Ikke et ord om Ikke et ord om

Ikke et ord om…!!

Ikke et ord om…!! Skanderborg Kommune

Borgerservice og biblioteker. Oplæg 13. 11. 2012

• Borgerservice opgaver overtaget pr. 01. 2009. • Godt 30. 000 registerede henvendelser siden da.

• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

• Opgaverne udføres af alle i personalet på lige fod. • Alle har fået samme uddannelse.

• Da bibliotekerne overtog opgaverne gennemgik alle ansatte desuden et uddannelsesforløb sammen medarbejderne fra borgerservice. • Alle nye medarbejdere gennemfører oplæring i borgerbutikken. • Der gennemføres løbende fællesuddannelsesforløb for medarbejdere i de to afd. (kommunikation, 13 trin…)

• Alle i personalet får til gengæld et fast årligt tillæg for at udføre opgaverne.

• Opgaverne er beskrevet i en tjekliste, som er tilgængelig for alle via intranettet, og som vedligeholdes centralt og ikke mindst løbende.

• Opgaverne er dem, brugerne selv kan nå via borger. dk og andre åbne tjenester samt udfyldning af begæringer om pas og kørekort samt udlevering af batterier til høreapparater

• Inden igangsættelsen af opgaverne, var der betydelig modstand mod projektet blandt personalet.

• På bibliotekerne er der i dag opbakning bag det at udføre opgaverne • Især på afdelingebibliotekerne ser man det som en ’beskyttelse’ mod selvbetjente biblioteker

• Borgerservice på bibliotekerne nydefinerer nogle traditionelle biblioteksopgaver • Biblioteker i borgerservicearbejdet vitaliserer digital selvbetjening