IBM Tivoli Software IBM Tivoli ELearning Einfhrung in
IBM Tivoli Software IBM Tivoli E-Learning Einführung in Tivoli Automation Peter E. Greulich IBM Tivoli Sales Enablement and Customer Advocate Peter Greulich/Austin/IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Vertriebsinformationen für den erfolgreichen Vertragsabschluss auffinden Agenda und Kursziele § Agenda § Überblick über das Tivoli Automation-Portfolio § Kursziele § Verständnis deutlichen Mehrwerts, den das Tivoli Automation-Portfolio für unsere Kunden bringt 2 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software 3 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Abhängigkeiten Netzgeräte Sicherheitskomponenten 1 Server SOA Anwendungen Beziehungen SAP-Systemumgebungen § Wie erkenne ich die zu verwaltenden Komponenten? § Wie verfolge ich Änderungen? § Welches ist meine maßgebliche Informationsquelle für Konfigurationselemente? 4 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Überwachung und Ereignisse Sicherheitsereignisse Netzereignisse Systemereignisse Konsolidiertes Operations Management Leistungsereignisse SAPAnwendungsereignisse z. B. SAP CCMS Speicher- Transaktionsereignisse (z. B. SAP Netweaver) 2 Mainframeereignisse OMEGAMON ITCAM Proviso ITM TSOM TSM ITNM ITM § Was passiert mit meinen Infrastrukturressourcen? § Wie verwalte ich Probleme effizient? 5 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Funktionalität für den Benutzer 3 Volle Transaktionsschritt Transaktion Hat– Auswirkungen Unterhalb Normal des Durchschnitts. auf das Geschäft Verständnis der Erfahrungsberichte des Kunden! • Wie sieht es mit der Leistungsfähigkeit meiner Transaktionen aus? • Wie stellen sich die Erfahrungen des Benutzers dar? • Wie leite ich die ersten Schritte zur Ausrichtung von IT- und Businessprozessen ein? 6 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Business-spezifische Kenndaten Trouble-Tickets Incident Mgmt Governance SOX Compliance Geschäftsprozessabhängigkeiten 4 Call-Center. Datensätze Transaktionen Abrechnungs. Endbenutzerreaktion daten § Wie wende ich einen Geschäftskontext auf Problemstellungen an? § Wie stelle ich wesentliche Leistungsindikatoren (KPIs) bereit? 7 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software Zielsichten 5 Service Desk Incident Management Anzeige fundierter Geschäftsdaten nach Service Ablaufspezifische Sichten – GIS, Diagramme, Ereignisse Anzeige des detaillierten Status zu allen Systemen Discovery und Change History. Berichte Service-Level. Compliance und -Management Fundierte, föderierte, quellenübergreifende Echtzeitdaten § Wie bringe ich IT- und Businessinformationen in aussagekräftiger und personalisierter Weise zusammen? 8 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software 6 Gezielte Aktionen Ändern, Bereitstellen und Automatisieren Ressourcenpool Aktionen • SAP-Server- • Mittlere Reparaturzeiten (MTTR) reduzieren • Kapital- und Personalkosten senken • Rüstzeiten senken von Tagen in Stunden • Servicebereitstellungsqualität erhöhen kapazität erhöhen • Redundante Daten- ITM ITCAM bank hinzufügen • SAP-Server zur Bedarfsdeckung • Neue Ressourcen verwalten OMEGAMON ITCAM Proviso TPM TSOM ITNM TPM § Wie kann ich Fehler verfolgen und die Fehlerbehebung automatisieren? § Wie stelle ich die Beweglichkeit der IT-Abläufe sicher und automatisiere kritische IT-Funktionen? 9 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
IBM Tivoli Software 10 IBM Tivoli Automation © 2009 IBM Corporation
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