iii GO Innovatie Integratie Ict GoereeOverflakkee iii GO

iii. GO Innovatie & Integratie Ict Goeree-Overflakkee

iii. GO Van heden naar toekomst IST Projectorganisatie IST SOLL Bedrijfsvoering bedrijfsvoering 1 -1 -2013 bedrijfsvoering 1 -1 -2015 IST SOLL Inform- en apl architectuur I en apl architect. 1 -1 -2013 I en apl architect. 1 -1 -2015 IST SOLL Technische infr. 1 -1 -2013 Technische infr. 1 -1 -2015 IST SOLL ICT organisatie 1 -1 -2013 ICT organisatie 1 -1 -2015

Bedrijfsvoering Informatie man ICT diensten Strategisch (richten) Bedrijfsstrategie Middelen HRM, Cultuur Informatie strategie ICT strategie Tactisch (inrichten) Management en organisatie Inform en appl architectuur standaarden Technische architectuur hardsoftware Processen en bedrijfsvoering Functioneel en gegevens beheer Technisch beheer Operationeel (verrichten) iii. GO 13 jan: Informatiebeleid en kaders bedrijfsvoering

• • 9: 00 Welkom en Sta. Va. Za en andere praktische zaken 10: 00 Opzet projectstructuur 10: 30 Pauze 11: 00 Aanscherpen contouren: strategie bedrijfsvoering en dienstverleningsprincipes nieuwe gemeente 11: 45 Kaders Informatiebeleid- en management (Nora, Gemma) 12: 30 lunch 13: 00 Bepaling applicatielandschap 15: 00 EINDE iii. GO Agenda 13 januari

Bedrijfsvoering Informatie man ICT diensten Strategisch (richten) Bedrijfsstrategie Middelen HRM, Cultuur Informatie strategie ICT strategie Tactisch (inrichten) Management en organisatie Inform en appl architectuur standaarden Technische architectuur hardsoftware Processen en bedrijfsvoering Functioneel en gegevens beheer Technisch beheer Operationeel (verrichten) iii. GO 20 jan: Inf- & app. architectuur

09: 00 – 09: 30 Kennismaking & HET Doel van de dag 09: 30 – 10: 30 Uitkomsten 13 januari 10: 30 – 11: 00 Pauze 11: 00 – 11: 30 Stellingen over functioneren applicatiebeheerder (verkapte krachtenveldanalyse) • 11: 30 – 12: 30 Bepalen IST situatie applicatielandschap • 12: 30 – 13: 30 Lunch • • • 13: 30 – 14: 30 Bepalen SOLL situatie en route van IST naar SOLL • 14: 30 – 15: 00 Korte presentatie • 15: 00 afsluiting Kees, Kay, Kernteam en Werkgroep ICT iii. GO 20 jan: Inf- & app. architectuur

Bedrijfsvoering Informatie man ICT diensten Strategisch (richten) Bedrijfsstrategie Middelen HRM, Cultuur Informatie strategie ICT strategie Tactisch (inrichten) Management en organisatie Inform en appl architectuur standaarden Technische architectuur hardsoftware Processen en bedrijfsvoering Functioneel en gegevens beheer Technisch beheer Operationeel (verrichten) iii. GO 20 jan: Inf- & app. architectuur

• Kennissessie Aannames bedrijfsvoering, i. Visie en I&A architectuur • SOLL - Kantoor automatisering • SOLL - Netwerk architectuur • SOLL - Servers, virtualisatie, etc. • SOLL – telefonie, devices, tablets Frans Spaan en Kernteam iii. GO 27 jan: Technische architectuur

• Uitgangspunten bedrijfsvoering en dienstverlening • SOLL- informatie- en applicatie architectuur • Technische Architectuur • Goedkeuring • START maken van de SPECS t. b. v. aanbesteding iii. GO 3 feb: PLANNEN op hoofdlijnen

iii. GO Febr: i-Functies Bedrijfsvoering Informatie man ICT diensten Strategisch (richten) Bedrijfsstrategie Middelen HRM, Cultuur Informatie strategie ICT strategie Tactisch (inrichten) Management en organisatie Inform en appl architectuur standaarden Technische architectuur hardsoftware Processen en bedrijfsvoering Functioneel en gegevens beheer Technisch beheer Operationeel (verrichten)

• Kennissessie Aannames bedrijfsvoering, i. Visie en I&A architectuur, technische architectuur • Organisatie systeembeheer • Organisatie helpdesk • Organisatie DIV • Organisatie gegevensbeheer • Organisatie –Consulentschap/projecten • Organisatie management • Wie en wanneer ? ? ? iii. GO Workshop febr: i-Functies

• • Budget en mandaat Communicatie Rechtmatigheid Projectsturing herindeling – Koppeling met andere projecten – Contourenschets (dienstverlening, eisen ICT) – Functie boek pas in september • Verander-aanpak iii. GO Open eindjes : )

Uitleg HGP Demonstratie Project management systeem iii. GO Deel 2

• Staat voor Handzaam Gemeentelijk Projectbesturingsmodel • Speciaal voor gemeenten ontwikkeld • Eenvoudig te leren en te gebruiken • Belangrijk: niet alleen structuur, ook cultuur • Afgeleid van Prince 2 iii. GO Over HGP

iii. GO Uitgangspunten • Verantwoordelijk zo laag mogelijk in organisatie • Bestuur of MT geeft kaders aan • Communicatie wordt helder gedefinieerd • Projectleiders hebben management competenties • Niet functioneren in projecten is bespreekbaar • Geef VERTROUWEN

• Zonder goede opdracht, geen goed project • Niet alles zelf willen doen • Bij verantwoordelijkheden horen bevoegdheden • Geef de grenzen aan • Vier de successen! • Maak ook lastige onderwerpen bespreekbaar iii. GO Verantwoordelijkheden

iii. GO Hoe zou het moeten lopen

iii. GO Standaarddocumenten beschikbaar Standaard documenten • Opdrachtverstrekking • Projectplan • Highlightreport • Rapportage aan stuurgroep

iii. GO Demo projectsturingsmodel

Bepaling uitgangspunten bedrijfsvoering, dienstverlening Kaders Informatiebeleid- en management iii. GO Deel 3

• Gemeentelijk fundament van KING, Nora, Gemma, etc • Aannames bedrijfsvoering • SOLL - Zaakgericht werken • SOLL - Digitaal werken • SOLL - Het Nieuwe Werken Informatiebeleid iii. GO Workshop visie informatiebeleid

iii. GO Kaderstellend model Bedrijfsvoering Informatie man ICT diensten Strategisch (richten) Bedrijfsstrategie Middelen HRM, Cultuur Informatie strategie ICT strategie Tactisch (inrichten) Management en organisatie Inform en appl architectuur standaarden Technische architectuur hardsoftware Processen en bedrijfsvoering Functioneel en gegevens beheer Technisch beheer Operationeel (verrichten)

iii. GO Informatie- & applicatie architectuur

• Per 1 januari 2013 zal de nieuwe organisatie op een groot aantal terreinen presteren, waar mogelijk minimaal op het huidige niveau en op sommige terreinen al daarboven. Het pad naar de volledige beoogde transitie zal enige jaren in beslag nemen. • De ambtelijke organisatie van de gemeente Goeree. Overflakkee is een open ontwikkelings-en mensgerichte organisatie die middenin de samenleving staat. Het is een organisatie die ook de nieuwe kansen en uitdagingen van het gebied herkent en deze kansen en uitdagingen oppakt in samenwerking met alle partijen. iii. GO Bedrijfsvoering (1)

De frontoffice is er op gericht om te zorgen dat: • de klant slechts op één plek, éénmaal, zijn vraag hoeft te stellen; • de klant steeds meer vanuit dit punt direct een antwoord op de vraag krijgt (in de toekomst 80% van de vragen); • bij het eerste contact de afhandeling procedure helder wordt voor de klant en diens verwachtingen daarmee overeenkomen; • de backoffices praktisch zijn afgeschermd voor klantinitiatieven die geconcentreerde afhandeling onnodig verstoren; • alle (vier) KCC-kanalen (schriftelijk, telefonisch, elektronisch en persoonlijk) vanuit één punt in de organisatie bediend worden. iii. GO Uitgangspunten dienstverlening (1)

• Bundeling van de publieksdienstverlening met ruime mogelijkheden voor decentralisatie via • virtuele loketten en specifieke doelgroepenbenadering via huis-en wijkbezoek, decentrale spreekuren etc. • Het KCC heeft centrale plek in de organisatie en is gericht op kwaliteit van alle dienstverlening aan de burger (individu, eenmalige contacten). • Het KCC omvat de(sturing op de)vier dienstverleningskanalen: schriftelijk, telefonisch, elektronisch en persoonlijk. • Korte lijnen tussen front-en backoffices. • Klant-c. q. accountmanagement vanuit de frontoffice. iii. GO Uitgangspunten dienstverlening (2)

iii. GO Organisatie GO

iii. GO Personeelsmanagement

• Frontoffice / Antwoord© / 14 xy / Digitaal loket; Midoffice: zaakgericht werken; Basisregistraties; Informatiebeveiliging; Eenmalig inwinnen, meervoudig gebruik; Gebruik van e-Overheid standaarden; Het gebruik van open standaarden; Het Nieuwe Werken; Het gebruik van sociale media; Open overheidsinformatie; Werken onder architectuur; Samenwerken t. a. v. kennisontwikkeling en de inkoop van producten en diensten; Uitbesteden van diensten aan een marktpartij. • En: KCC en (twee) virtuele loketten op de koppen van het eiland. • • • iii. GO Eisen t. a. v. ICT

• Uitgangspunten voor de organisatie en besturingsfilosofie: • De organisatie neemt de principes van digitaal en zaakgericht werken als vertrekpunt. • Realisatie centrale dienstverlening vanuit één 'huis der gemeente' per 1 januari 2013. • Start met alle medewerkers vanuit één locatie waardoor integraliteit in de cultuur en samenwerking worden bevorderd. • Ruimte om te experimenteren met Het Nieuwe Werken (HNW). iii. GO Huisvesting en faciliteiten

Bepaling Applicatie landschap iii. GO Deel 4

iii. GO FO-MO-BO

iii. GO Gemma

Beheerslast, Kosten, Passend in Informatiearchitectuur, Minimalisatie complexiteit, realisatie voor 1 -1 -2013 mogelijk, risicominimalisatie, dienstverlening, toekomstvisie leverancier, kennis en ervaring aanwezig, geïnvesteerd kapitaal, omstelkosten, iii. GO Keuze criteria voor het applicatielandschap

iii. GO Vragen/discussie

iii. GO Voorstraat 88 4153 AN Beesd T: 31 (0)655 172. 931 E: info@nativeconsulting

Native is toonaangevend en vernieuwend in het verbeteren van bedrijfsstrategie, bedrijfsvoering, informatievoorziening, ICT én de bijbehorende operationele processen. Native is praktisch en resultaatgericht en maakt gebruik van visualisaties om ook directies, het college en de gemeenteraad in deze processen te betrekken. De visualisaties zorgen voor verbinding en overzicht. Native is onderscheidend in het delen van informatie en het verbinden van haar klanten; door gemeenten voor gemeenten. iii. GO Native Consulting