IBM Global Services IT IBM 2002 IBM Corporation

IBM Global Services IT 运维体系建设及完善 --- IBM企业系统管理服务 © 2002 IBM Corporation

IBM Global Services IBM企业系统管理服务为不同需求, 不同成熟度的客户定制方案 Business Services Billing Services Self Service Banking Customer Relationship Mgmt Inter-Bank Settlements Level C Business Application Impact Control IT Process, Organization Design IRM Asset Management Reports Event & Automation Level B Service Desk Cross Vendor Tool Integration Network Management 5 Server Management Database Management Midware Management Enterprise System Management Desktop Management Security Management Level A Web Management Storage Management © 2004 IBM Corporation

IBM Global Services Level A – 基础架构管理服务 服务内容： 客户效益： Ø 服务器管理 Ø 有效地管理跨平台的IT环境 Ø 实时监控IT资源运行状态 Ø 数据库管理 Ø 网络管理 Ø 中间件/应用管理 Ø 为系统管理员提供有力 具 Ø 建立端到端企业系统管理基础 Ø 性能管理 Ø 资产和软件分发 Ø 管理 具集成 Ø 客户化报表 对IT部门一线经理产生价值！ 基本系统管理服务：适用于大部分客户 Cross Vendor Tool Integration Network Management 6 Server Management Database Management Midware Management Enterprise System Management Desktop Management Security Management Web Management Storage Management Level A © 2004 IBM Corporation

IBM Global Services Level C – 业务系统管理服务 服务内容： 客户效益： Ø 数据中心管理(DCM)咨询 Ø 服务影响管理(Service Impact Mgmt) – Ø 面向企业业务的集中管理 Ø 业务视图，快速确定故障影响 Ø 快速定位故障根源 Ø 高水平的数据中心运维管理 Ø 集中报表 Ø 服务水平管理(SLM) Ø 主机/分布式系统管理集成 直接对CEO产生价值！ 基于Level B服务，适用于金融，电信等 Business Services Billing Services Self Service Banking Customer Relationship Mgmt Inter-Bank Settlements Level C Business Application Impact Control 8 Enterprise System Management © 2004 IBM Corporation

IBM Global Services 从业务影响出发设计监控和事件管理方案 业务分解 Service Component Element Subelement Subelement 监控 作表 事件 作表 关联关系 Event Management & Monitoring Design Data-Driven Event Management Design 事件挖掘 网络事件 应用事件 OS事件 数据库事件 14 Enterprise System Management 历史事件 存储事件 中间件事件 非IT事件 性能事件 © 2004 IBM Corporation