II BSCBalanced Score Card 1 BSC Concept 2

II. BSC(Balanced Score Card) 도입 방법론 1. BSC의 Concept의 이해 2. BSC 기업 적용방안 © 2005 Wisepost Business Partners All rights reserved 2

1. BSC Concept 이해 BSC의 Performance Framework Performance framework의 설계가 BSC구축에 있어 가장 중요한 단계로서 4가지 관점의 순수한 BSC Frame으 로 설계할지 아니면 회사의 상황에 맞도록 Modified BSC (M-BSC)로 설계할 것인지에 대한 결정이 중요합니다. BSC Framework Financial Perspective Customer Perspective © 2005 Wisepost Business Partners All rights reserved Internal Process Perspective 8 Learning & Growth Perspective

1. BSC Concept 이해 BSC의 Key Performance Area 설정 Key Performance Area선정은 BSC Framework상에서 중요하게 다루어져야 할 핵심 성과지표 Area를 나타냅니다. 예) Internal Process 관점에서 효율성, 인원, 부가가치, 신기술 등으로 구분 BSC Financial Perspective Key Performance Area Customer Perspective 효율성 © 2005 Wisepost Business Partners All rights reserved Internal Process Perspective 인원 9 부가가치 Learning & Growth Perspective 신기술

1. BSC Concept 이해 BSC의 Key Performance Indicator 설정 Key Performance Area별 핵심성과지표를 추출합니다. 예) Key Performance Area의 인원 측면에서 인당생산성, 직원만족도, 인건비비율 등으로 구분 BSC Financial Perspective Customer Perspective Internal Process Perspective 효율성 인 원 부가가치 인당생산성 직원만족도 인건비비율 KPI © 2005 Wisepost Business Partners All rights reserved 10 Learning & Growth Perspective 신기술

2. BSC 기업 적용방안 기업의 BSC 4가지 관점 고객 시각 고객관리 수익관리 CRM PA 가격 차별화 PRICING 학습 및 성장 시각 CRM(Customer Relationship Management): 고객관리 PA(Profit Analysis Management): 이익관리 Pricing: 가격차등제 © 2005 Wisepost Business Partners All rights reserved 12 프 로내 시 각세 스부 재무적 시각