I segreti dellefficienza come aumentare la propria produttivit

I segreti dell’efficienza, come aumentare la propria produttività e quella dei propri collaboratori Daniele Beretta

Legge di Johnson e Laird Il mal di denti tende a cominciare di venerdì sera

Il prodotto • • • Personalizzato Fatto a mano Fuori serie Con la variabile legata alla persona Con la variabile legata all’operatività

La produzione Fuori serie: – Complesso definire standard – Ancor di più i tempi operatori – Ogni situazione è un caso a se Non c’è modo di pianificare un risultato!!!!!

La produzione C’è il vincolo di operatore: – Un paziente / un operatore – Cioè non si può curare più di una bocca alla volta – Per aumentare la produzione bisogna aumentare gli operatori Oppure se ne può migliorare l’efficienza

Efficacia Posto un qualsiasi problema, si definisce efficacia la capacità di risolverlo nel modo migliore

Legge di Meskimen Non c’è mai tempo per farlo bene, ma c’è sempre tempo per rifarlo

Efficienza Posta l’efficacia nel risolvere un problema, si definisce Efficienza la capacità di farlo nel minor tempo possibile

1^ legge del lavoro Si ottiene ricchezza se con poco sforzo si ottengono grandi risultati. Si ottiene povertà se con grande sforzo si ottengono piccoli risultati

Lo struzzo e la gallina (Covey ’ 94) Attenzione al rapporto P/CP

Regole di efficienza personale 1. Aver chiara la meta 2. Imporsi una pianificazione 3. Realizzarla step by step 4. Verificare i risultati 5. Premiarsi

Gli obiettivi da luglio 2009 1. Entrare nella nuova sede 2. Realizzare la fusione delle equipe 3. Standardizzare le procedure 4. Saturare gli operatori 5. Target di fatturato

La nuova sede 1. Studio dettagliato degli spazi 2. Da 4 a 8 posti di lavoro 3. Spazi extraclinici per valorizzare la vendita 4. Spazi per il comfort dell’equipe

Gli spazi 1. Quando si vende si devono studiare tutti i dettagli, anche quelli di layout 2. Ciò ha portato a valorizzare il rapporto umano con il paziente

La fusione delle equipe 1. Compito veramente arduo 2. Per “selezione naturale” si sono perse 3 persone in 5 mesi 3. È rimasto il meglio ma il n° di assistenti si è ridotto del 30%

Standardizzare le procedure 1. Impegno colossale 2. Revisione dell’organigramma 3. Scontri molto impegnativi 4. Assidua ricerca del minimalismo 5. Costante coaching

Saturare gli operatori 1. Saturare il tempo agenda di ciascuno 2. Prevedere tempi per colloqui ad personam 3. Prevedere tempo per il coaching

Affiancamento • Stare vicino a chi deve realizzare un compito, aiutandolo quando è in difficoltà • Insistere, insistere e insistere senza demotivare o invalidare • Avere il coraggio di rimuovere dal compito gli inadeguati

Target di fatturato 1. Non è la priorità in questa fase 2. Azioni di consolidamento delle procedure di vendita e incasso 3. Azioni di marketing 4. Promozioni sulle prime visite

Fatturato = Incassato 25, 9% 12, 7% 2007 2008 2009

Capacità P/CP • Incremento di F senza aumentare il numero di operatori • Senza aumentare l’orario di lavoro • Senza sottoporre alcuno a stress

Regola di Horowitz La saggezza consiste nel sapere quando si può evitare la perfezione

Statistiche quotidiane • Fatturato • Costi • Margine lordo e cash flow • Produzione • Accessi • Tempi di saturazione • Fallimenti terapeutici

Produzione 39, 7%

Nuovi accessi 94, 8%

Tempi di saturazione • Poiché il n° di operatori non è cambiato, la struttura è saturata per il 46, 3% • Ci sono ancora margini enormi: – Aumentando il personale – Aumentando gli operatori

Conclusioni • Lavorando duramente si possono ottenere risultati insperati lavorando su efficacia ed efficienza • Non è vero che esistono limiti di crescita invalicabili

Gli obiettivi del 2010 1. Inserire almeno 4 nuovi operatori 2. Aumentare la produzione del 70% 3. Aumentare il fatturato del 75% 4. Saturare gli spazi e i tempi 5. Iniziare a rendersi inutili

Grazie