IINFORMATIO MEDICATA 2005 Minsgfejleszts a gygyt informci szolglatban
IINFORMATIO MEDICATA 2005 Minőségfejlesztés a gyógyító információ szolgálatában Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
• • • A minőség: azt nyújtani a használónak, amit akar, amikor akarja, folyamatosan, megfelelő árért. A minőségbiztosítás egy szabványnak való megfelelés, megfeleltetés, (egyfajta ellenőrzöttség érzetét kelti). Része a minőségfejlesztésnek. A minőségfejlesztési spirálként értelmezhető. Magában foglalja a könyvtári szervezet egészének folyamatos fejlesztését. Kifejeződik benne az a gondolat, hogy a minőséget csak a könyvtári szervezet, az ott folyó sokféle tevékenység együttes fejlesztésével, a tevékenységek összehangolásával lehet jobbá tenni. Ehhez nem elégséges a valamilyen szabványnak történő megfelelés, megfeleltetés. Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
A könyvtári terület stratégiai céljai 2003 - 2007 között A teljes stratégia letölthető változata: strat. rtf (85, 2 KB) (forrás: http: //www. ki. oszk. hu/strategia/eucsatl. html) 1. Az EU-csatlakozásból adódó könyvtári követelmények teljesítése vissza a főoldalra Munkabizottság Munkaterv Dokumentumok Rendezvények Ajánló biblio gráfiá k Munkaterv "Az EU-csatlakozás könyvtári követelményei " stratégiai irány koordinálására létrehozott munkabizottság munkaterve (eumunkatervuj. rtf 95 KB) Dokumentumok Minőségfejlesztés, szolgáltatásfejlesztés, marketing A "Könyvtári minőségfejlesztés - könyvtári korszerűsítés" II. szakasz konzultáció diaanyaga o A "Könyvtári minőségfejlesztés 21" program pályázati eredményeink értékelése / Zalainé dr. Kovács Éva / 2004. (palyazati_eredmenyek. ppt 52 KB) o Javaslat a feladatok végrehajtásához / 2004. (javaslat_a_feladatok_vegrehajtasahoz. ppt 80 KB) A "Könyvtári minőségfejlesztés - könyvtári korszerűsítés I. " pályázat eredményei; néhány példa a sikeres pályázók beszámolóiból: o Könyvtárhasználói felmérés elemzése / Szent István Egyetem, Gödöllői Tudományos Könyvtár / 2004. (szentistvan_kvthasznaloifelm. rtf 381 KB) "A könyvtári minőségfejlesztés 21" c. hároméves projekt terve / NKÖM, Skaliczki Judit / 2003. V. 20. (minfej 21 terv. rtf 1, 4 MB) Felkészülés a "Könyvtári minőségfejlesztés 21" bevezetésére / Előadás diái / Gracza Tünde: Minőségfejlesztés Skaliczki Judit / 2002. (felkeszules 21 ppt. ppt 57 KB) a gyógyító információ
A minőségfejlesztési program stratégiai célja (NKÖM) • A megújult könyvtári rendszerben megújult, minőségi szolgáltatásokat nyújtó könyvtárak álljanak a könyvtárhasználók szolgálatára • A különböző típusú és funkciójú könyvtárak egységes szolgáltatási színvonalának kialakítása, … • … folyamatos fejlesztése Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
A minőségfejlesztési program jövőképe • a könyvtárhasználók megismert igényei alapján fejlesztett szolgáltatások • szabályozott tevékenységek és szolgáltatások a minőségirányítási rendszer keretében • rendszeres külső értékelés és önértékelés Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
A minőségfejlesztési program stratégiai célkitűzései intézményi szinten • A „partnerközpontúság” kialakítása folyamatos párbeszéd • A könyvtári folyamatok szabályozása és dokumentálása (cél és eszköz) • A tudatos szervezetfejlesztési képesség kialakítása • A folyamatos fejlesztési képesség kialakítása • A szolgáltatások színvonalának folyamatos fejlesztése Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
• A Nemzeti Kulturális Örökség Minisztériuma (NKÖM) a „Könyvtári minőségfejlesztés – könyvtári korszerűsítés 21” című pályázata • (három lépcsős projekt ) • A projekt célja: a teljesítménymutatók alkalmazásától eljutni a normatívák, szolgáltatási irányelvek kialakításáig. Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
2003/2004 • A 2003/2004 -es tanévben a Semmelweis Egyetem Központi Könyvtára és a Pécsi Tudományegyetem Orvostudományi és Egészségtudományi Centrum Könyvtára a „Teljesítménymutatók a magyar könyvtári rendszerben” c. ajánlásban meghatározott szolgáltatási mutatók alapján méréseket végzett és kérdőívekkel vizsgálta olvasóik igényeit és használóik elégedettséget. Tapasztalataikról külön-külön készítettek beszámolót. Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
A teljesítménymutatók részletezése • • 1. Partnerközpontúság 1. 1. A közönség, mint használó 1. 2. A használókra vetített költség 1. 3. A személyes használat népszerűsége 1. 4. A személyes használat költsége 1. 6. A helyben használat intenzitása 1. 7. A gyűjtemény használata 1. 11. A kölcsönzés népszerűsége • • • 2. Szolgáltatási hatékonyság 2. 10. A kölcsönzési állomány forgási sebessége 2. 13. A kölcsönzések költségessége 2. 15. A könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága 2. 17. A tárgyi eszközök kihasználtsága 2. 17. 1. Az asztalok kihasználtsága 2. 17. 3. A számítógépek kihasználtsága 2. 18. Az ülőhelyek kihasználtsága 2. 20. A dokumentum feldolgozás gyorsasága Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Könyvtárhasználói felmérés című kérdőív • A, kérdéscsoport Mit csinált a könyvtárban? • B, kérdéscsoport Kérjük írja le, hogy mit keresett ma! • C, kérdéscsoport Kérjük írja le, hogy mennyire elégedett könyvtárunkkal? • D, kérdéscsoport Kérjük, írjon magáról! Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
2004/2005 A 2004/2005 -ös tanévben arra vállalkozott a két könyvtár, hogy teljesítménymutatóikat, olvasóik igényeit, használóik elégedettségi trendjeit összehasonlítsák. Közös jellemzőik: • felsőoktatási • orvostudományi szakkönyvtár • jelentős szerepet töltenek be az ország orvos- és egészségtudományi szakirodalmi ellátásában • a két könyvtár infrastruktúrája, anyagi és emberi erőforrásainak hasonlósága • viszonylag homogén összetételű használói kör • azonos gyűjtőkör • elektronikus információhordozók prioritása • a könyvtárközi kölcsönzés kiemelt fontossága • ODR-es tagkönyvtár teszik lehetővé, hogy kapott eredményeik mérvadók lehessenek a magyar orvostudományi és egészségtudományi könyvtárak normatíváinak, irányelveinek megalkotásában. Feladataink: Fogalmak összehangolása Adatgyűjtés időpontjának kijelölése Adatgyűjtés megismétlése Adatok feldolgozása, összehasonlítása Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
A teljesítménymutatók részletezése • 1. Partnerközpontúság • 2. Szolgáltatási hatékonyság • • 1. 1. A közönség, mint használó 1. 2. 1. A használókra vetített költség 1. 2. 2. A használókra vetített költség az OVID felületen szolgáltatott elektronikus források kihasználtsága alapján 1. 3. A személyes használat népszerűsége 1. 4. A személyes használat költsége 1. 6. A helyben használat intenzitása 1. 7. A gyűjtemény használata 1. 11. A kölcsönzés népszerűsége • • • • 2. 10. A kölcsönzési állomány forgási sebessége 2. 13. A kölcsönzések költségessége 2. 15. 1. A könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága 2. 15. 2. A könyvtárközi kölcsönzés hatékonysága (elektronikus) 2. 17. A tárgyi eszközök kihasználtsága 2. 17. 1. Az asztalok kihasználtsága 2. 17. 3. A számítógépek kihasználtsága 2. 18. Az ülőhelyek kihasználtsága (2. 20. A dokumentum feldolgozás gyorsasága) Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
2005/2006 -os tanév: Irányelvek kidolgozása az orvostudomány és egészségtudomány területén Cél: elégedett könyvtárhasználó Erőforrásaink: • több évtizedes szakmai gyakorlat • szoros szakmai együttműködés a szakterület könyvtáraival itthon • (és külföldön) • „Könyvtári minőségfejlesztés – könyvtári korszerűsítés 21” c. pályázat első két fordulóján szerzett tapasztalat Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Az orvos- és egészségtudományi könyvtárakra vonatkozó irányelvek (javaslatok) területei • Az orvostudományi könyvtárak küldetése, célja, fő feladatai • Finanszírozásuk és jogi hátterük • Források, szolgáltatások, működés, működtetés • Hálózataik, társintézményeik • Szervezetük, vezetésük • Dolgozói kívánalmak • Szakmai közvetítő szerepük • Használóik igényei • Gyűjteményfejlesztés • Marketing lehetőségek Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
Eddigi eredmények • Tudatosabb munkavégzés (statisztikák…) • Még nagyobb figyelem fordítása az olvasóra és egymásra • Szorosabb szakmai együttműködés a könyvtáron belül és kívül • „fejlődési spirál” Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
• • • http: //www. oki. hu/oldal. php? tipus=cikk&kod=2002 -07 -ko-Schuttler-Husszu http: //www. ki. oszk. hu/dok Skaliczky-Zalainé: Minőségfejlesztés a könyvtárban. Veszprém-Bp. 2003. http: //www. eum. hu/eum. head. page? pid=DA_10465 http: //www. ki. oszk. hu/strategia/eucsatl. html Gracza Tünde: Minőségfejlesztés a gyógyító információ
- Slides: 19