I DEO PRISTUP IZUAVANJU MARKETINGA U TURIZMU Pojam

I DEO PRISTUP IZUČAVANJU MARKETINGA U TURIZMU Pojam i razvoj marketinga

Zadatak marketinga 2 ŠTA JE NJEGOV CILJ? Zadovoljiti potrebe i želje pojedinaca ili organizacija KAKO SE TO POSTIŽE? Razumijevanjem potreba i želja pojedinaca i organizacije Stvaranjem vrednosti i zadovoljstva potrošača (tj. stvaranje proizvoda i vrednosti koje se mogu razmenjivati ) SUŠTINA (uspešnog) MARKETINGA Zadovoljavanje potreba potrošača brže i bolje od konkurencije Stvaranje vernih (lojalne) potrošača (zadovoljni potrošači ostaju lojalni) ZADATAK MARKETINGA Da premosti jaz (udaljenost) između ponude i tražnje

Marketing ? 3 MARKETING OZNAČAVA. . . Aktivan odnos preduzeća prema tržištu VAŽNO JE RAZUMETI … da marketing započinje i završava s potrošačem (kupcem) … da je marketing kontinuirani proces kreiranja usluge ili proizvoda prema željama i potrebama kupaca …. CILJ MARKETINGA JE. . . privlačenje novih i zadržavanje postojećih potrošača ponudom i isporukom superiorne vrednost i zadovoljstva.

Teorija marketinga 4 ŠTA IZUČAVA TEORIJA MARKETINGA ? Veze između potrošača i proizvođača Postoje tri pristupa marketing teoriji ORIJENTACIJA NA POTROŠAČE-utvrditi šta potrošači žele i to im ponuditi KOORDINACIJA I INTEGRACIJA PRIVREDNOG SUBJEKTA-svako unutar preduzeća ima isti cilj→zadovoljenje potrošača ORIJENTACIJA NA PROFIT-traže se oni proizvodi i usluge koji donose dobit ● Markting u osnovi označava aktivan odnos preduzeća prema tržištu, čvrstu i stalnu vezu preduzeća i tržišta.

MARKETING je … Usmeren prema 5

Definicija … 6 ● AMERIČKA MARKETING ASOCIJA (AMA – American Marketing Association) Marketing je proces kojim se planira i sprovodi stvaranje ideja, roba i usluga, određivanja njihovih cena, promocije i distribucije da bi se ostvarila razmena koja će zadovoljiti ciljeve pojedinaca i organizacija MARKETING KAO DRUŠTVENI PROCES Marketing je društveni proces kojim pojedinci i grupe dobijaju ono što im je potrebno ili žele, stvaranjem, ponudom ili razmenom vrednosti proizvoda i usluga sa drugima”. (Izvor: Kotler Philip, Upravljanje marketingom 1) MARKETING KAO PROCES UPRAVLJANJA Marketing je proces upravljanja koji identifikuje, predviđa i zadovoljava zahteve potrošača ostvarajući pri tome profit

Definicije. . . 7 1. Marketing je profitabilno zadovoljavanje potreba potrošača 2. Marketing nije umetnost pronalaženja načina za isporuku proizvedenih proizvoda – usluga. Marketing je umetnost stvaranja vrednosti za potrošača 3. Marketing je nauka i umetnost stvaranja i održavanja potrošača i profita. 4. Marketing je ljudska aktivnost usmerena na zadovoljavanje potreba i želja putem procesa razmene 5. Marketing je umetnost prodaje proizvoda/usluga

Definicije. . . 8 Sve navedene definicije počivaju pre svega na pojmovima potreba, želja i potražnje kao i na njihovom zadovoljenju te na kreiranju proizvoda, realizaciji razmjene te koncepciji tržišta, marketinga i marketera. Dakle, cilj je ponuditi nekome određeni proizvod s kojim će ta osoba zadovoljiti svoje potrebe. Marketing naravno obuhvata profitne i neprofitne djelatnosti, proizvode i usluge i ideje, aktivnosti koje prethode proizvodnji proizvoda i usluga i poslije prodajne aktivnosti te sva četiri temeljna elementa marketing mix-a, proizvod, promociju, distribuciju i cijenu. Marketing aktivnosti realiziraju se i izražavaju kroz elemente marketinškog miksa. Umesto da preduzeće «prodaje ono što uspe da proizvede» , preduzeće će primenom marketing koncepcije težiti da proizvede «ono što može prodati» u skladu s zahtevima kupaca.

Marketing- pojam sa više značenja Ø Marketing kao ekonomski proces Povezuje proizvodnju i potrošnju, omogućuje da proizvodi i usluge idu potrošačima, a informacije o potrebama i željama potrošača proizvođačima i tako doprinosi efektivnosti i efikasnosti obavljanja razmene. Ø Marketing kao poslovna funkcija povezuje grupe srodnih poslovnih aktivnosti u funkcionalnu celinu Ø Marketing kao poslovna koncepcija usmerava preduzeće, privredu i društvo prema tržištu i potrošačima Ø Marketing kao naučna disciplina mlada naučna disciplina , pripada grupi društvenih nauka, oslanja se na druge nauke, njihove tehnike, metode i znanja.

Prodajna orijentacija ( koncepcija prodaje ) Početna tačka Preduzeće Fokus Sredstva Proizvod Prodaja i proizvod Rezultat Profit-rezultat obima prodaje Marketinška orijentacija ( koncepcija marketinga ) Početna tačka Tržište Fokus Sredstva Potrebe potrošača Integrisane marketinške aktivnosti Rezultat Profit-rezultat zadovoljstva potrošača

Razlike između prodajnih i marketinških aktivnosti 11 Prodajne aktivnosti Marketinške aktivnosti Naglasak je na proizvodu Naglasak na potrebama i željama potrošača Poduzeće prvo napravi proizvod, a zatim kreira načine prodaje Prema utvrđenim potrebama i željama potrošača, kreira se proizvod Menadžment je orijentiran na povećanje prodaje Menadžment je profitno orijentiran Planiranje je kratkoročno i zavisi od trenutnih tržišnih uslova Planiranje je dugoročno, u obzir se uzimaju “budući” proizvodi, kao i moguće promene na tržištu Naglasak je na potrebama prodavaca Naglasak je na željama i potrebama potrošača

SUŠTINA MARKETING KONCEPCIJE 12 Potrebe, želje i tražnja Proizvodi ili usluge Vrednost i zadovoljstvo Razmena, transakcije i odnosi Tržišta

Marketing je. . 13 Marketing je nauka i umetnost stvaranja i održavanja potrošača i profita Philip Kotler www. kotlermarketing. com