preliminare, ha individuato i due ambiti su cui concentrare l’analisi della qualità televisiva IL PUNTO DI VISTA DEL PUBBLICO IL PUNTO DI VISTA DEL BROADCASTER Qualità attesa Qualità dovuta Qualità percepita Qualità erogata 4

La Rai per una scelta di qualità La storia RAI L’obiettivo Come è stata Il progetto IQS nasce nel 1996 con una serie di esperimenti per valutare la possibilità di rilevare la qualità percepita dai telespettatori Creare un sistema di monitoraggio della qualità percepita dall’utente Nuova definizione della qualità aggiornata 5

L’indagine propedeutica Strategia per la definizione della qualità Definizione parametri qualità attesa Verifica parametri di rilevazione qualità percepita In tal modo sono stati individuati: Ø parametri trasversali propri del prodotto televisivo in generale Ø parametri specifici dei diversi generi televisivi Ø parametri propri dell’offerta RAI quale concessionaria del Servizio Pubblico 6

Parametri di qualità (1) Rispetto Sicurezza Tutela Originalità Sperimentazione Utilità Capacità di rivolgersi a tutto il pubblico, nel rispetto della sensibilità familiare, ovvero senza ricorrere a immagini o dialoghi “forti” percepiti dal telespettatore come gratuiti e volti a una facile rincorsa dell’audience Domanda di sperimentazione, collegata alla percezione di ripetitività dei palinsesti, dei format e dei personaggi Collegato alla domanda di utilità ovvero di programmi che servano esplicitamente al cittadino/telespettatore per risolvere problemi, assumere decisioni 7

Parametri di qualità (2) Affidabilità Veridicità Precisione Domanda per una programmazione strutturata su un rapporto di fiducia tra spettatore e Tv. Lo spettatore chiede la composizione di un quadro valoriale centrato sulla serietà e professionalità Formazione Fattori in relazione alla funzione formativa della Rai che si declinano in opposizione alla superficialità con la creazione di uno scambio attivo tra programma e spettatore Tecnica - Stile Si collegano alla capacità del pubblico di mostrarsi sempre più competente nell’analisi e nella comprensione dei meccanismi linguistici dei programmi 8

Conclusioni e Suggerimenti per il futuro La metodologia Il monitoraggio IQS si svolge quotidianamente da metà settembre a metà giugno Panel: 20. 000 individui 15+ Reclutamento panel: interviste domiciliari Rilevazione: quotidiana telefonica (CATI) Oggetto indagine: programmi Rai in onda tra le 07. 00 e le 24. 00 Contatti quotidiani: 1. 500 circa Interviste valide quotidiane: 800 Interviste annuali valide: 200. 000 9

Il questionario si compone di tre sezioni SEZIONE COMUNE A TUTTI I PROGRAMMI Ø Modalità di fruizione (es. visione completa o parziale della trasmissione) Ø Atteggiamenti nei confronti della trasmissione (es. propensione a rivedere e a consigliarla ad altri) Ø Valutazione generale (con richiesta di espressione di un giudizio su scala 1 - 10) SEZIONE SPECIFICA PER GENERE DI PROGRAMMI SEZIONE DOMANDE A RISPOSTA APERTA Ø Valutazione di aspetti specifici del programma in funzione del genere di appartenenza (con richiesta di espressione di un giudizio su scala 1 - 10) Ø Possibilità di registrare i pareri dei telespettatori circa gli aspetti graditi e sgraditi di ogni trasmissione 10

I generi Sono stati definiti 10 generi per altrettanti questionari: Ø Informazione Ø Telegiornale Ø Cultura Ø Sociale e di Pubblica Utilità Ø Intrattenimento Ø Rubrica Sportiva Ø Fiction Ø Film Ø Cartone Animato Ø Programmi per bambini 11

L’ Indicatore di Qualità e Soddisfazione L’indicatore risponde a tre esigenze: Ø affidabilità statistica Ø efficacia nella sintesi delle valutazioni Ø sensibilità rispetto alle caratteristiche dell’offerta televisiva Le informazioni utilizzate per la costruzione dell’indicatore sono i giudizi sul programma e la sua capacità di fidelizzare il telespettatore. Queste informazioni si combinano con dei coefficienti opportuni, stimati nell’ottica di esaltare la capacità interpretativa dell’indicatore. A tale proposito si é fatto uso della metodologia di analisi fattoriale. 12

Rilevazione e Controllo La rilevazione è condotta dall’istituto di ricerche di mercato DOXA Il CASPUR, Consorzio Interuniversitario per le Applicazioni di Supercalcolo e Ricerca, verificherà e certificherà le diverse fasi dell’indagine 13

Diffusione dei dati Rai, in coerenza con quanto stabilito dal Contratto di Servizio sulla “comunicazione dei dati” darà diffusione con cadenza trimestrale ed annuale dei dati cumulati: quando periodo rilevazione periodicità metà gennaio 15 settembre/20 dicembre trimestrale metà aprile 10 gennaio/ 30 marzo trimestrale fine giugno 1 aprile/15 giugno trimestrale fine giugno 15 settembre/15 giugno annuale 14

Diffusione dei dati (2) I valori dell’indicatore I. Q. S. saranno considerati per: Fasce orarie: • Totale Gruppo RAI • Totale RAI 1 • Totale RAI 2 Intera giornata 7: 00 -24: 00 Programmazione di prima serata • Totale RAI 3 Generi: • Totale Gruppo RAI Informazione Telegiornale Cultura Sociale e di pubblica utilità • Totale RAI 1 Intrattenimento • Totale RAI 2 Fiction • Totale RAI 3 Rubriche sportive Film Cartoni animati Programmi per bambini 15

IQS Reti Intera giornata Prima serata Periodo 15 settembre – 31 ottobre 2003 16

IQS generi Rai - Intera Giornata 17 Periodo 15 settembre – 31 ottobre 2003