Il modello EFQM e lAutovalutazione Il modello efqm

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Il modello efqm per la scuola SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione I concetti fondamentali dell’Eccellenza Orientamento ai risultati Responsabilità sociale dell’organizzazione Attenzione rivolta al cliente Sviluppo della partnership Leadership e coerenza negli obiettivi Apprendimento, innovazione e miglioramento continui Gestione in termini di processi e fatti Coinvolgimento e sviluppo delle persone SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Il modello EFQM FATTORI Leadership RISULTATI Personale Risultati relativi al Personale Politiche e Strategie Risultati relativi ai Clienti Partnership e Risorse Processi Risultati chiave di Performance Risultati relativi alla Società INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Leadership Come i leader definiscono la missione e la visione della scuola, e ne promuovono la realizzazione; elaborano i valori necessari al successo duraturo e ne sostengono l’attuazione attraverso azioni e comportamenti adeguati; assicurano infine il proprio personale coinvolgimento nell’opera di sviluppo e attuazione del sistema di management della scuola. SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Leadership SOTTOCRITERI 1. Come i leader definiscono la missione, la visione, i valori della scuola e agiscono come modello di riferimento per una cultura dell’Eccellenza 2. Come i leader sono coinvolti in prima persona nel promuovere lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema di management (“gestione”) della scuola 3. Come i leader interagiscono con clienti, fornitori, rappresentanti della società esterna e gli stakeholder 4. Come i leader motivano, sostengono e apprezzano il personale (personale docente, amministrativo, tecnico e ausiliario) SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Politiche e strategie Come la scuola realizza la propria missione e la propria visione attraverso una chiara strategia focalizzata sulle esigenze degli stakeholder, con il supporto di politiche, piani obiettivi e processi adeguati SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Politiche e strategie SOTTOCRITERI 1. Come politiche e strategie sono basate sulle esigenze e sulle aspettative presenti e future degli stakeholder 2. Come politiche e strategie sono basate su informazioni derivanti dalle misure di performance, dalle ricerche, dall’apprendimento e dalle attività relative all’apprendimento e alla creatività 3. Come politiche e strategie vengono sviluppate, riesaminate e aggiornate 4. Come politiche e strategie vengono comunicate e diffuse attraverso una rete di processi chiave 5. Come politiche e strategie vengono comunicate e attuate SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Gestione del Personale Come la scuola gestisce e sviluppa le competenze del proprio personale e ne consente la manifestazione del pieno potenziale a livello individuale, di gruppo e di organizzazione nel suo complesso; come pianificatali attività coerentemente con le proprie politiche e strategie e a sostegno dell’efficace operatività dei propri processi SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Gestione del Personale SOTTOCRITERI 1. Come vengono pianificate, gestite e sviluppate le risorse umane 2. Come vengono identificate, sviluppate e sostenute le conoscenze e competenze professionali del personale. 3. Come il personale viene coinvolto e responsabilizzato nel prendere iniziative 4. Come all’interno della scuola si comunica efficacemente 5. Come la scuola premia, riconosce e dedica attenzione al personale SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Partnership e risorse Come la scuola pianifica e gestisce le proprie partnership esterne e le proprie risorse interne al fine di sostenere le politiche e strategie e assicurare un’efficace operatività dei propri processi SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Partnership e risorse SOTTOCRITERI 1. Come vengono gestite le partnership esterne 2. Come vengono gestite le risorse finanziarie 3. Come vengono gestiti immobili, attrezzature e materiali 4. Come viene gestita la tecnologia 5. Come vengono gestite le risorse informative e le conoscenze SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Processi Come la scuola progetta, gestisce e migliora i propri processi a sostegno delle proprie politiche e strategie e al fine di soddisfare pienamente i clienti e gli altri stakeholder, generando valore crescente SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Processi SOTTOCRITERI 1. Come i processi vengono sistematicamente progettati e gestiti 2. Come i processi vengono migliorati secondo necessità grazie all’innovazione, allo scopo di soddisfare pienamente i clienti e gli altri stakeholder generando valore crescente 3. Come i servizi sono progettati e sviluppati sulla base delle esigenze e delle aspettative dei clienti 4. Come prodotti e servizi vengono realizzati ed erogati 5. Come vengono gestiti e migliorati i rapporti con i clienti SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Il modello EFQM FATTORI RISULTATI Personale Risultati relativi al Personale 9% 9% Leadership Politiche e Strategie Processi 10% 8% 14% Risultati relativi ai Clienti 20% Risultati chiave di Performance 15% Partnership e Risorse Risultati relativi alla Società 9% 6% INNOVAZIONE E APPRENDIMENTO SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione RISULTATI 6. Risultati relativi ai clienti MISURE DELLA PERCEZIONE 7. Risultati relativi al personale INDICATORI DI PERFORMANCE 8. Risultati relativi alla società 9. Risultati chiave di performance SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Risultati relativi a: (CIO’ CHE LA SCUOLA CONSEGUE) clienti personale società MISURE DELLA PERCEZIONE Immagine globale della scuola Motivazione La scuola come soggetto giuridico responsabile Prodotti e servizi Soddisfazione Dimensione formativa Fedeltà dei clienti INDICATORI DI PERFORMANCE Immagine globale della scuola Prodotti e servizi Fedeltà dei clienti Coinvolgimento nella comunità in cui opera Azioni volte a prevenire e ridurre disturbi o danni derivanti dalle proprie attività Attenzione rivolta all’ambiente, salute e sicurezza Risultati Motivazione e coinvolgimento Soddisfazione INDICATORI DI PERFORMANCE Servizi erogati al personale Riconoscimenti Iniziative di vario genere SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione RISULTATI CHIAVE DI PERFORMANCE RISULTATI CHIAVE DI PRESTAZIONE Si tratta della misura dei risultati chiave pianificati dalla scuola, in relazione ai suoi fini e obiettivi, i quali possono includere: Risultati economico-finanziari Reperimento risorse finanziarie Risultati non finanziari Processi e servizi INDICATORI CHIAVE DI PRESTAZIONE Si tratta di misure operative utilizzate dalla scuola per monitorare, analizzare, prevedere e migliorare i probabili risultati chiave di performance. Queste misure possono includere: Risorse esterne Tecnologia Risorse strutturali Gestione delle informazioni e delle conoscenze SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Perché utilizzare il modello EFQM per l’Eccellenza Per ottenere un immagine realistica della propria situazione Per capire dove concentrare i propri sforzi di miglioramento Per integrare le diverse iniziative in un complesso organico Per stimolare la condivisione delle buone prassi interne ed esterne Per creare un complesso di concetti condivisi e un linguaggio comune Per bilanciare le esigenze dei diversi gruppi di stakeholder Per conoscere il passato, focalizzarsi sul presente e costruire il futuro SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione La logica RADAR stabilisce che un’organizzazione deve: § Definire i Risultati cui mira nell’ambito del processo di elaborazione delle proprie politiche e strategie § Pianificare e sviluppare un insieme integrato di Approcci coerenti con l’obiettivo di generare – sia al presente, sia nel futuro – i risultati voluti § Diffondere tali approcci in modo sistematico per garantirne la piena attuazione § Assess and Review (Valutare e Riesaminare) gli approcci adottati, attraverso il monitoraggio e l’analisi dei risultati conseguiti e le attività di apprendimento in atto. Sulla base di queste informazioni, identificare i miglioramenti necessari, ordinarli per priorità, pianificarli e attuarli. SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione La logica RADAR permette di effettuare una valutazione delle reali performance delle organizzazioni. Infatti nelle organizzazioni eccellenti i risultati rappresentano trend positivi e/o performance buone nel tempo, gli obiettivi sono adeguati nella misura in cui sono raggiunti, le prestazioni reggono il confronto con gli altri e sono legati agli approcci da un rapporto causa-effetto. SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Trend Obiettivi Risultati Confronti Risultati Cause Aree pertinenti Copertura Segmentati Coerente Approccio Integrato Attuato Fattori Deployment Sistematico Misura Assessment & Review Apprendimento Miglioramento SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Il processo di Autovalutazione FASE 1. FASE 2. Sviluppare e mantenere l’impegno dei responsabili Elaborare e difendere la strategia di comunica zione FASE 3. FASE 4. FASE 5. FASE 6. FASE 7. Pianificare l’Auto valutazione Selezionare e formare le persone direttamente coinvolte nel processo Effettuare l’Auto valutazione Considerare i risultati e fissare le priorità Definire e attuare piani d’azione FASE 8. Monitorare l’andamento del piano d’azione e riesaminare il Processo di Autovalutazione SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Criteri di scelta degli approcci Sostenuto da evidenze Simulazione dell’Award Moduli standard Processo a scarso rigore Workshop di valutazione Processo a elevato rigore Questionario Basato Sulle opinioni SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Non esiste un singolo approccio migliore all’Autovalutazione: tutti sono in grado di aggiungere valore E’ possibile combinare gli approcci in modo soggettivo La periodicità dell’Autovalutazione deve essere determinata in funzione del contesto Il punteggio fornisce una verifica utile dei progressi, ma non deve costituire un fattore di primaria importanza nella definizione di priorità IL MODO MIGLIORE PER EFFETTUARE L’AUTOVALUTAZIONE: Elaborare una strategia di comunicazione per l’Autovalutazione basata sugli stakeholder Rapportare l’Autovalutazione ad altre iniziative e programmi Essere chiari sui risultati desiderati E’essenziale che l’impegno per l’Autovalutazione sia evidente in tutti i membri del team di management SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Criteri di scelta degli approcci ORGANIZZAZION E MATURA IN VIA DI MATURAZIONE ALL’INIZIO DEL CAMMINO VERSO L’ECCELLENZA Questionario ad hoc Workshop di valutazione Moduli standard con l’integrazione di un confronto fra colleghi Simulazione o partecipazione all’Award Questionario e Workshop Moduli standard Simulazione dell’Award pilota Workshop di valutazione (facilitato) Questionario elementare Questionario più dettagliato Questionario Personalizzato Workshop di valutazione(facilitato) IMPEGNO RIDOTTO IMPEGNO MEDIO IMPEGNO ELEVATO SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione Criteri di scelta degli approcci Impegno di risorse Conoscenza del modello Valutatori esperti Visita In loco Punti di forza e aree da migliorare Precisione del punteggio Questionario Basso-Medio No No Basso Workshop di valutazione Medio Si Si, con facilitatore No Si Medio Moduli standard Medio-Alto Si Si Opzionale Si Medio-Alto Simulazione Dell’Award Alto Si Si Opzionale Si Alto SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione AUDIT AUTOVALUTAZIONE PREMIO • Verifica della maggiore o minore adesione ad uno standard • La valutazione viene effettuata generalmente da un esterno • Offre una prospettiva rivolta solo al passato • Mira a valutare la corrispondenza ai requisiti e riscontrare le non conformità • Definizione del proprio posizionamento rispetto ad un quadro di riferimento • La valutazione viene effettuata da membri interni all’organizzazione • Atteggiamento positivo nell’individuazione dei punti di forza e delle aree da migliorare • Guarda al passato ma anche al futuro • Lo scopo è motivare le persone coinvolte • Si tratta di una competizione • E’ uno strumento di marketing e promozione pubblicitaria • E’ un modo per riconoscere il livello conseguito • Prevede un processo di valutazione e giudizio • Offre una prospettiva rivolta al passato • E’ di grande motivazione per i vincitori SCUOLA

Il modello EFQM e l’Autovalutazione GRAZIE PER L’ATTENZIONE SCUOLA