ICT e Sistemi informativi Aziendali CAPITOLO I ICT

ICT e Sistemi informativi Aziendali CAPITOLO I ICT e Business

Sommario ICT e convergenza digitale ¡ TV Digitale ¡ La telefonia Mobile ¡ Sistemi Informativi e ICT ¡ Sistemi informativi e aziende ¡

15 years ago. . . a program was a television show An application was for employment Windows were something you hated to clean, A keyboard was a piano Memory was something you lost with age Compress was something you did to garbage A hard drive was a long trip on the road Log on was adding wood to a fire A mouse pad was where a mouse lived Cut you did with scissors Paste you did with glue A web was a spider's home And a virus was the flu!!! Ruolo del marketing e uso strategico dell’ICT I TEMPI SONO CAMBIATI!!! Esempio: l’Italia e la telefonia mobile Fattori locali e socio culturali üInaspettato successo dei telefonini üInaspettato fallimento del WAP

It’s so hard to make predictions… Airplane “Heavier-than-air flying machines are impossible” Lord Kelvin famous physicists, 1897 l 1903: Wright traveled 37 m l today: booming industry Cinema “Who the hell wants to hear actors talk? ” H. M. Warner, famous film maker, 1927 ¡ 1927: first talking picture ¡ today: booming industry

It’s so hard to make predictions… Telephone “This ‘telephone’ has too many shortcomings to be seriously considered as a means of communications” l Western Union (leading telegraph company), an internal memo, 1896 ¡ ¡ 1896: Bell got the first patent today: >~820 M telephone lines, or ~15 lines / 100 inhabitants world average (source: ITU World Telecommunication Development Report 2002) Computers “ I think there’s a world market for, maybe, 5 computers” l Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

It’s so hard to make predictions… Personal computers ¡ I “didn’t see anything useful” in building home computers Gordon Moore, co-founder of Intel, rejecting a 1970 s proposal for a home computer Internet ¡ I don’t believe in the Internet…. Bill Gates, 1991

E-commerce, new-economy ….

ICT: il primo passo del processo di convergenza I CT I CMT

Convergenza non significa un Device Universale

Convergenza Digitale Film 10011100101 Video Documents 10011100101 Global Information Infrastructure 10011100101 Voice 10011100101 Books 10011100101 Commercial transactions 10011100101 Pictures

La televisione digitale Con TV digitale si intendono tutte le tecnologie di trasmissione audio/video di tipo digitale. Si contrappone alla tecnologia televisiva classica, in voga già da più di 50 anni, rispetto alla quale presenta notevoli vantaggi sia in termini di qualità che di prestazioni. La televisione digitale può essere trasmessa via satellite, via cavo e via etere terrestre. Ciascun supporto ha caratteri propri che si riflettono in specifici vantaggi e limiti.

La televisione digitale ¡ ¡ Via cavo Satellitare Digitale terrestre Web TV

Sistema cellulare ¡ ¡ Si basa sulla suddivisione dell’intero spazio geografico coperto in piccole aree denominate celle, al cui interno è collocata una stazione ricetrasmittente che si occupa di gestire le comunicazioni con le stazioni mobili delle celle adiacenti La stazione ricetrasmittente dell’impianto gestisce, in particolare, sia l’insieme di frequenze che il sistema assegna alla propria cella, sia la “comunità” di utenti presenti al suo interno

La prima generazione di reti wireless ¡ ¡ Primo standard di rete cellulare che ha reso possibile la diffusione di massa dei dispositivi mobili è stato, a partire dai primi anni ottanta, il cosiddetto Total Access Cellular System, TACS È un sistema di comunicazione mobile di tipo analogico che consente di veicolare esclusivamente il traffico voce Meccanismo di attribuzione delle frequenze statico Incompatibilità fra sistemi di paesi diversi

La seconda generazione di reti wireless ¡ ¡ Global System for Mobile Communication, GSM Offre migliore qualità della trasmissione, maggiore copertura in termini di utenze, maggiore riservatezza delle comunicazioni e possibilità di integrare segnali di natura differente (dati e voce) all’interno di un’unica infrastruttura di rete Definizione di un unico standard di comunicazione Separazione fra utenza e dispositivi grazie alle SIM card

La terza generazione di reti wireless e la banda larga ¡ ¡ Processo di standardizzazione promosso dall’International Telecommunication Union (ITU), International Mobile Telecommunications-2000 (IMT-2000) La soluzione europea UMTS (Universal Mobile Telecommunication System) fa parte di una famiglia di sistemi differenti ma sufficientemente compatibili

Tra la seconda e la terza generazione di reti wireless ¡ ¡ ¡ High Speed Circuit Switched Data (HSCSD) General Packet Radio Service (GPRS) Enhanced Data rates for Global Evolution (EDGE)

Mobile technology map Transmission 1992 EDGE 2001 2003 standard GSM HSCSD GPRS UMTS Location technologies GPS COO E-OTD Service technologies SMS SAT Personalisation technologies VXML Bluetooth CELL BROADCAST XML ? ? ? Application protocols I-mode WAP Myths and reality of mobile technology

A roadmap to 3 G PHASE 2, 5 PHASE 3 HSCSD UMTS GSM EDGE GPRS no UMTS Myths and reality of mobile technology

Sistemi Informativi e ICT Un sistema informativo (SI) aziendale è un insieme di persone, apparecchiature, applicazioni e procedure che permettono all’azienda di disporre delle informazioni necessarie nel posto giusto e al momento giusto.

Sistemi Informativi e aziende Per le aziende opportunità su due fronti distinti: · sfruttamento dell’ICT a diversi livelli operativi e quindi anche a livello decisionale (Capitolo 4); · l'impiego dell’ICT in ottica di estensione dell’ambito operativo di un sistema informativo.

Evoluzione delle applicazioni dell’information technology 3. ARMA STRATEGICA TOP (strategia, piani, compiti non programmati) INTERNA • Networking • Intranet • Enterprise resource planning ESTERNA • Extranet • E-Commerce • Struttura di network 2. Risorsa di business • Sistemi informativi gestionali • Sistemi di supporto alle decisioni 1. Supporto alla produzione • Sistemi informativi • Sistemi di elaborazione aziendali LIVELLO DI MANAGEMENT Direzione dell’evoluzione dei sistemi informativi delle transazioni PRIMO LIVELLO (aspetti di produzione BASSA eventi passati, compiti programmati) COMPLESSITA’ DEL SISTEMA ALTA

L’evoluzione dei sistemi informativi LIVELLO DI MANAGEMENT

L’evoluzione dei sistemi informativi Livello Applicativo Utenti ESS STRATEGIC LEVEL Dati SENIOR MANAGERS MIS MANAGEMENT LEVEL MIDDLE MANAGERS DSS KNOWLEDGE LEVEL OAS TPS OPERATIONAL LEVEL SALES & MARKETING KWS MANUFACTURING Dati FINANCE KNOWLEDGE & DATA WORKERS OPERATIONAL ACCOUNTING Dati HUMAN RESOURCES

L’evoluzione delle architetture BASSA COMPLESSITA’ DEL SISTEMA ALTA

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i. e. our grandmother looking for her banking account status after depositing a check Banking Branches (Front Office) (Back Office) No ICT BATCH Late 50’s early 70’s REAL TIME Early 70’s mid 80’s PC revolution Mid 80’s early 90’s ? Today

i. e. my grandmother looking for her banking account status after depositing a check Banking Branches (Front Office) Mainframe Introduction (Back Office) Centralized Architecture SERVER BATCH Late 50’s early 70’s REAL TIME Early 70’s mid 80’s PC revolution Mid 80’s early 90’s ? Today

i. e. my mother looking for her banking account status after depositing a check Banking Branches (Front Office) Dumb Terminal Introduction (Back Office) Centralized Architecture DUMB TERMINALS SERVER BATCH Late 50’s early 70’s REAL TIME Early 70’s mid 80’s PC revolution Mid 80’s early 90’s ? Today

i. e. my mother looking for her banking account status after depositing a check Banking Branches (Front Office) PCs Introduction (Back Office) Client/Server Architecture CLIENTS PC PC PC SERVER BATCH Late 50’s early 70’s REAL TIME Early 70’s mid 80’s PC revolution Mid 80’s early 90’s ? Today

Internet Towards a Network Centric Computing Architecture? ? PC PC PCPC SERVER BATCH Late 50’s early 70’s SERVER REAL TIME Early 70’s mid 80’s PC revolution Mid 80’s early 90’s NC NC NC The NET ? Today

BACK END BATCH Late 50’s early 70’s IT FRONT END REAL TIME Early 70’s mid 80’s ICT PC revolution Mid 80’s early 90’s STAKEHOLDERS CUSTOMERS ? Today