III 6 KPZS S OKTATS KPZS S OKTATS

III. 6. KÉPZÉS ÉS OKTATÁS

KÉPZÉS ÉS OKTATÁS A menedzsereknek abból kell kiindulniuk, hogy a készségek, eszközök és a tudásanyag, amelyet majd tizenöt év múlva kell elsajátítaniuk, más lesz és új. . . …márpedig csak ők maguk vállalhatják a felelősséget a szükséges tanulásért, és azért, hogy irányítsák önmagukat. (Peter E. Drucker)

Miért nem gyógyír a képzés minden problémára? A teljesítmény tökéletlenségének esetleges okai : 1. Adatok 2. Források 3. Ösztönzések és jutalmak 4. Készségek és tudásanyag 5. Teljesítőképesség 6. Indítékok

Alaptanterv a TQM programokban • Orientáció • Folyamatjavítás A készségeknek és a tudásnak három elemét egyesíti: - a munka ismeretét, - a team-munkához szükséges készségeket - a folyamatelemzést · Részvételen alapuló menedzselés

Alaptanterv a TQM programokban A folyamatjavítási képzésnek a minőségjavító projektek megvalósításával kell végződnie ! Négy kritérium segít a kezdeti projektek kiválasztásában: 1 Fontosság 2 Kivitelezhetőség 3 Felvillanyozó hatás 4 A gazda szerepe - A sikeresen befejezett projektek bemutatása ! - Részvételen alapuló menedzselés !

További képzés - szükség szerint • Gyakorta szükségessé váló kiegészítő kurzusok: - Problémamegoldás - Statisztikai folyamatellenőrzés - Benchmarking - Egyéb kurzusok • Hogyan bonyolítsuk le a képzést?

IV. 1. A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER ELEMEINEK HATÁSA (ISO - TQM)

A MINŐSÉGÜGYI RENDSZER ELEMEINEK HATÁSA, ISO-TQM • VEVŐKÖZPONTÚSÁG • FOLYAMAT KÖZPONTÚSÁG • MEGELŐZÉS ÉS ELLENŐRZÉS • DOLGOZÓK SZAKTUDÁSÁNAK MOBILIZÁLÁSA • TÉNYEKEN ALAPULÓ DÖNTÉSEK • VISSZAJELZÉSEK

A tartós siker kulcsa - A vezetés töretlen elkötelezettsége - Elérhető, reális célok - Folyamatos képzés - Minden dolgozó váljon a RENDSZER gazdájává - Mérjük a fejlődést - Hozzuk nyilvánosságra a sikereket

A folyamatos javítás · A vevői megelégedettség előregondolása · A beszállítók minősítése és tanúsítása · A folyamatképesség ismerete · Szerződés átvizsgálási folyamat erősítése

A folyamatos javítás · Dokumentált tevékenységek és munkautasítások · Helyesbítő és megelőző tevékenység · Belső audit · Vezetés átvizsgálása

A folyamatos javítás megvalósítása · Dokumentált minőségügyi terv · Vevői panaszok nyomon követése · Belső audit · Helyesbítő és megelőző tevékenységek · Megelőző karbantartás · Folyamatképesség ismerete · Szerződések színvonalas felülvizsgálati rendszere

ISO bevezetés költségei 1880 vállalat adatai alapján (USA)

MINŐSÉGKÖLTSÉGEK

Minőségköltségek csoportosítása • Megelőzési költségek • Minőségértékelési költségek (gyártás/szolgáltatás létrehozása során felmerült minőség költségek) • Hibaköltségek – belső hibák költségei – külső hibaköltségek

A megelőzés minőségköltségeinek összetevői • a termelést megelőző minőségügyi költségek • a minőség kutatása és fejlesztése • megbízhatósági és tartóssági vizsgálatok • minősítés a sorozatgyártás előtt • a szállítók minősítése • mérő és vizsgálóeszközök fejlesztésével, ellenőrzésével kapcsolatos költségek

A megelőzés minőségköltségeinek összetevői • Az ellenőrzés, próbaüzem, vizsgálati és ellenőrzési rendszer kialakítása, tervezése • oktatás, képzés, betanítás • tapasztalatcsere, benchmarking • minőségügyi információs rendszer • minőségügyi rendszer működési költségei • egyéb megelőzési költségek

A minőségértékelési költség összetevői • idegenáru ellenőrzés • gyártásközi ellenőrzés (ön- és „futó” ellenőrzés) • gyártási folyamat ellenőrzése • végellenőrzés • mérő személyzet bér és működéi költségei • felügyeleti ellenőrzés (termék tanúsítás) • vizsgáló eszközök pótlása, amortizációja

A hibaköltségek összetevői • Belső – gyártási selejt – javítás, válogatás, ismételt vizsgálat – nem megfelelő termék értékcsökkenése – hibák feldolgozási, nyilvántartási, elemzési és visszacsatolási költségei – más belső hibaköltségek

A hibaköltségek összetevői • Külső hibaköltségek – hibás kiszállítás miatti költségek – jótállási és szavatossági költségek – garanciális javítás költségei – visszautasított, át nem vett termékek költségei – engedmények

Fajlagos kts. Össz kts. Megelőzési + értékelési kts Hiba kts. Minőség szintje

Fajlagos költségek összes hiba Minőségértékelés kts Megelőzés költségei évek

IV. 2. A MINŐSÉGI DÍJAK SZEREPE A MINŐSÉGÜGYI RENDSZEREK FEJLESZTÉSÉBEN

A minőségi díjak szerepe • Minőség-díjak kialakulása • Malcolm Baldrige díj A díj továbbfejlesztési irányai • EXCELSIOR DÍJ

ELŐZMÉNYEK • Deming-díj • Malcolm Baldrige National Quality Award • Európai Minőségi Díj

A Malcolm Baldrige Díj kritériumai

EFQM MODELL alapkoncepciója • Nem kötelezően előírt végrehajtandó lépéseket tartalmaz • a vevő áll a középpontban • igen lényeges a munkatársak szakmai fejlődése és részvétele a minőség fejlesztésében • a folyamatok és a tények vannak a középpontban

• A vezetés és a céloknak való megfelelés egységének fontossága • a társadalom iránti felelősség • eredmény orientáltság

EFQM Kíválóságmodell RADAR • Eredmények (Results) • Megközelítés, módszer (Approaches) • Alkalmazás, feladatok lebontása (Deployment) • Elemzés és helyzetértékelés ( Assesment, Review)

1. VEZETÉS • A vezetők hogyan teszik láthatóvá a TQM kultúra iránti elkötelezettségüket • A vezetők hogyan segítik megfelelő erőforrások és támogatás biztosításával a továbbfejlesztést és a dolgozók részvételét • A vezetők hogyan működnek együtt a vevőkkel, beszállítókkal és más külső szervezetekkel • A vezetők hogyan ismerik el és becsülik meg a dolgozók erőfeszítéseit és teljesítményét

2. Üzletpolitika és stratégia • Hogyan érvényesülnek a fontos és meghatározó információk az üzletpolitika és a stratégia kialakításában • Hogyan alakítja ki a szervezet az üzletpolitikáját és stratégiáját • Hogyan ismerteti meg és valósítja meg a szervezet az üzleti és stratégiai elképzeléseit • Hogyan aktualizálja és fejleszti rendszeresen az üzletpolitikáját és stratégiáját

3. Dolgozók irányítása • Hogyan tervezi és fejleszti tovább a szervezet az emberi erőforrásait • Hogyan tartja fenn, illetve hogyan bontakoztatja ki a szervezet dolgozóinak képességét • Hogyan egyeznek meg a dolgozók a célokban és hogyan történik a teljesítmények folyamatos felülvizsgálata

• Hogyan történik a dolgozók bevonása , felhatalmazása és elismerése • Hogyan alakít ki a szervezet a dolgozókkal hatékony dialógust • Hogyan gondoskodik a szervezet a dolgozókról

4. Erőforrások • Hogyan menedzseli a szervezet a pénzügyi erőforrásait • Hogyan menedzseli a szervezet az információ forrásait • Hogyan menedzseli a szervezet a beszállítói kapcsolatait és készleteit • Hogyan menedzseli a szervezet az ingatlanjait, termelő berendezéseit és egyéb eszközeit • Hogyan menedzseli a szervezet a technológiáját és szellemi tulajdont

5. FOLYAMATOK • Hogyan azonosítja a szervezet az üzleti siker szempontjából kulcsfontosságú folyamatokat • Hogyan menedzseli a folyamatait rendszeresen a szervezet • Hogyan vizsgálja felül a szervezet a folyamatokat és hogyan tűzi ki a fejlesztési célokat • Hogyan fejleszti tovább a szervezet a folyamatait az innováció és a kreativitás kiaknázásával • Hogyan hajtja végre a szervezet a folyamat változtatásokat és értékeli azok eredményeit

6. Vevői elégedettség • A vevők véleménye a szervezet termékeiről, szolgáltatásairól és a vevőkkel kiépített kapcsolatrendszeréről • A vevői elégedettségre vonatkozó további mutatók

7. Dolgozói elégedettség • A dolgozók véleménye a szervezetről – motiváció – megelégedettség • A dolgozói elégedettségre vonatkozó további mutatók – motiváció és bevonás – elégedettség – a szervezet dolgozóinak nyújtott szolgáltatások

8. Társadalmi kihatás • A társadalom véleménye a szervezetről • A szervezet társadalmi hatására vonatkozó további mutatók

9. Üzleti eredmények • A szervezet teljesítményének pénzügyi mutatói • A szervezet teljesítményének további mutatói

A MAGYAR NEMZETI MINŐSÉGI DÍJ

PÁLYÁZATI FELTÉTELEK Milyen cég pályázhat? • kis-/közép-/nagyvállalati termelő kategória • szolgáltatási kategória Hogyan kell pályázni ? • formai követelmények • tartalmi követelmények Önértékelés: - Adottságok szöveges leírása - Eredmények bemutatása grafikusan - Az adottságokra vonatkozó kérdőívek összesítése

A PÁLYÁZATOK ELBÍRÁLÁSA 1. egyéni szakértői értékelés 2. csoportos szakértői értékelés 3. döntés a helyszíni szemléről 4. helyszíni értékelés 5. végső döntés 6. „Győztesek Konferenciája”

ÉRTÉKELÉS Megközelítés + Alkalmazás + Kiválóság + Kiterjedtség = ?

A Magyar Nemzeti Minőségi Díj nyertesei

Az 1996 -99 évi magyarországi pályázatok átlag-eredményei

Tapasztalatok kis- és középvállalatoknál „Adottságok” kritériumoknál • minden magyar pályázó ISO 9001/9002 szerint tanúsítva - a folyamatok szabályozottak • a kritikus folyamatok azonosítása nélkülözhetlen • a munkatársak irányítása viszonylag alacsony értéket kapott • a nagyvállalatoknál a vezetés kiemelkedően erős • a kis- és középvállalatoknál a TQM szemléletmód rövidebb múltra tekint vissza, és a TQM eszközök használata még kevésbé elterjedt

Tapasztalatok kis- és középvállalatoknál „Eredmények” kritériumoknál • nehéz a tényadatok, tendenciák bemutatása 3 -5 évre visszamenően, különösen a vevői és dolgozói megelégedettségnél • ritka a tervadat bemutatása - legfeljebb a pénzügyi mutatóknál • a benchmarking hiányzik igen sok területen • a vevői, munkatársi megelégedettség mérése nemrég kezdődött, bár belső mutatók vannak • a társadalomra gyakorolt hatás igen nehezen értékelhető számszerűsítve kis- és középvállalatoknál

A MODELL HASZNA • a díj elnyerésének előnyei • eszköz a minőségügyi (!) rendszer értékelésére • erősségek és továbbfejlesztési lehetőségek • rendszeres önértékelés: a fejlődés trendje látható • állandó fejlesztés erősítése

AZ ISO 9001 ES AZ EURÓPAI ÜZLETI KIVÁLÓSÁG MODELL KAPCSOLATA Munkatársak elégedettsége Munktársak irányítása Folyamatok Vezetés Üzletpolitika és Stratégia Erőforrások Adottságok ISO 9001: 1994 által lefedett terület Vevői elégedettség Üzleti eredmények Társadalmi kihatás Eredmények ISO 9001: 2000 által lefedett újabb terület 54

ISO 9000 szabványrendszer bevezetésével kapcsolatos tapasztalatok Miért választották ? Divat----- Reális követelmény ? ? ?

Miért választották ? • Külföldi tulajdonos közvetítette minőségügyi kultúra • Piac (tenderek, vevők igényei) • Vezetésnek jó „ürügy” a rend csinálásra • Tulajdonos „követelménye”

A vállalat mérete - stratégia döntés megfogalmazása • Nagy vállalat • Kis méretű vállalkozás – hagyományokkal – hagyományok nélkül Vezető elkötelezettsége Rendszer építés módszerei PROJEKT

A párhuzamos építkezés • Szükségessége – előnyei – csapdái

TQM rendszerek kialakítása Mi a TQM ? Értelmezési gondok !!!! ISO 9004 -4 NEM !!! AMR program hatásai TQM Minőség díjak TQM EFQM

Megvalósítás • ISO 9000 TQM • TQM ISO 9000 ? ? ? NINCS ÁLTALÁNOS RECEPT !!!!