IHM Cours 2 Dcouvrir les utilisateurs et leur

IHM Cours 2 Découvrir les utilisateurs et leur activité M 2 -IFL/DU-TICE, UPMC Elisabeth. Delozanne@upmc. fr 1

Conception centrée utilisateurs (CCU) Ø Terme inventé par D. Norman en 1986 [10] Ø Norme ISO 13407 : 5 principes 1. analyse des besoins des utilisateurs, de leurs tâches et de leur contexte de travail 2. participation active de ces utilisateurs à la conception 3. répartition appropriée des fonctions entre les utilisateurs et la technologie 4. démarche itérative de conception 5. intervention d'une équipe de conception multi-disciplinaire 2

Pourquoi ? Découvrir auprès des utilisateurs • comportements • contextes • types • motivations • états d’esprit Identifier les points noirs Susciter de nouvelles idées • plus simples, plus efficaces, plus amusantes, moins chères 3

Principes Fondateurs 1. 2. 3. 4. Vous (concepteur) n’êtes pas l’utilisateur • Ne cherchez pas à conforter vos a priori • Cherchez des informations, même dérangeantes Tous les utilisateurs sont différents • L’utilisateur moyen n’existe pas Tous les utilisateurs se ressemblent • Appuyez vous sur des résultats de recherche Obtenez des faits, pas seulement des opinions • Toujours un décalage entre – ce que les gens disent – ce qu’ils font • Des techniques simples et efficaces existent 4

Objectifs du cours 2 (et projet étape 1) Maintenir dans la conception les points de vue utilisateur • Techniques pour ôter sa casquette de concepteur Découvrir les utilisateurs 1. S’informer – Ergonomie concepts de base 2. Collecter et analyser des données – Techniques simples et efficaces 3. Produire des ressources pour la conception – Personas, Scénarios, et une description des tâches 5

Analyse de besoins • Il ne suffit pas de demander aux gens ce dont ils ont besoin, ce qu’ils souhaitent « Pour interroger l’organisation d’une action, il ne faut pas interroger (d’abord) le discours ou la conscience : il faut interroger l’action elle-même, avec cette idée qu’il y a à l’intérieur de celle-ci une organisation, pas forcément connue du sujet, qui la rend efficace, reproductible et aussi analysable » (Pastré P. , Génése et identité, dans Rabardel P. et Pastré P. Modèles du sujet pour la conception, Octares, 2005 6

Connais tes utilisateurs ! « Vos utilisateurs se ressemblent tous » (Landay 03) • humains en général – Ex : étude de la vision, de la perception des couleurs, des habiletés bimanuelles – Source d’informations : études scientifiques, normes, guides, recommandations « Vos utilisateurs sont tous différents » • situations de travail réel, de la vie – Ex : publics spécifiques, problématiques métiers, contextes – Sources d’informations : techniques de recueil de données 7

Découvrir les utilisateurs et leurs activités Plan 1. Les concepts de base • Ergonomie – Utilisateur élastique – Utilisabilité – Travail prescrit, travail réel – Tâche et activité • D’autres modèles 2. Techniques de Recueil de données • Entretiens, Observations (Magicien d’Oz, Enquête) 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) et UX • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3) 8

Ergonomie ? du grec ergon (travail) Société d'Ergonomie de Langue Française (1988) • "L'ergonomie est la mise en œuvre de connaissances scientifiques relatives à l'homme • et nécessaires pour concevoir des outils, des machines et des dispositifs • qui puissent être utilisés avec le maximum de confort, de sécurité et d'efficacité pour le plus grand nombre" 9

Ergonomie des interfaces : objectifs Construire une interface utilisateur ergonomique 1. adapter la logique du fonctionnement du système informatique à la logique d'utilisation de l'utilisateur 2. créer chez l'utilisateur une logique d'utilisation par la pratique de l'interface Favoriser • la « co-adaptation » (Mackay) • la « co-évolution » (Derycke ) du système et des utilisateurs • la « genèse instrumentale » « catachrèse » (Rabardel) 10

Objectifs de ce cours/ ergonomie L’ergonomie • est une science – concepts, théories, méthodes, techniques • est un métier – Vous n’êtes pas ergonomes (moi non plus) – Vous êtes, nous sommes des "acteurs ergonomiques" [Rabardel et al. 98] • n'est pas – intuitive, bon sens, goûts et de couleurs, cosmétique Objectif du cours • Définitions de concepts clés • Sensibilisation à la démarche ergonomique, aux techniques de recueil de données sur les utilisateurs et leur activité • Organisation d’interviews d’utilisateurs (pour le projet) 11

Où trouver l’information ? Livres : par exemple • Brangier et Barcenilla, Boucher Cours d’ergonomie en ligne • N. Lompre http: //www. univ-pau. fr/~lompre • M. Bétrancourt http: //tecfa. unige. ch/tecfa/teaching/LMRI 41/ressources. html • A. Giboin http: //www-sop. inria. fr/acacia/ESSI/Home. html • A. Boucher http: //www. ergolab. net/ Vulgarisation : • Normes AFNOR – Ex. : Norme Z-67 -133 -1: critères ergonomiques de conception et d’évaluation des interfaces utilisateurs • Normes ISO – Ex. : Norme ISO 9241: exigences ergonomiques pour le travail de bureau avec terminaux à écrans de visualisation • Recommandations – Ex. : Accessibilité du Web, W 3 C – Une foultitude sur le web 12

Guides et standards pour obtenir une interface ergonomique le respect des règles, des guides de style et standards est • nécessaire • mais pas suffisant – inopérant sur des interfaces très innovantes – ne remplace pas une analyse de l ’activité s syndrome de l’ABS 13

L'homme au travail pour l'ergonomie [Rabardel et al. 98] un être singulier (pas un homme moyen) • diversité • variabilité – évolution à moyen et court terme un acteur intentionnel dont l'action est finalisée en situation de travail 14

L’utilisateur élastique L’usager standard n’existe pas [Poulain Valot] L’homme moyen n’existe pas [Rabardel] L’utilisateur lambda n’existe pas non plus… Hygiène de conception : Interdisez-vous de L parler de " l’utilisateur " L utiliser "on" – On clique, on charge, on sauvegarde… Utilisez des personas, des profils d’utilisateurs JOdette clique, Léa télécharge, Léo sauvegarde 15

Conséquences en conception d'IHM Prendre en compte les utilisateurs • dans leur diversité – classes d'utilisateurs, personas • dans leur variabilité – contexte intérieur s dynamique d'utilisation s première utilisation/nième – contexte extérieur s stress, bruit etc. – scénarios 16

Travail prescrit/travail réel Travail prescrit • défini par avance par l'entreprise (et ses personnels) • donné à l'opérateur pour définir, organiser, réaliser et régler son travail • accessible par les consignes, règlements intérieurs, formations etc. Travail réel • réalisé concrètement dans le bureau, l'atelier ou le service • accessible par l'observation, les rapports d’incidents 17

Écarts travail prescrit/réel • • sont ignorés, méconnus, niés, dangereux ou productifs concernent toutes les dimensions • objectifs, résultats, modes opératoires, outils, instruments et dispositifs ont des origines multiples • niveau de la prescription, ré-interprétation personnelle sont variables en fonction des opérateurs, des situations 18

Exemples Grève du zèle Le travail des étudiants pour un module Les opérateurs dans les salles de contrôle de processus industriels La prise en main d'un nouveau logiciel Les bouteilles de 2 litres de Coca-cola …. 19

Distinguer Ce que les gens • disent qu’ils font • disent que les gens font • font L Ne vous fiez pas uniquement aux déclarations JObservez les actions Les utilisateurs et les clients ou les donneurs d’ordre • Perspectives différentes – Locales/globales • Informations différentes JDiversifiez vos sources d’informations 20

Conséquences en IHM LNe pas (se contenter de) demander aux gens leur avis • Questionnaires et enquêtes JLeur demander de (raconter comment) faire quelque chose – Observations, prototypage, scénario, tests LNe pas se contenter du point de vue du client JDiversifiez vos sources d’informations Notion de « stakeholders » (parties prenantes) – Clients ou décideurs – Utilisateurs finaux – Utilisateurs secondaires (vendeurs, maintenance, DSI, etc. ) 21

Tâche /activité Terminologie non stabilisée • ces mots n’ont pas la même acceptation selon les disciplines • ici : en ergonomie Tâche • but donné à l'individu dans des conditions déterminées • abstraction Activité • ce qui se fait dans une situation singulière Analyse du travail • en terme de tâches et d'activité • autres dimensions : – rapports sociaux, rémunération, statut, culture etc. 22

Recueil de données sur les tâches Tâches élaborées sans l'intervention de l'opérateur • tâche à réaliser – telle que conçue par le concepteur : modes d’emploi • tâche prescrite – telle que présentée à l'opérateur : règlements, consignes, documents de formation • tâche attendue – par le prescripteur, un responsable hiérarchique : interviews Tâches élaborées par l'opérateur • tâche redéfinie – interprétée par l'opérateur : interviews, commentaires à voix haute (méthode de l’apprenti), l'auto-confrontation • tâche effective – redéfinie et effectivement réalisée : observation 23

Activité Multiples dimensions : • affective, cognitive, physique Observables • comportements (gestes, postures, déplacements) • productions (documents, logs etc. ) • verbalisations Analyse de la tâche • centrée sur les processus • de transformation des choses Analyse de l'activité • centrée sur l'opérateur • ses actions, ses fonctionnements, ses intentions 24

Découvrir les utilisateurs et leurs activités Plan ü Les concepts üErgonomie üUtilisateur élastique üTravail prescrit, travail réel üTâche et activité en ergonomie • D’autres modèles d’analyse de tâches et d’activité Recueil de données • Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquêtes Outils de conception – Scénarios, Prototypage 25

Modèle de l'activité (Norman 88) 26

Théories de l’activité approche psychologique pour une étude socio-culturelle de l'esprit élaborée dès les années 1920 par les psychologues russes soviétiques du développement de l’enfant : Vygotsky puis Leontiev, 1972 • activité : – relation matérielle et symbolique entre des sujets et des objets socialement déterminés • actions des sujets : – conscientes et intentionnelles et visent essentiellement la transformation intéressée d'états et d'objets du monde Très utilisée pour des logiciels de travail collaboratif 27

Modèle hiérarchique de Leontiev niveau supérieur de l’activité intentionnelle, • orienté vers les motifs liés à un besoin d'objet (matériel ou idéel) à satisfaire pour le sujet niveau intermédiaire de l'action (planification et stratégies), • orienté vers les buts et subordonné au précédent • "buts ultimes" : orientent l’action sur la durée (long terme) • "sous-buts auxiliaires" : guident l’action immédiate (court terme) niveau élémentaire des opérations • orienté vers les conditions pratiques de réalisation des actions; • constitué par les savoirs et procédures élémentaires – souvent automatisés en routines. 28

Propriétés de l'activité une activité possède • un objet vers lequel elle est dirigée • au moins un sujet (actif) qui comprend et est en accord avec l'objet de l'activité ; le sujet peut être individuel ou collectif une activité est • un phénomène collectif – le sujet (collectif ou individuel) fait partie d'une communauté • toujours influencée par les conditions de son environnement et des activités connexes • médiée par les outils symboliques ou matériels qui façonnent l’expérience • réalisée par ses participants au travers d'actions orientées vers les buts conscients • un phénomène de développement historique une activité existe dans un environnement matériel qu'elle transforme • les contradictions qui y apparaissent en sont la force de développement • les relations existantes entre les éléments d'une activité sont médiées culturellement 29

Structure d'une activité (Engeström 87) 30

S’informer ? Les connaissances de base en ergonomie 2. Selon le projet s’informer sur le domaine en particulier • Analyse concurrentielle • Études disponibles • Documentation du client – Mode d’emploi, consignes, études marketing etc. • Statistiques de fréquentation 3. Découvrir les utilisateurs 1. 31

Découvrir les utilisateurs et leurs activités Plan ü Les concepts de base ü Ergonomie ü Utilisateur élastique ü Travail prescrit, travail réel ü Tâche et activité ü D’autres modèles 2. Recueil de données • Entretiens, Observations (Magicien d’Oz, Enquête) 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3) 32

Entretiens utilisés • pour les enquêtes d'opinion, le recueil d'expertise • l'analyse de besoins et l'étude ergonomique préalable peuvent être • structurés – mêmes questions et mêmes formats pour tout le monde – + facile à mener, + facile de comparer • ouverts – permettent de saisir des réactions spontanées – permettent de saisir la façon de faire de l'utilisateur • individuels ou collectifs 33

Techniques d’entretien Objectifs • Contraster le vécu et le prescrit • Obtenir des exemples précis, concrets, spécifiques • Appréhender le contexte d’utilisation 3 techniques utiles en IHM : • Incident critique • Journée particulière • Cycle de vie 34

Questions Spécifiques et dirigées • Combien de personnes prennent des médicaments ? • Quelle est la dernière ordonnance que vous avez rapportée ? Spécifiques et ouvertes • Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez jeté/cherché un médicament ? Renouvelé votre ordonnance ? • Racontez la dernière fois que vous êtes revenue de la pharmacie • Décrivez comment vous utilisez votre armoire à pharmacie Générales et ouvertes • Est-ce qu’une pharmacie électronique vous semble utile ? 35

Ordre des questions Très important…. . 1. Q spécifiques avant les Q générales 2. Q dirigées avant les Q ouvertes Pourquoi ? 36

Incident critique Procédure : • Interview d'un utilisateur dans son environnement de travail • Lui demander 1. se souvenir d'un problème particulier récent (moins d'une semaine) 2. le décrire en détails 3. ce qui dans l'incident est habituel et ce qui ne l'est pas Analyse qualitative • Classer les problèmes • puis les typer – Ex; : erreur sur commande, interprétation erronée d'affichage Avantage • activité réelle, collecte des problèmes importants pour l'utilisateur et leurs causes • permet de trouver des solutions générales à des problèmes et non de faire du rafistolage ponctuel Inconvénients • temps, ne couvre pas l'ensemble des problèmes 37

Une journée particulière Objectif • Obtenir des exemples – pour contraster la description officielle du travail (travail prescrit) – pour comprendre des éléments de contexte Procédure • Demander à la personne 1. de décrire une période particulière ou une journée typique incluant des problèmes 2. d’autres exemples typiques Conseil • Partir d’exemples précis avant de généraliser 38

Cycle de vie d’un objet Objectif : • Obtenir des informations sur avant et après et sur le contexte Procédure : • Demander à la personne de décrire une action du début à la fin • Exemple : Conception d’un agenda La vie d'un Rendez-vous précis – Quand est-il noté, où ? Pourquoi ? Qu’est-ce qui est noté ? – D’autres choses sont-elles conservées en même temps ? – Qu’arrive-t-il ensuite ? – Quand, Pourquoi, Comment cette note est-elle modifiée ? Consultée ? Supprimée ? Oubliée ? Perdue ? Communiquée ? Conseil : JToujours se centrer sur des exemples précis 39

Avant l’interview Prévoir Ø Des questions sur • la personne que vous interviewez (expérience informatique etc…. ) • ce qui est habituel/accidentel ; • le temps passé pour effectuer une opération Des relances • pour obtenir des détails (qui, quoi, où, pourquoi, comment) La répartition des rôles : • 2 interviewers (1 pose les questions, 1 prend des notes ou enregistre et observe) Le matériel nécessaire à l’interview (magnéto, caméra, ordinateur, maquettes) 40 Tester le matériel

Pendant l’interview Prévoir 15 à 30 minutes Commencer par • se présenter • présenter les objectifs (exemples) • préciser la durée de l’interview Toujours • demander l’autorisation d’enregistrer ou de filmer • faire signer un consentement Maintenir la discussion sur des exemples précis Mettre en confiance et ne pas juger 41

Après l’interview Remercier la personne A chaud toujours : • reprendre les notes et les compléter • rédiger des observations • réfléchir à ce qui a été dit 42

Questions à poser ? Dans votre projet 43

Observation directe Procédure : • Observer et enregistrer les utilisateurs en action • Leur demander de commenter leurs actions à haute voix Exemples • Méthode de l’apprenti : « je suis stagiaire, montrez moi comment faire » • Nombre de tentatives pour réaliser une tâche (première fois, troisième fois), motif de succès, d'échec. Inconvénients • Méthode intrusive, prend du temps, délicat Avantages • Important pour appréhender le contexte, détecter les gros problèmes, tests d'utilisabilité • Permet de voir ce que les gens font et non ce qu’ils disent (ou ce qu’on dit) qu’ils font Utilisée en conception et en évaluation • Indispensable 44

Observation en laboratoire http: //www. univ-lille 2. fr/evalab/index. htm Ergonomie et Usage des Nouvelles Technologies en Santé 45

Magicien d’OZ 1939 • The man behind the curtain • 46

Magicien d’OZ 47

Magicien d'Oz utile dans les phases initiales principe : • un compère humain supplée les déficiences du prototype et simule le futur système • intelligence naturelle pas artificielle • le "Magicien" interprète les entrées de l'utilisateur et contrôle le comportement du système • l'utilisateur a la sensation d'utiliser un "vrai" système • les sessions sont enregistrées utilisé par exemple • pour recueillir des expertises • pour recueillir des corpus • Ex : « e-Ti » , prototype d’assistance à la planification 48 d’itinéraires multimodaux

Enquêtes Plusieurs phases • Rédaction du questionnaire • Administration • Récupération • Traitement des résultats Guides sur le web (par exemple Ratier-CNRS) ou entreprises spécialisées dans les enquêtes Avantages • Très utiles pour avoir des informations quantitatives • Des retours d’utilisations (formulaires sur un site) Inconvénients • Demandent beaucoup de rigueur dans les traitements statistiques • Accès à ce que les gens disent pas ce qu’ils font Faites appel à des spécialistes 49

En résumé Recueil de données • Multipliez les perspectives • Croisez les informations – Étude des documents de formation, consignes etc. – Interviews, Observations, Enquêtes • Croisez les interprétations • Ne faites pas seulement parler les gens, regardez les faire • Recherchez des exemples précis et concrets, pas des lieux communs Synthétiser les données • Analyse des besoins – Formelle (spécialistes) ou informelle (dans ce cours) 50

Découvrir les utilisateurs et leurs activités Plan 1. Les concepts de base • Ergonomie – Utilisateur élastique – Utilisabilité – Travail prescrit, travail réel – Tâche et activité • D’autres modèles 2. Recueil de données • Entretiens, Observations, Magicien d’Oz, Enquête 3. Outils de Conception Centrée Utilisateur (CCU ) • Personas, Scénarios, (prototypage, cours 3) 51

Analyse de besoins 1. Définir le concept de départ • Problème à résoudre, état de l’art, participants au projet et les bénéficiaires ou le public cible, hypothèses sur l’impact du projet, questions auxquelles le projet est confronté et les contraintes 2. Les études de terrain • Analyse des artefacts existants, observation sur le terrain et enregistrement d’activités dans un contexte de travail, interviews 3. Synthèse des résultats • Analyse de tâche et catégories d’activité • Scénarios d’utilisation et personas • Pensez le plus tard possible en terme de fonctionnalités offertes par le logiciel 52

Distinguer Analyse de besoins • Quel est le problème à résoudre ? Conception • Quelle est la solution du problème ? 53

Analyse des tâches Méthodes formelles • Cf. livre de Brangier Méthodes informelles • 11 questions (cous de berkley) • Catégories d’activités (Mackay) 54

Analyse de tâches (Brekeley 2011) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. Qui va utiliser le système ? Quelles tâches exécutent-ils ? Quelles tâches souhaitent-ils ? Comment apprennent-ils à exécuter les tâches ? Où sont exécutées les tâches ? Quelles sont les relations entre les informations et les utilisateurs ? Quels sont les autres outils à disposition ? Comment les utilisateurs communiquent-ils entre eux ? Quelle est la fréquence d’utilisation des tâches ? Quelles sont les contraintes de temps ? Que se passent-il quand les choses vont mal ? 55

Catégories d’activité (Mackay) Objectifs : • Préparer la création de personas et de scénarios • Faire une synthèse des comportements observés mais en conservant les détails utiles pour la conception Procédure : • Travail collectif itératif • Relire et organiser les exemples observés dans les entretiens • Créer des histoires courtes pour illustrer chaque catégorie d’activité observée (au moins deux histoires par catégories) • Résumer 56

Les classes d’utilisateurs (stakeholders) · · · Les utilisateurs du logiciel Leurs collègues et supérieurs (directeurs) Les développeurs Les responsables maintenance et support Les vendeurs du logiciel Le service informatique de l’organisation Les clients de l’organisation Les syndicats Les entreprises mères Les associations d’employés Les actionnaires (shareholders) Les gouvernements (Ramage, 1997) 57

Exemples Chercheurs de l’Institut Pasteur [Letondal&Mackay 04] • Enquête : – Utilisateurs occasionnels de logiciels scientifiques (36 %) – Utilisateurs de micro-ordinateurs (15%) – Jeunes scientifiques (15 %) intéressés par la bioinformatique – Les apprentis (15%) qui s’initient à l’informatique – Les Gourous (6%) qui sont passionnés d’informatique et de programmation Pépite • Élèves, professeurs (débutants, expérimentés, formateurs, collège, lycée), chercheurs (en didactique, en informatique) 58

Personas Créer des personnages • Leurs compétences – Visuelles, tactiles, manipulatrices – Métiers – Connaissances du domaine • Leur contexte • Leur activité Pourquoi • Évite les problèmes d’utilisateur élastique, de taille unique ou de logiciel bon à tout faire • Maintenir des usagers et leur contexte dans l’équipe de conception tout au long du projet • Faire référence à des utilisations de façon précise dans l’équipe de conception • Fait gagner du temps (on parle de la même chose), facilite la collaboration et la communication 59

En savoir plus www. chairerbc. com/axisdocument. aspx? id=194&langue=en. . . true http: //www. matthieu-tranvan. fr/webmarketing/taux-deconversion-webmarketing/outil-definir-personas-ecommerce. html http: //www. qualitystreet. fr/tag/persona/ http: //works. bepress. com/djilali_idoughi/3/ http: //thinkvitamin. com/design/how-to-understand-yourusers-with-personas/ http: //usability. gov/methods/analyze_current/personas. html http: //fr. wikipedia. org/wiki/Persona_%28 ergonomie%29 http: //blocnotes. iergo. fr/breve/motsetphrases/les-personas/ 60

Les personas Représentation fictive d’utilisateur probable Ø Créé à partir de données réelles. Ø Guide des décisions concernant la conception Précise les besoins et les caractéristiques différents groupes d'utilisateurs lors de la conception ou l’évolution d’un site web. 61 61

Création d’un personnage Quoi ? • Buts, attentes, motivations Contexte • Quand ? Où ? Sur quel ordinateur ? Taille de l’écran ? Sur quel navigateur ? Quelle connexion ? Qui ? • Age, sexe, éducation, expérience en informatique et sur internet • Valeur • Psychologie – timide/agressif, impatient/patient, impulsif/systématiques • Une journée de sa vie • Lui donner vie en faire des affiches 62

Exemple Jean-Claude Grosjean 63

En savoir plus www. chairerbc. com/axisdocument. aspx? id=194&langue=en. . . tru e http: //www. matthieu-tranvan. fr/webmarketing/taux-deconversion-webmarketing/outil-definir-personas-ecommerce. html http: //www. qualitystreet. fr/tag/persona/ http: //works. bepress. com/djilali_idoughi/3/ http: //thinkvitamin. com/design/how-to-understand-your-userswith-personas/ http: //usability. gov/methods/analyze_current/personas. html http: //fr. wikipedia. org/wiki/Persona_%28 ergonomie%29 http: //blocnotes. iergo. fr/breve/motsetphrases/les-personas/ 64

Scénarios ? Une description d’une suite d’événements possibles Format • histoire, « story board » , video, tableau, description formelle Catégories en IHM: • scénarios d’utilisation : – décrivent l’existant (avant ou après la conception) • scénarios de conception (ou de travail) : – imaginent l’utilisation de systèmes futurs Pourquoi ? • stimuler l’imagination et la créativité, susciter des questionnements un design pertinent pour de vrais utilisateurs dans un vrai contexte, pallier aux insuffisances et à la rigidité des analyses hiérarchiques Qui utilise ? • Théâtre et cinéma, économistes, politiques, stratèges, management, marketing, conception orientée objet (use-case de UML), IHM 65

Scénarios et cycle de vie Quand utiliser des scénarios en IHM ? • Tout au long du cycle de développement du produit – Analyse de besoins s Scénario problème, scénario d’utilisation s Scénario observé ou des mixages de scénarios observé – Conception et prototypage s Scénario de conception, scénario de travail s Brainstroming ( « remue-méninges » ) – Évaluation s Scénario d’utilisation s Revue d’utilisabilité 66

Scénario (Caroll 97) « Une autre perspective sur la conception de systèmes » Perspective « scénario » Persp. « classique » • Descriptions concrètes • Descriptions abstraites • Accent mis sur des types exemples précis génériques • Dirigé par le travail • Dirigé par la technologie • Ouvert, fragmentaire • Complet, exhaustif • Informel, brut, familier • Formel, rigoureux • Résultats envisagés • Résultats spécifiés 67

Personnages et scénarios Définir les principales utilisations du logiciel • Fiche Mackay : catégories de tâches Définir les catégories d’utilisateurs • Fiche Mackay : catégories d’utilisateurs et exemples de personnages Associer un ou personnage à chaque utilisation et écrire un scénario • Raconter une histoire dans un intervalle de temps donné • Inclure des événements courants ou moins et des incidents • Fiche Mackay : scénario d’utilisation 68

Exemple de personnage et de scénarios Marie-France • Expérimentée • Professeur principale (orientation) • Aime se renouveler, tester des méthodes nouvelles • Très attachée à ses élèves et à leur réussite personnelle • Pas passionnée par la technique en soi • Appel au secours enfants, mari, amis pour la dépanner ou lui montrer comment marche un logiciel Contexte • Collège • Salle avec des vieux ordinateurs en techno et à la doc Scénario 1 : Orientation des élèves de 3° fin d’année, confirmer Scénario 2 : Début d’une nouvelle leçon, homogénéiser la classe 69

Bilan Pas de méthode générale miracle ni de panacée • Techniques adaptées à certains types de problèmes Sur des petits projets : • Techniques de conception simples et efficaces – scénarios, remue-méninges, critères d’utilisabilité, revue de conception Sur des projets plus gros : • la conception d'IHM est une activité pluridisciplinaire : – informaticiens mais aussi graphiste, ergonome et toujours un spécialiste du domaine d'application – utilisation de méthodes formelles 70

Références (1) Pierre Rabardel, Nicolle Carlin, Marion Chesnais, Nathalie Lang, Gérard Le Joliff, Martine Pascal, Ergonomie concepts et méthodes, éditions Octares, Toulouse, 1998, 180 p, ISBN 2 -906769 -45 -2 • petit précis d’ergonomie à l’usage des non spécialistes Cours de Wendy Mackay • http: //wiki 8000. lri. fr: 8000/CEI/cours. wiki? cmd=get&anchor=cours • Cours de Berkley • http: //husk. eecs. berkeley. edu/courses/cs 160 -sp 11/index. php/Main_Page pour en savoir plus sur l'ergonomie • Brangier et Boucher souvent cités Van Duyne D. K. , Landay J. , Hong J. , The design of sites : Patterns, Principles and process for crafting a Customer Centered Web experience, Addison-Wesley, 2003. Norman D. , The Pschychology of Everyday Things, Basic Books, 1988. 71

Devoirs Pour le 13/11 Présentation et mise en ligne sur votre site/blog • Des entretiens • Catégories d’utilisateurs • Analyse de tâches/catégories d’activité • Personas et scénarios • Documents à rendre – Personas et scénarios Pour le 20/11 • Livrable 1 : définition du problème 72

Retenir : Les concepts utilisabilité (Norme ISO 9241 -11) principes de la conception centrée utilisateur • (norme ISO 13407) travail prescrit et travail effectif Utilisateur élastique • Pas d’utilisateur moyen • Pensez analyse de tâches, catégories d’utilisateurs, personas et scénarios 73

Retenir : Les Principes Fondateurs 1. 2. 3. 4. Vous (concepteur) n’êtes pas l’utilisateur • Ne cherchez pas à conforter vos a priori • Cherchez des informations, même dérangeantes Tous les utilisateurs sont différents • L’utilisateur moyen n’existe pas Tous les utilisateurs se ressemblent • Appuyez vous sur des résultats de recherche Obtenez des faits, pas seulement des opinions • Toujours un décalage entre – ce que les gens disent – ce qu’ils font • Des techniques simples et efficaces existent 74

Retenir : les techniques Les techniques de recueil de données • Observation, entretiens, questionnaires, magicien d'Oz • Obtenir du vécu, pas des lieux communs Des techniques de conception simples et efficaces • Catégories d’activité, Scénarios et personas http: //thinkvitamin. com/design/how-to-understand-your-userswith-personas/ 75

Retenir : les conseils Ne vous contentez pas de déclarations, d’une seule source d’information Croisez les sources d’informations et les méthodes Méfiez-vous de l’utilisateur élastique Pensez d’abord scénarios et seulement après fonctionnalités Testez vos idées le plus tôt possible auprès d’utilisateurs Attention • Les utilisateurs peuvent être des innovateurs… – mais aussi résister à l’innovation ; il faut comprendre pourquoi… 76

Dictons du jour L’ergonomie n’est pas une affaire de bon sens, de goût et de couleurs • Concepts, théories, méthodes et des techniques Ce qui importe dans la conception ce n’est pas l’objet mais les usages futurs Avant de demander leurs avis aux gens, les observer ou les faire raconter quelque chose de vécu et de précis 77