IKT sgiskonverents Kooli uus ppetava ks brnd ks

IKT sügiskonverents „Kooli uus õppetava“ "Üks bränd üks lubadus” Toomas Danneberg EBS Tallinna Reaalkool 23. 10. 2012. 1

Toomas Danneberg Sündinud ja koolis käinud Jõgeval Wageningeni Ülikooli (NL) turundusmagister 1996 Töötanud turunduses 1996 aastast Turunduskarjääri alustasin Rabobank Internationalis, Hollandis Eestis jätkasin turunduskarjääri: Age Com, Hoiupank, Hansapank Ettevõtja alates 2001: nõustaja ja koolitaja turunduse ja ettevõtte äriarenduse alal Turunduse lektor aastast 1998, EBS Bakalaureuse õppekava nõukogu esimees Esindan Baltikumis maailma juhtivat eristumise valdkonna konsultatsiooniettevõtet Trout & Partners aastast 2004

BRÄND – VÄÄRTUSSÜMBOL: LUBADUS KINDLAST VÄÄRTUSEST Sotsiaalselt vastutav roll Loome ühiskonnas väärtust, mis on oluline inimesele tulevikus. 23. 10. 2012 Allikas: FT. com 4

Haridusasutus kui bränd • Leida eristuvus “oma nägu” • Luua positsioneering huvirühma teadvuses • Olla ühiskonnas tuntud ja kõrgelt hinnatud PÄRAND 1632 • Saavutada positiivne kuvand 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 5

Haridusasutus kui bränd Kuidas soovitakse ennast eristada, muuta oma haridusasutus omanäoliseks? Kuidas meie õppeasutus on tajutav meid ümbritsevate inimeste teadvuses ja ühiskonnas laiemalt? 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 6

Väärtused on meie tegevuste, suhtumise ja hoiakute alus Käitumine Tegevused Brändi tuum Organisatsiooni VÄÄRTUSED Teenused Suhtumine Douglas A. Ready; Emily Truelove. Harvard Business Review, December 2011 15. 03. 2012 Toomas Danneberg / EBS

The Power of Collective Ambition Douglas A. Ready; Emily Truelove. Harvard Business Review, December 2011 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 8

The Power of Collective Ambition Douglas A. Ready; Emily Truelove. Harvard Business Review, December 2011 9

ORGANISATSIOON = haridusasutuse bränd Sisemine turundus Lubaduste täitmise võimaldamine Väline turundus Lubaduste andmine TEHNOLOOGIA TÖÖTAJAD = õpetajad ja personal 15. 03. 2012 Interaktiivne turundus Lubaduste täitmine ja kliendisuhte hoidmine Toomas Danneberg / EBS KLIENDID = õpilased, lapsevanemad

Märkimisväärne kogemus – elamus kogu eluks Differentiation must lead you to remarkable product. “Remarkable” means that a customer is willing to make a remark about it. If you can create a remarkable product, people will talk about them. If that happens, the word will spread and you sales will grow. Seth Codin Kõige olulisem on ju sisetunne, et meil endil siin toimiks kõik hästi, kliima oleks hea ja õpilased tunneksid sama, » «Ma usun, et õpetajate jaoks on see veel suurem motivaator, et hea tulemusega kooliaastat alustada. » Loksa 1. Keskkooli direktor Postimees. ee, 24. 08. 2010 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 11

Kokkupuutepunktid ja tegevused: “meil on üks bränd ja üks lubadus” Väärtused 15. 03. 2012 Toomas Danneberg / EBS

Klient saab alati rohkem kui see, mida nad ostavad, sest tooted ja teenused tulevad alati koos kogemusega. . . “kaasa-saadud” mulje, mis on loodud inimeste poolt kes pakuvad ettevõtte tooteid ja teenuseid. 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 13

Kui 50% kliendikogemusest moodustavad emotsioonid, siis kui paljudel kohtumistel oma klientidega räägite emotsioonidest, mida kutsuda esile oma klientides? 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 14

Kommunikatsiooniga soovime kujundada hoiakud 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 15

Inimese teadvus pooldab lihtsust • Kõige mõjusam positsioneering on omada ühte sõna kliendi teadvuses. • Muuda oma sõnum lihtsaks. • Inimeste teadvus praagib sageli välja komplekssed ideed kui keerukad ja raskesti mõistetavad. • Eristuvus ja positsioneering on kommunikatsiooni lähtekohad. 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 16

Brändi tajumine Kuvand organisatsioonist tarbija teadvuses Oodatud kvaliteet Tajutud kvaliteet Mida pakume ja kuidas me teenindame klienti Kommunikatsioon Suhtekorraldus Kliendisuhtlus. . . 15. 03. 2012 Kogetud kvaliteet Toomas Danneberg / EBS

Vabariigi sünnipäeva nädalal tuletame meelde, miks on Eestis hea elada Vabariigi Presidendi Kantselei ja Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse (EAS) algatusel saab meie riigi sünnipäeva nädalal näha neljas Eesti suuremas linnas väliplakateid, kus kaasmaalased vastavad, miks on Eestis hea elada. Vabariigi Presidendi Kantselei ja Ettevõtluse Arendamise Sihtasutuse Pressiteade 20. veebruar 2012 23. 10. 2012 18

Tulemuslik kommunikatsioon Nähtavus Mis teeb sõnumi teistest paremini nähtavaks? Identiteet Sõnum peab tarbijale edasi andma brändi nime. Lubadus Mis on see mida lubad ja kasu sellest lubadusest? Lihtsus Muuda sõnum nii lihtsaks ja mõistetavaks kui võimalik. 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 19

Kuidas tekib huvigrupi hoiak organisatsiooni suhtes? Kommunikatsioon: sõnumid ja sisu, mis huvitab sihtrühma; kanalid kus me kohtame sihtrühma. Kuidas meedia meid armastab? Meie haridusasutus on ……. (MISSUGUNE) Kuidas vilistlased ja õpilased meist räägivad? Kuidas me kohtleme õpilasi ja lapsevanemaid? 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 20

Toomas Danneberg / EBS 21

“The publishing revolution” • Sisu digitaliseerimine > kiire otsingumootorite kasv > sotsiaal- ja mobiilmeedia kasutamine – “the tricky job is not to find a readership for a published product, but to publish what people are already looking for” – Toodame sihtrühmale sisu, mida nad otsivad!!! • “The New York Times and Encyclopedia Britannica decided for us what knowledge was; now we tell each other, with the help of Facebook, Twitter and blogs, what we think is knowledge” – Sihtrühma kaasamine sisu tootmisesse!!! N: Kooliraadio • Peamised oskused teemade avaldamisel on sisu loomine, selle koordineerimine, avamine ja levitamine huvirühmadele, kaardistades huvirühmade teekonnad läbi koordineeritud sisu ning lõpuks selle materjaliseerimine. 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 22

Sisu tüübid • Text – Artiklid/postitused, teated, FB sein, Tweets, kommentaarid • Pildid – Sündmused, statistika, tootepildid, processid, muu graafiline materjal • Videod – Nõuanded, veebiseminarid, kliendisoovitused, juhtumid, intervjuud, meelelahutus, youtube/vimeo (max 100 sek) • Esitlused – N. slaidshare ja viited sellele kodulehelt • Helimaterjal • Tööriistad – Arvutamised • Tarbija loodud sisu – Kommentaarid, intervjuud, hindamised 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS allikas: dreamgrow. com 23

“We are all publishers now” • Uued viisid kuvandi ülesehitamiseks. Digitaal- ja sotsiaalmeedia võimaldavad otsest lähenemist turgudele, regulatiivsetele organisatsionidele, kasutajatele ja partneritele. • See on omamoodi võidujooks sisu loomisel ja levitamisel, mis kujundab teie tegevusvaldkonda ja määratleb teie koha ja rolli selles valdkonnas. • Üks viis selleks on ehitada üles digitaalne kogukond teie organisatsiooni, kliente ja partnereid huvitavate teemade ja tegevuste ümber. 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 24

Sisu hoidmine ja levitamine • Sisu hoia kodulehel ja sealt võimalus kõikidesse kanalitesse liikuda ja kõikidest kanalitest jõuad kodulehele ka. • Väärtusliku sisu levita erinevates formaatides ja erinevates kanalites • Mis töötab? – – – – Nimekirjad Top 10 Kuidas teha? Allikate, linkide nimekiri Statistika Trendid Juhtumid Regulaarsed postitused allikas: dreamgrow. com 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 25

NB! 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 26

Äitäh! toomas. danneberg@ebs. ee 23. 10. 2012 Toomas Danneberg / EBS 27