HVAD GR JEG HVIS JEG FR EN KLAGE

HVAD GØR JEG HVIS JEG FÅR EN KLAGE ? ved Bjarke Kryger Uddannelseskoordinerende overlæge

Alle får en klage – før eller senere. Hvad gør man ? 1. Samler alt relevant materiale (6 mdrs. regel ? ) 2. Klagematrix: Materiale du har haft adgang til, evt IKKE har haft adgang til. Din baggrund, uddannelse, erfaring situation Arbejdsgang, evt. systemfejl o. lign. Min opfattelse af klagen Vurdering af hvorfor du IKKE har lavet fejl. Man har lov til at vurdere forkert, blot man har overvejet problemet/mulighederne. Hvis der mangler journalnotater så skriv hvad du plejer at gøre. Gennemgang af alle de rigtige ting du har gjort, evt. forklaring på mangler. Din samlede vurdering Bed om mulighed for kommentering senere i forløbet.

Hvor finder jeg hjælp ? Din hovedvejleder Uddannelsesansvarlig overlæge (UAO) Ledende overlæge Uddannelseskoordinerende overlæge (UKO) Lægefaglig direktør Yngre Læger (fagforening) Sygehuset kan inddrage: Jurist Embedslæge

Få nogen til at gennemgå dit klagesvar - før det sendes. Tidsfrister kan oftest flyttes – hvis man beder om det. ALLE uddannelseslæger på Sygehus Sønderjylland har FULD backup - hele vejen op til direktørerne. Alle laver fejl. Men man skal lære af sine fejl. Det er det man har pligt til, overfor patienten. Systemet skal også lære …