I sistemi ERP ed il cambiamento organizzativo Il

I sistemi ERP ed il cambiamento organizzativo. Il ruolo degli utenti Tesi di Laurea in Organizzazione del Lavoro

Oggetto dello studio Analisi dei cambiamenti organizzativi legati all’introduzione di un sistema ERP con particolare riferimento alle resistenze da parte degli utenti.

I filoni teorici l Imperativismo Tecnologico l Imperativismo Organizzativo l Teoria Duale

Che cos’è un sistema ERP I sistemi ERP o sistemi integrati rappresentano il fondamento del sistema informativo aziendale moderno, studiati per attuare un’integrazione informativa di tutte le aree aziendali.

Le fonti di resistenza …. Rischio Percepito Resistenza Innovazione Abitudine Principali fonti di resistenza nei confronti di un sistema integrato: l Aumento dei carichi di lavoro; l Aumento dei controlli; l Insufficiente conoscenza del sistema; Resistenze più forti l Complessità del sistema; da parte degli utenti operativi l Perdita del monopolio informativo;

Lo stato d’animo degli utenti “All’inizio del progetto noi utenti abbiamo avuto paura, molta paura. La paura deve essere gestita, non ridicolizzata, e si devono dare gli strumenti per gestirla; questa paura è legata al nuovo che non si conosce. Prima del go-live la paura era ancora presente ma un po’ diminuita perche siamo stati coinvolti e abbiamo fatto delle prove in ambiente simulato” (Utente di un’azienda farmaceutica)

L’approccio collaborativo Coinvolgimento Comunicazione Formazione Supporto

La figura del Key User o Super User Il Key User di solito riporta direttamente al responsabile di funzione. Possiede un’approfondita conoscenza dei processi e pertanto viene coinvolto nella fase di as-is e to-be al fine di fornire le specifiche al team di progetto. Il Super User è un utente posto a vario livello gerarchico e viene coinvolto soprattuto nella fase di testing per la validazione della configurazione. Il più delle volte il ruolo del Key User e Super User vengono svolti dalla stessa persona

L’efficacia del Key User A proposito dell’utilizzo dei Key user nel processo di formazione Bancroft et al. affermano che “il principale beneficio di tale approccio è che una volta che la formazione agli utenti finali è terminata, questi lavoreranno fianco a fianco con colui che, di fatto, li ha insegnati”. “Da quanto ho sentito dire in giro, la presenza di un Super User affidabile e disponibile è il fattore di discriminazione tra utenti soddisfatti e non soddisfatti, in quanto altri strumenti di supporto sono molto meno efficaci nell’accompagnare utenti nel loro processo di apprendimento” (Un utente di un’azienda farmaceutica) “Il Super User è visto come uno dei nostri dagli utenti” (Ravagnani)

Il ruolo degli utenti Il miglior modo per ridurre le resistenze da parte degli utenti potrebbe essere proprio quello di avvalersi degli utenti stessi.